ลูกค้าดรีมบ็อกซ์ป่วนหนัก ร้านค้า"บ้านหม้อ-คลองถม" อลหม่าน ลูกค้าแห่หิ้วกล่องมาปรับจูนเครื่องอุตลุด หลัง "ทรูวิชั่นส์" ปรับระบบออกอากาศใหม่ดับฝันกล่องเถื่อนดูฟรี แต่ยังเปิดช่องให้ดูเบสิกแพ็กเกจ "ทรูโนว์เลจ" ได้ หัวใสงัดกล่องรุ่นใหม่ รับสัญญาณดาวเทียมจาก "เวียดนาม" แทน

นายศุภชัย เจียรวนนท์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวกับ "ประชาชาติธุรกิจ" ว่า หลังทรูวิชั่นส์ปรับระบบการออกอากาศใหม่ จากเทคโนโลยีเอ็มเพ็ก 2 เป็นเอ็มเพ็ก 4 เพื่อบีบอัดสัญญาณได้ดีขึ้น ทำให้ช่องสัญญาณดาวเทียม (ทรานสปอนเดอร์) เท่าเดิมได้ช่องรายการเพิ่มมากขึ้น นอกจากจะทำให้ผลิตช่องรายการระบบ HD ที่คมชัดเพิ่มขึ้นได้แล้วยังเป็นระบบที่มีความปลอดภัยมากขึ้น ส่งผลให้กล่องรับสัญญาณเถื่อนดูรายการของทรูวิชั่นส์ตั้งแต่แพ็กเกจซิลเวอร์ขึ้นไป รับชมไม่ได้อีกต่อไป

อย่างไรก็ตาม การปรับระบบใหม่ลูกค้าต้องเปลี่ยนกล่องรับสัญญาณดาวเทียมเป็นรุ่นใหม่ด้วย (รุ่น HD PLUS) ซึ่งบริษัทได้เปลี่ยนกล่องให้ลูกค้าฟรีกว่า 5 แสนราย (แพ็กเกจ แพลทินัม โกลด์ โกลด์ไลต์ และซิลเวอร์) ไปแล้ว

"พวกที่ใช้กล่องเถื่อนหรือกลุ่มที่ใช้ดรีมบ็อกซ์จะดูแพ็กเกจตั้งแต่ซิลเวอร์ขึ้นไปไม่ได้ ต่ำกว่านั้นลงไปยังดูได้ เพราะเราไม่ได้ล็อกทุกแพ็กเกจ เป้าหลักที่ลงทุนปรับระบบใหม่ คือต้องการทำช่องเอชดี เรื่องการป้องกันการลักลอบสัญญาณในแง่เทคโนโลยีเมื่อเป็นเอ็มเพ็ก 4 ความปลอดภัยจะดีขึ้นเยอะ ทำให้กันการลักลอบสัญญาณได้ระยะหนึ่ง แต่บอกไม่ได้ว่า

นานแค่ไหน ปีกว่า สองปี หรือห้าปี"

สาเหตุที่ไม่ได้ล็อกสัญญาณในแพ็กเกจต่ำกว่าซิลเวอร์ลงไป เช่น กล่องเถื่อนยังคงดูแพ็กเกจทรูโนว์เลจได้ เนื่องจากโครงสร้างรายได้ปัจจุบันไม่ได้มาจากค่าสมาชิกรายเดือนเท่านั้น แต่ยังมีรายได้จากการเก็บค่าโฆษณาเช่นเดียวกับฟรีทีวีด้วย ซึ่งฐานใหญ่รวมจานขายขาดไม่มีเสียค่าบริการรายเดือนด้วยจะมีมากถึง 2 ล้านราย

นายองอาจ ประภากมล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายคอมเมอร์เชียล บมจ.ทรูวิชั่นส์ กล่าวว่า หลังจากปรับระบบเทคโนโลยีในช่วงที่ผ่านมาแล้วนั้น ทุกอย่างเรียบร้อยไปได้ด้วยดี ทั้งในระบบจานดาวเทียมที่สามารถติดตั้งแล้วเสร็จก่อนเวลาที่กำหนด 1 ชม. และระบบเคเบิลก็เสร็จก่อนเวลาครึ่ง ชม. ในส่วนของการสกัดกั้นระบบดรีมบ็อกซ์นั้น ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนซอฟต์แวร์

แต่ฮาร์ดแวร์ก็มีระบบป้องกันที่สูงขึ้น อีกทั้งจุดแข็งของกล่องทรูวิชั่นส์สามารถอัดรายการได้ และมีบริการดูย้อนหลัง ซึ่งมั่นใจว่าจะเป็นเทคโนโลยีที่ดีที่สุดสำหรับนำเสนอให้ลูกค้าทรู และผลตอบรับหลังจากเปลี่ยนระบบเทคโนโลยีเป็นที่ชื่นชอบในกลุ่มลูกค้า

ผู้สื่อข่าว "ประชาชาติธุรกิจ" รายงานว่า ตั้งแต่คืนวันที่ 15 ก.ค. 2555 เวลา 23.00 น. จนถึงวันที่ 16 ก.ค. เวลา 9.00 น. บมจ.ทรูวิชั่นส์ได้ปรับปรุงระบบการควบคุมการออกอากาศใหม่ ทำให้ผู้ลักลอบชมผ่านกล่อง "ดรีมบ็อกซ์" ไม่สามารถรับชมรายการของทรูวิชั่นส์ได้ ดูได้เพียงช่องฟรีทีวีปกติเท่านั้น

จากการสำรวจร้านค้าหลายแห่งบริเวณคลองถมและบ้านหม้อ พบว่าผู้ซื้อกล่องดรีมบ็อกซ์จำนวนมากนำกล่องกลับมายังร้านค้าเพื่อให้ปรับจูนเครื่องใหม่ แต่ปรากฏว่าทำได้เพียงรับชมแพ็กเกจ "ทรู โนว์เลจ" แต่แพ็กเกจอื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นโกลด์ไลต์, โกลด์ และแพลทินัม ซึ่งเดิมเคยดูได้ทั้งหมด ไม่สามารถรับชมได้ แต่ละร้านให้ข้อมูลลูกค้าแตกต่างกันไป บางร้านแจ้งว่าขอเวลาประมาณ 20 วัน ไปจนถึง 1 ปี ในการอัพเกรดเซิร์ฟเวอร์เพื่อแก้ปัญหา หรือบางแห่งให้ลูกค้าที่อยู่ในระยะประกันนำเครื่องมาอัพเกรดได้ฟรีที่ร้าน หรือทำเองได้โดยเข้าไปยังเว็บไซต์ www.tvsbanmoh.com แต่รับชมได้เฉพาะแพ็กเกจ "ทรูโนว์เลจ" เท่านั้น

ขณะที่บางแห่งได้แจ้งล่วงหน้ากับลูกค้าผ่านเว็บไซต์และเฟซบุ๊ก ถึงการบล็อกสัญญาณของทรูวิชั่นส์ โดยแจ้งว่าจะรับโทรศัพท์เฉพาะลูกค้าเก่าที่โทร.เข้ามาสอบถามเกี่ยวกับการปรับจูนเครื่อง แต่จะไม่ขายสินค้าใหม่แต่อย่างใด

พ่อค้ากล่องดรีมบ็อกซ์รายหนึ่งกล่าวว่า ร้านขายดรีมบ็อกซ์ปิดไปหลายแห่ง อาจเพราะไม่พร้อมจะปรับแก้เครื่องให้ลูกค้า หรือบางส่วนอาจรู้ว่าขายใหม่ไม่ได้ แค่คอยรับโทรศัพท์แก้ปัญหาให้ลูกค้าเก่าก็ไม่ไหวแล้ว

"ร้านผมเองยังรับสายลูกค้าจนแบตฯมือถือหมด แต่ก็ไม่รู้ว่าจะอธิบายอย่างไรไหว เพราะเป็นกันทั่วกรุงเทพฯ ก็คงทำได้แค่บอกให้อัพเกรดเครื่องด้วยตัวเอง หรือถ้าทำไม่ได้ก็ให้เอากล่องมาทำที่ร้าน แต่ก็ได้แค่แพ็กเกจโนว์เลจ ดูแก้ขัดไปก่อน ดีกว่าดูอะไรไม่ได้เลย"

จากการสอบถามลูกค้าที่นำกล่องดรีมบ็อกซ์มาปรับจูนสัญญาณเปิดเผยว่า เพิ่งซื้อกล่องดรีมบ็อกซ์ไปใช้ได้เพียง 1 อาทิตย์ ในราคา 4,500 บาท โดยไม่รู้มาก่อนว่าจะมีการบล็อกสัญญาณ เมื่อต้องเจอกับเหตุการณ์นี้จึงรู้สึกงง เพราะยังใช้งานไม่คุ้มค่าเงินที่เสียไป แต่การที่ร้านค้าอัพเกรดเครื่องเบื้องต้นให้ถือเป็นการช่วยเหลือลูกค้าอีกทาง และคงใช้งานไปสักพักเพื่อรอดูท่าทีว่าร้านค้าจะแก้ไขเพื่อให้กลับมาดูได้อีกครั้งได้เร็วแค่ไหน

อย่างไรก็ตามร้านบางแห่งได้ปรับตัวไปขายกล่องรับสัญญาณดาวเทียมรุ่นใหม่ เช่น ยี่ห้อ "HiTech" เนื่องจากรับสัญญาณจานดาวเทียมของเวียดนาม ซึ่งมีรายการคล้ายคลึงกับทรูวิชั่นส์ เช่น HBO,

FOX และฟุตบอลพรีเมียร์ลีกอังกฤษ แต่จะไม่มีบรรยายภาษาไทย ในราคา 4,500 บาท ไม่มีค่าบริการรายเดือน พร้อมรับประกัน 1 ปี

นอกจากนี้ เมื่อไม่มีดรีมบ็อกซ์จำหน่าย ทำให้กล่อง "ทรูไลฟ์พลัส" (ต่อได้กับจานรับสัญญาณดาวเทียมทุกสี และไม่มีค่าบริการรายเดือน) ราคาขาย 1,100 บาท ขายดีขึ้นด้วย จากวันละ 1-2 กล่อง เพิ่มขึ้นเป็นกว่า 10 กล่องภายในวันเดียว แม้กล่องทรูไลฟ์พลัสจะแพงกว่าเจ้าอื่น เพราะกลุ่มที่เคยชินกับรายการของทรูวิชั่นส์ยังต้องการดูรายการเดิม

ทั้งนี้ ทรูไลฟ์พลัสมีรายการ 47 ช่อง ทั้งฟรีทีวีปกติ, โฮมแอนด์ฟู้ดชาแนล, ทราเวลชาแนล, เรียลิตี้, แอนิแม็กซ์, ทีเอ็นเอ็น เป็นต้น ปัจจุบันยังมีโปรโมชั่นพิเศษเพิ่มเป็น 74 ช่อง นาน 5 เดือน ซึ่งหนึ่งในช่องที่เพิ่มเติมให้มีฟุตบอลฟรีเมียร์ลีกรวมอยู่ด้วย แต่หลัง 5 เดือน หากต้องการรับชมต่อไปต้องชำระค่าบริการรายเดือน 300 บาท หรือกลับมาดู 48 ช่องแบบเดิม ส่วนทางเลือกอื่น ๆ ได้แก่ กล่อง OK ของ PSI ราคา 550 บาท และกล่อง DTV ราคา 800 บาท เป็นต้น