นายวิเชียร เอมประเสริฐสุข ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด เปิดเผยว่า โตโยต้ามีแผนขยายศูนย์บริการอย่างต่อเนื่องให้ครอบคลุมทั่วถึง และเพียงพอต่อปริมาณรถที่เข้ามารับบริการ หัวใจของศูนย์บริการ คือ คุณภาพงานซ่อม พัฒนาให้สามารถซ่อมเสร็จภายในครั้งเดียว เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายสำหรับลูกค้า ทักษะและความสามารถของพนักงานช่างจะได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องให้ทันกับ เทคโนโลยีใหม่ๆ รวมถึงศูนย์บริการทุกแห่งจะต้องได้รับการตรวจมาตรฐานการบริการให้อยู่ใน ระดับเดียวกัน

นายวิเชียรกล่าวว่า ศูนย์บริการโตโยต้าทุกแห่งจะมีระบบนัดหมายล่วงหน้า เพื่อให้ลูกค้านำรถเข้าซ่อมได้ตามวันและเวลาที่สะดวก ด้านชิ้นส่วนยานยนต์ โตโยต้ามี ระบบ มิลค์-รัน ( Milk-run) ระบบขนส่งชิ้นส่วนอะไหล่ไปยังศูนย์บริการโตโยต้าทุกวัน เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการจัดส่งชิ้นส่วนยานยนต์ ปัจจุบันมีลูกค้าค้างจองรอส่งมอบรถ หรือแบ๊ก ออเดอร์ จากนโยบายรถคันแรก ได้แก่ รถวีออส ประมาณ 5 เดือน รถยาริส ประมาณ 2 เดือน รถกระบะ ประมาณ 2-3 เดือน ทางโตโยต้าได้พยายามเร่งผลิตให้ระยะเวลาในการส่งมอบสั้นลง แต่ต้องคำนึงถึงมาตรฐานการผลิตให้รถมีคุณภาพและปลอดภัย

นายวิเชียร กล่าวว่า ปัจจุบันบริษัทมีกำลังการผลิตอยู่ที่ประมาณ 700,000 คันต่อปี สูงเป็นอันดับ 3 ของโตโยต้าทั่วโลก นอกประเทศญี่ปุ่น รองจาก สหรัฐอเมริกา และจีน โตโยต้าได้ปรับสัดส่วนการผลิต เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในประเทศ คือ 54% สำหรับในประเทศ และ 46% เพื่อส่งออก จากเมื่อต้นปี 2555 ในประเทศไทย และการส่งออก อยู่ที่ 50 ต่อ 50

"โตโยต้าต้องการให้ประเทศไทยเป็นฮับของอุตสาหกรรมยานยนต์ ผ่านแผนงานขยายโรงงานเพิ่มอีก 2 แห่ง ดังที่ประกาศไปเมื่อต้นปีที่ผ่านมา คือ การกลับมาเปิดสายการผลิตใหม่ของ TAW หรือ โตโยต้า ออโต้ เวิร์คส์ ภายในปีนี้ และ โรงงานเกตเวย์ 2 ประมาณไตรมาสที่ 3 ของปี 2556"

นายพิทักษ์ พฤทธิสาริกร รองประธานอาวุโส บริษัท ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ปัจจุบันฮอนด้ามีโชว์รูมพร้อมศูนย์บริการและอะไหล่ จำนวน 164 แห่ง ทั่วประเทศ มีช่างเทคนิคกว่า 2,200 คน ช่างเทคนิคเหล่านี้ล้วนผ่านการอบรมทั้งภาคทฤษฎี และปฏิบัติจากศูนย์ฝึกอบรมของฮอนด้าทั้งสิ้น นอกจากนี้ยังได้ประชุมร่วมกับผู้จำหน่ายจากทั่วประเทศเป็นระยะๆ เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลสถานการณ์การตลาด เพื่อให้วางแผนทั้งเรื่องการขายและบริการให้สอดคล้องกับจำนวนรถที่ส่งมอบให้ กับลูกค้า จะสามารถรองรับลูกค้าได้อย่างแน่นอน และภายในปี 2556 จะมีโชว์รูมพร้อมศูนย์บริการและอะไหล่ เพิ่มขึ้นเป็น 200 แห่งทั่วประเทศเพื่อเป็นการรองรับและขยายการให้บริการลูกค้าทั่วประเทศ

นาย พิทักษ์กล่าวว่า ในการนำรถเข้ารับบริการในศูนย์บริการสามารถจองคิวล่วงหน้าได้ โดยสอบถามข้อมูลได้ที่ฮอนด้าคอลเซ็นเตอร์ 0-2341-7777 หรือ www.honda.co.th/th/dealers ปัจจุบันฮอนด้ายังมียอดจองรถฮอนด้าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้มียอดส่งมอบค้างส่งอยู่จำนวนกว่า 62,000 คัน ในส่วนของฝ่ายผลิต ได้ขยายจำนวนการผลิตเพิ่มขึ้นเป็น 240,000 อาจจะถึง 300,000 คันต่อปี ทั้งเพิ่มกะและขยายเวลาทำงานของพนักงานในไลน์การผลิตบางส่วน

ที่มา นสพ.มติชนรายวัน 24 กันยายน 2555