|
| วันที่ 05 พฤศจิกายน พ.ศ. 2552 ปีที่ 33 ฉบับที่ 4155 ประชาชาติธุรกิจ
เอไอเอสงานเข้า reuseเบอร์เพลิน ไม่เลิกใช้ยังโดน
สำหรับผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือแล้ว ขึ้นชื่อว่าเบอร์สวย ใคร ๆ ก็อยากได้ ไม่ว่าจะเป็นเบอร์ตอง เบอร์คู่ เบอร์เรียง ฯลฯ เนื่องจากเป็นเบอร์ที่จำได้ง่าย แถมเท่ไม่เหมือนใคร บางคนอาจต้องการเบอร์สวยเพราะเป็นเลขถูกโฉลกของตัวเอง ใช้ในการติดต่อสื่อสารทางธุรกิจ หรือบางคนใช้เบอร์สวยเพราะเป็นตัวเลขที่มีคุณค่ามีความหมายส่วนตัว
ในมุมของผู้ให้บริการเอง เบอร์สวยก็มีคุณค่าทางการตลาดมากกว่าเบอร์ธรรมดาทั่วไป เนื่องจากเป็นปัจจัยหนึ่งที่ดึงดูดให้ลูกค้าไม่เปลี่ยนใจไปใช้บริการของค่ายอื่นง่าย ๆ ส่วนดีลเลอร์เองก็ชอบ เพราะขายเบอร์สวยได้ราคาดีกว่าเบอร์ธรรมดา มีตั้งแต่ราคาหลักร้อยไปจนถึงหลักแสน
สัปดาห์ที่ผ่านมาก็มีกระแสฮอตในห้องมาบุญครองแห่งเว็บไซต์พันทิปดอทคอม เมื่อมีสมาชิกท่านหนึ่งใช้ชื่อ Log in ว่า "#เก้าพันหกร้อย#" และเป็นลูกค้าของบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ตั้งกระทู้เมื่อวันที่ 28 ต.ค. 2552 แจ้งเพื่อนสมาชิกให้ทราบว่าถูกเอไอเอสดึงเลขหมาย 08X9000600 ที่ตัวเองใช้งานอยู่คืนทั้งที่ตนได้เติมเงินล่วงหน้าจนมีวันใช้งานเหลือจนถึงปี 2553
โดยได้สอบถามไปยัง Call Center 1175 ในวันที่ 27 ต.ค. 2552 ก็ได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่ว่า เลขหมายดังกล่าวไม่มีในระบบแล้ว และน่าจะนำกลับมาขายใหม่ภายใน 2-3 เดือนข้างหน้า และได้รับคำแนะนำให้ลูกค้าติดต่อที่ศูนย์บริการสาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้าเพื่อทำการขอจองเบอร์นี้ไว้ก่อนในกรณีที่ถูกนำ
กลับมาขายใหม่อีกครั้ง แต่เมื่อลูกค้าไปติดต่อตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ Call Center ในวันต่อมากลับได้รับคำตอบว่า เลขหมาย 08X9000600 ได้ถูกเปิดบริการไปแล้วเมื่อวันที่ 27 ต.ค. 2552 เวลา 18.00 น. หรือ 3-4 ชั่วโมง หลังจากที่ลูกค้ารายนี้ติดต่อกับ Call Center
หลังจากที่ตั้งกระทู้ได้ 1 วัน ผู้ใช้บริการรายนี้ได้รับคำตอบจาก Call Center ที่เข้ามาดูแลลูกค้าในเว็บไซต์แห่งนี้ว่า "ต้องขออภัยด้วยครับ เป็นความผิดพลาดของระบบ" และกลายเป็นเรื่องร้อนแรงใน เว็บบอร์ดทันที เพราะสมาชิกคนอื่นอีกหลายคนพยายามเรียกร้องให้เอไอเอสแสดงความรับผิดชอบด้วยการคืนเลขหมายดังกล่าว
และใช้มาตรการทางสังคมกดดันด้วยการตั้งกระทู้สอบถามความคืบหน้าเป็นระยะ ๆ พร้อมรณรงค์ให้พิมพ์คำว่า "คืน 9000600"
เรื่องแบบนี้ ใครไม่เจอกับตัว คงไม่รู้ว่าเจ็บปวดและเสียความรู้สึกขนาดไหน อย่างไรก็ตาม การเรียกเลขหมายมาคืนเจ้าของเดิม ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากทางบริษัทเอไอเอสได้จำหน่ายเลขหมายนี้แก่ผู้ใช้บริการรายใหม่ไปเรียบร้อยแล้ว แม้ว่าสมาชิกในเว็บบอร์ดจะกดดันอย่างไร Call Center ของเอไอเอสจึงได้แต่ชี้แจงซ้ำ ๆ ในทุก ๆ กระทู้ที่พูดถึงเรื่องนี้ว่า
"ในส่วนของแนวทางการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นนั้น ทางเอไอเอสไม่ได้นิ่งนอนใจ มีการติดต่อกับคุณ #เก้าพันหกร้อย# เพื่อหาแนวทางการแก้ไขร่วมกัน อย่างไร อาจจะต้องใช้ระยะเวลาในการดำเนินการ (ค่ะ)"
"ฐิติพงศ์ เขียวไพศาล" ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการสายงานการตลาดของเอไอเอส กล่าวว่า กรณีดังกล่าวเป็นความผิดพลาดทางเทคนิค ทั้ง ๆ ที่ปกติบริษัทต้องบริหารลูกค้าหลายสิบล้านคนมานานหลายสิบปี ก็ไม่เคยเกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้ อย่างไรก็ตาม ทุกฝ่ายในบริษัทไม่ได้นิ่งนอนใจ และพยายามหาทางกับเรื่องนี้อยู่ โดยพยายามเสนอเบอร์สวยในระดับเดียวกันกับเลขหมายเดิมแก่ลูกค้า ส่วนแนวทางการเรียกคืนเลขหมาย 9000600 นั้นคงทำไม่ได้ เพราะมีคนซื้อไปแล้ว
อย่างไรก็ตาม ทางเลือกในการขอคืนเลขหมายจากผู้ซื้อรายใหม่แล้ว offer เบอร์สวยอื่น ๆ แทนก็ไม่ได้ปิดลงเสียทีเดียว เพียงแต่เท่าที่ทราบ ขณะนี้ยังติดต่อเจ้าของเบอร์คนใหม่ไม่ได้
ด้าน "ประเสริฐ อภิปุญญา" รองเลขาธิการสำนักงาน กทช. กล่าวถึงกรณีนี้ว่า โดยหลักการแล้ว เลขหมายโทรคมนาคมถือเป็นทรัพยากรของชาติ เพียงแต่สิทธิในการใช้เป็นของผู้บริโภคตราบเท่าที่ไม่ได้ทำผิดเงื่อนไขการใช้บริการ และเหตุการณ์นี้ตนแนะนำว่า ผู้เสียหายควรร้องเรียนกับสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) เพราะตามประกาศ กทช.แล้ว ผู้ให้บริการต้องเก็บเลขหมายไว้ 180 วัน จึงจะนำกลับมาขายใหม่ได้ และเมื่อร้องเรียนมาแล้ว ก็จะได้สืบหาข้อเท็จจริงต่อไป
"เหตุการณ์ดังกล่าว แม้จะเป็นเคสที่เกิดขึ้นกับคนคนเดียว แต่ได้ทำให้เกิดแผลใจกับผู้บริโภคหลาย ๆ คน โดยเฉพาะคนที่มีเบอร์สวย ๆ อยู่ในครอบครอง เพราะไม่รู้ว่าวันดีคืนดีจะเกิดเหตุการณ์ในลักษณะเดียวกันกับตนเมื่อใด"
เพราะถึงขนาดเติมเงินล่วงหน้าไว้เป็นปี แถมมีประกาศ กทช.เรื่องหลักเกณฑ์การจัดสรรและบริหารเลขหมายโทรคมนาคม พ.ศ. 2551 ข้อ 37 วรรค 2 ซึ่งระบุว่า ผู้รับการจัดสรรต้องนำเลขหมายโทรคมนาคมมาตรฐานสำหรับบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ซึ่งได้ยุติการใช้กลับมาให้บริการใหม่ (reuse) ทั้งนี้ การนำเลขหมายโทรคมนาคมดังกล่าวกลับมาใช้ใหม่ ต้องไม่ก่อนระยะเวลา 180 วัน นับจากวันที่ยุติการใช้ของผู้ใช้บริการหรือตามหลักเกณฑ์และวิธีการที่ กทช. กำหนดคุ้มครองอยู่ก็ยังเกิดเหตุผิดพลาดทางเทคนิคขึ้นจนได้
ปัญหาที่เกิดขึ้น แม้จะเป็นปัญหาทางเทคนิคที่ได้ไปปิดเบอร์ของลูกค้าทั้งที่เติมเงินไปถึงปีหน้าแล้ว แต่อีกด้านแสดงให้เห็นว่า ผู้ให้บริการทั้งหลายไม่ได้ปฏิบัติตามประกาศ กทช.ที่กำหนดว่า การที่จะนำเบอร์เก่ากลับไปให้บริการใหม่ต้องเก็บไว้อย่างน้อย 180 วัน เพราะถ้าปฏิบัติตามประกาศ กทช. แน่นอนว่าเรื่องแบบนี้ย่อมไม่เกิดขึ้น
หน้า 28
|
|
|
