ทีทีบี เปิดตัว ‘ttb spark tech’ พลิกโฉมการเงินไทยสะดวก-ปลอดภัยขึ้น

ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี พลิกโฉมอนาคตการเงินไทยผ่าน ttb spark REAL cherge พร้อมเปิดตัวทีม ttb spark tech ก้าวสู่ Tech & Infra Transfoก อย่างเต็มรูปแบบ สร้างประสบการณ์ทางการเงินที่สะดวก-ปลอดภัยมากขึ้น

นายปิติ ตัณฑเกษม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคาร ทีเอ็มบีธนชาต (ttb) เปิดเผยว่า ttb พร้อมก้าวสู่ Tech & Infra Transformation อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อก้าวเข้าสู่อนาคตทางการเงินในยุคดิจิทัล โดยได้เปิด “ttb spark tech” ทีมผู้เชียวชาญด้านโครงสร้าง IT และ เทคโนโลยี ซึ่งเป็น “โครงสร้างหลังบ้าน” ที่แม้จงไม่เห็นแต่มีบทบาทสำคัญในการทำให้ Digital Solutions ของทีทีบีสามารถเชื่อมต่อได้อย่างราบรื่น มีความเร็วสูง และปลอดภัย ทั้งยังสนับสนุนให้ทีม Business สามารถพัฒนาต่อยอด Digital Solutions ได้ไกลกว่าเดิม

“วันนี้ ttb spark ไม่ได้เป็นเพียงทีมพัฒนาแอปพลิเคชัน แต่เป็นกำลังสำคัญที่ร่วมรับเคลื่อน Business Transformatormation ผ่าน Digital Platform และด้วยการเสริมด้วย ttb spark tech ทำให้เราสามารถออกแบบโซลูชันทางการเงินที่เชื่อมโยงและรองรับการเติบโตของเทคโนโลยีในอนาคตได้อย่างเต็มรูปแบบ

เป้าหมายของเราคือการพลิกโฉมประสบการณ์ทางการเงินของลูกค้า สร้างความคล่องตัว และมอบบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ในยุคดิจิทัล เรากำลังไปสู่การเป็นองค์กรที่ใช้เทคโนโลยีเป็นแกนกลางในการสร้างโชลชันที่ช่วยให้คนไทยมีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น” นายปีติ กล่าวเสริม

โดยปัจจุบันทีทีบีมี 3 หน่วยงานหลักที่เป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อน Digital & Tech ได้แก่ ttb spark ซึ่งรับผิดชอบด้านการพัฒนา Digital Innovation และขับเคลื่อน Business Transformation ผ่าน Digital Platform, ttb spark academy ที่มุ่งเน้นการสร้างบุคลากรรุ่นใหม่ที่มีศักยภาพด้านดิจิทัล และ ttb spark tech ซึ่งทำหน้าที่ดูแลโครงสร้าง IT และ Infrastructure ถือเป็นรากฐานสำคัญของทุกโซลูซันทางการเงินดิจิทัลของทีทีบี

การมีทั้งสามทีมนี้ช่วยให้ทีทีบีสามารถพัฒนา Digital & Tech ได้อย่างครบวงจรตั้งแต่การสร้างโซลูชั่นไปจนถึงการออกแบบโครงสร้างพื้นฐานทำให้ทุกบริการของที่ที่ปีทำงานได้อย่างราบรื่น รองรับความต้องการของลูกค้าในโลกการเงินดิจิทัลและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ผู้ใช้บริการ

สำหรับเบื้องหลังความสำเร็จของทีทีบีในวันนี้ คือ การเร่งสร้างศักยภาพทางด้านติจิทัล (Digital Capabities) ภายในองค์กรอย่าง มีกลยุทธ์ ผ่านการก่อตั้งทีม ttb spark เมื่อ 3 ปีก่อน ซึ่งเริ่มจากทีมชนาดเล็กเพียงไม่กี่สิบคน แต่ด้วยความเชื่อมันในพลังของDigital & Tech ทีทีบีจึงเดินหน้าขยายทีมอย่างต่อเนื่องจนปัจจุบันทีม ttb spark มีสมาชิกกว่า 700 คน

นอกจากนี้ ทีทีบียังให้ความสำคัญกับการ Upskill&Reskill พนักงานเดิมให้สามารถทำงานด้านดิจิทัลได้อย่างเต็มศักยภาพ ควบคู่ไปกับการเปิดรับบุคลากรรุ่นใหม่ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรม โดยได้ก่อตั้งttb spark acadenny ซึ่งมุ่งเน้นการ Build-Groom-Grow บุคลากรรุ่นใหม่ โดยเปิดโอกาสให้นักศึกษาฝึกงานได้มีส่วนร่วมในโนโปรเจ็กต์จริงของคาร

นวัตกรรมเด่นจาก ttb spark ที่พลิกโฉมการเงินไทยโดยทีทีบีไม่หยุดเพียงแค่การพัฒนาเทคโนโลยี แต่ยังมุ่งสร้าง Digital Soluions ที่ช่วยให้ชีวิตทางการเงินของลูกค้าง่ายจึงขึ้น หนึ่งในผลงานสำคัญที่เปลี่ยนโฉมการให้บริการของธนาคาร เริ่มจากช่วยให้ลูกค้าสามารถเช็กสุขภาพเองผ่านฟีเจอร์ My Creat เพื่อประเมินวงเงินสินเชื่อเบื้องตันสำหรับวางแผนซื้อรถ ซื้อบ้าน หรือขอสินเชื่อบุคคล โดยสามารถสมัครสินเชื่อได้ง่าย ๆ ทันทีผ่านแอป ttb touch และรู้ผลประเมินวงเงินสินเชื่อได้ไว้ใน 2 นาที

หนึ่งนวัตกรรมที่สร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง คือ Gamication บน ttb touch ซึ่งผสมมสานเกมเข้ากับการทำธุรการกรรมการเงิน สำหรับลูกค้าที่ทำ Mission ได้สำเร็จจะได้รับรางวัลพิเศษที่ตรงใจ เพิ่มความสนุกและการมีส่วนร่วมของลูกค้าขณะเดียวกันได้พัฒนา Yindee Chatbot ที่พัฒนาโดยใช้ Generative AI ทำให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลและทำธุรกรรมได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องรอสาย Contact Center

“วันนี้ทีทีบีดูแลลูกค้ากว่า 10 ล้านราย มีข้อมูลมากกว่า 6.3 พันล้าน Data Points และมี Digital Applications กว่า 350 ระบบ เราไม่ได้เป็นเพียงธนาคาร แต่เป็นองค์กรที่พร้อมขับเคลื่อนอุตสาหกรรมการเงินไทยไปสู่อนาคต และใช้เทคโนโลยีในการสร้างโอกาสให้กับลูกค้าของเรา” นายปิติกล่าว