ส่องฟีเจอร์ใหม่ ‘Traffy Fondue’ 7 ขั้นตอนร้องเรียนสารพัดปัญหารอบ กทม.

ส่องฟีเจอร์ใหม่ของแอปพลิเคชั่น Traffy Fondue พร้อมส่องขั้นตอนการร้องเรียนสารพัดปัญหาคนเมือง ทั้งปี 2567 – พ.ค. 2568 ร้องไปแล้วกว่า 400,000 เรื่อง

Traffy Fondue เป็นแอปพลิเคชั่นสำหรับแจ้งและติดตามปัญหาเมืองที่พัฒนาโดยนักวิจัยห้องปฏิบัติการวิจัยระบบขนส่งและจราจรอัจฉริยะ ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (NECTEC) โดยจัดทำขึ้นเพื่อลดปัญหาต่าง ๆ ภายในเมือง ซึ่งประชาชนสามารถแจ้งปัญหาที่พบ เช่น ปัญหาความสะอาด และปัญหาทางเท้า รวมทั้งสามารถติดตามสถานะการดำเนินการแกัไขปัญหาของหน่วยงานที่รับผิดชอบได้

โดยหน่วยงานจะได้รับแจ้งรายงานปัญหาที่มีข้อมูลเพียงพอต่อการดำเนินการจากข้อมูลรายละเอียดของปัญหา ภาพหน้างาน และพิกัดตำแหน่ง เพื่อประกอบการตัดสินใจให้เจ้าหน้าที่พร้อมเข้าแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

ล่าสุด เอกวรัญญู อัมระปาล โฆษกกรุงเทพมหานคร เปิดเผยว่า แพลตฟอร์ม Traffy Fondue (ทราฟฟี่ฟองดูว์) ซึ่งเป็นช่องทางรับเรื่องร้องเรียนของประชาชน ได้รับการพัฒนาให้มีคุณสมบัติใหม่ เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ชาวกรุงมากยิ่งขึ้น โดยเพิ่มความสามารถในการแจ้งข่าวสารและเหตุฉุกเฉินในพื้นที่ รวมถึงการแจ้งปัญหาน้ำท่วมขังได้โดยตรง

แจ้งเตือนจากแอป

ประชาชนที่เพิ่ม LINE: @TraffyFondue เป็นเพื่อน จะสามารถตั้งค่าเพื่อรับข่าวสารหรือการแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินในกรุงเทพมหานคร (กทม.) ได้ง่าย ๆ ผ่าน 4 ขั้นตอน ดังนี้:

• เลือกเมนู ‘บริการอื่น ๆ และข่าวสาร’
• เลือกแถบ ‘ข่าวสารแจ้งเตือน’ และเลือก ‘อนุญาต’
• เลือกแถบ ‘เพิ่มการแจ้งเตือน’
• เลือกหัวข้อที่สนใจและพื้นที่รับแจ้ง จากนั้นกดยืนยัน

การแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินจะมีการแจ้งล่วงหน้าประมาณ 2-3 ชั่วโมง และมีความแม่นยำ ช่วยให้ประชาชนสามารถเตรียมตัวรับมือสถานการณ์ หรือวางแผนการเดินทางล่วงหน้าได้ดียิ่งขึ้น นอกจากการรับแจ้งข่าวสารแล้ว Traffy Fondue ยังเพิ่มคุณสมบัติให้ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาน้ำท่วมขังในพื้นที่ต่าง ๆ ได้สะดวกยิ่งขึ้น ผ่านปุ่มลัดที่จัดเตรียมไว้ด้านล่างของเมนูในไลน์

จุดเด่นของ Traffy Fondue

• ประชาชนมีส่วนร่วมในการแจ้งและแก้ปัญหาของเมือง ผ่านทางแอปพลิเคชั่นมือถือ
• เป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารระหว่างประชาชนและหน่วยงานที่รับผิดชอบ
• มีระบบแจ้งเตือนสถานะการแก้ปัญหา ถึงผู้รับผิดชอบและผู้ติดตามแบบอัตโนมัติ
• มีระบบของเจ้าหน้าที่สำหรับบริหารจัดการและติดตามปัญหา
• บริการข้อมูลทางสถิติ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ การวางแผนงบประมาณและกำลังคน
• หน่วยงานของรัฐและเอกชนสามารถตั้งกลุ่มรับแจ้งและบริหารจัดการปัญหาของตนเองได้

ขั้นตอนการแจ้งเหตุ

จากการตรวจสอบบนเว็บไซต์พบปัญหาที่แจ้ง ได้แก่ ผิดกฎจราจร, ไฟฟ้า, ถนน, ทางเท้า, ความสะอาด, เสียง, หาบเร่แผงลอย, อาคารสถานที่ชำรุด, ฝุ่นควัน-กลิ่น-PM 2.5, ต้นไม้, ประปา, ขยะและสิ่งปฏิกูล, คนเร่ร่อน และอุปกรณ์ชำรุด เป็นต้น โดยมีขั้นตอนการแจ้งเหตุ ดังนี้

1. เพิ่มทราฟฟี่ฟองดูว์ เป็นเพื่อนในไลน์

2. กดเพิ่มเพื่อน เริ่มแชต

3. กดแจ้งเรื่องใหม่

4. กดแชร์ตำแหน่งของปัญหา

5. กดยืนยันปัญหา

6. พิมพ์อธิบายปัญหา

7. ถ่ายรูปปัญหา และรอติดตามผล

โดยสถานะของการแจ้งเหตุจะแบ่งเป็น ดังนี้

รอรับเรื่อง : ประชาชนแจ้งเรื่องเข้าระบบ

กำลังดำเนินการ : เจ้าหน้าที่รับเรื่องดำเนินการแก้ไข

เสร็จสิ้น : หน่วยงานแก้ไขปัญหาแล้วเสร็จ

ไม่เกี่ยวข้อง : เป็นการทดสอบ ก่อกวน แจ้งเท็จ

ส่งต่อ : – ส่งให้หน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรงจัดการสำหรับเรื่องอยู่นอกเหนือความรับผิดชอบของหน่วยงานของท่าน หน่วยงานที่ส่งต่อเห็นสถานะ “ส่งต่อ” เป็นสถานะหลัก
– ไม่ต้องปรับเป็นสถานะอื่นใด

เชิญร่วม : – เชิญหน่วยงานที่เกี่ยวข้องร่วมกันแก้ไขปัญหา
– เห็นสถานะและความก้าวหน้าเดียวกันทุกหน่วยงาน

ซึ่งจากการตรวจสอบจำนวนเรื่องร้องเรียนตั้งแต่เดือนมกราคม 2567 – พฤษภาคม 2568 มีจำนวนเรื่องร้องเรียนทุกประเภทและทุกเขตในกรุงเทพมหานครจำนวน 475,211 เรื่อง