นายธนพล ทรัพย์สมบูรณ์ ผู้ก่อตั้ง และ CEO บริษัท YDM Thailand จำกัด ได้กล่าวถึงแนวทางการทำดิจิทัล มาร์เก็ตติ้งในงานสัมมนา “Digital Marketing for Entrepreneur 2018” จัดโดย YDM Thailand และ ALT65 บริษัทในเครือว่า การทำ Digital Marketing นั้นไม่มีสูตรตายตัว ไม่มีเฟรมเวิร์คแบบดั้งเดิม เพราะวิธีคิดในแต่ละโปรดักส์ไม่เหมือนกัน ซึ่งหัวใจสำคัญของการทำการตลาดแบบดิจิทัลของผู้ประกอบไทย ที่ควรรู้ คือ
1.Target ต้องแม่น เวลาขายของทุกคนไม่ใช่ลูกค้าเรา ผู้ประกอบการต้องรู้จักลูกค้าตัวเองว่าเป็นใคร อยู่ที่ไหน และวิเคราะห์เชิงลึกลูกค้าให้ได้ว่าเค้ามีแพตเทิร์นอย่างไร เพราะโลกดิจิทัลกว้างใหญ่ เราต้องหาให้เจอ เมื่อเจอแล้ว เดาให้ถูกว่าเค้าคิดอย่างไรกับสินค้า หรือบริการของเรา และ “ทำไมเค้าต้องซื้อ” หาให้เจอแล้วค่อยนำมาพัฒนาเฟรมเวิร์กของแผนงานต่อไป
2.Copy Writing is Key ต้องสร้างเนื้อหาในเพจ หรือเว็บไซต์ (Story Telling) ให้ลูกค้าเปิดดูต้องรู้สึกสนใจตื่นเต้นกับเนื้อหา ประทับใจตั้งแต่ครั้งแรกที่เปิดมาดู เพราะถ้าเปิดเว็บเข้ามาดูแล้วภายใน 3 นาที ถ้าไม่เจออะไรน่าสนใจก็จะออกแล้ว ปกติลูกค้าชอบให้ใช้รูปดึงความสนใจ แต่ตนคิดว่า Copy ที่ดีจะช่วยดึงคนได้มากกว่า และควรเพิ่ม Skill การทำ VDO เข้าไป เพราะเดี๋ยวนี้คนก็ชอบเสพวิดีโอมากขึ้นจะช่วยเพิ่มความน่าสนใจได้ไม่น้อย
- ลูกแม่ค้าขายผัก-พ่อขับแท็กซี่ สู่เก้าอี้ “ปลัดพลังงาน” บทพิสูจน์ชีวิต “ดร.ประเสริฐ สินสุขประเสริฐ”
- เงื่อนไขปุ๋ยลดราคาเฟส 2 สูตรไหน-พืชชนิดใดบ้าง
- นักท่องเที่ยวเข้าต่ำแสน หวั่นโลว์ซีซั่นทรุดหนัก ททท.ชี้กระทบสั้นยอดบุ๊กกิ้งแอร์ไลน์แน่น
3.ซื้อ Media ที่ Tracking ยอดขายและเลือก Target ได้ การเลือกซื้อ Media ต้องเลือกซื้อสื่อให้ถูกต้อง เพราะปัจจุบันสื่อดิจิทัลมีเยอะมาก แต่จะซื้ออะไรก็ตาม ต้องให้แทรคได้ ไม่ใช่เลือกที่ให้คนเห็นเยอะๆ ต้องวัดที่ยอดขายว่าขายได้มากน้อยเท่าไร ต้องสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ลึกที่สุด วัดผลได้ จึงจะน่าซื้อสื่อนั้นๆ ไม่ควรมีแค่ Demographic เท่านั้น เพราะเดี๋ยวนี้เจาะลึกไปถึง Interest ของ Target แล้ว สามารถกำหนดงบขั้นต่ำ ที่เรารับความเสี่ยงได้ วัดผลได้ ถ้าไม่ดี ไม่ใช่ก็ปรับทันที ควร optimization ได้ตลอดเวลา และที่สำคัญต้องเลือก Targeting ได้ เพราะเราไม่ได้ขายกับทุกคน
4.LongTerm Traffic เช่น การไปใช้ Influencer ที่เป็นคนดัง ให้โพสต์พร้อมกันในวันเดียว อาจได้เรื่องการสร้างการรับรู้ แต่จะดังอยู่พักเดียวและก็จะหายไป ดังนั้นผู้ประกอบการต้องคำนึงถึงเรื่อง LongTerm Traffice ด้วย ไม่ใช่ทำแค่ครั้งเดียว แต่ต้องอยู่กันไปยาวๆ เช่น เขียนบล็อก อาจมีการเข้าถึงไม่มาก แต่จะมีเข้ามาดูต่อเนื่อง และควรระวังเรื่อง “Bad Voice” เพราะส่วนใหญ่มักจะถนัดในเรื่องทำ Good Voice ให้กับสินค้ามากกว่า ต้องมีวิธีทำ Social Voice ให้คนดู ตื่นเต้น อยากลองใช้ ใช้การสร้างกระแสช่วยสร้างยอดขายได้
5.รู้จักหา”พาร์ทเนอร์” เพราะบางครั้งคู่แข่งก็อาจจะกลายมาเป็นพาร์ทเนอร์ก็เป็นได้ หรืออาจสร้างพันธมิตรกับโปรดักส์ที่ใกล้เคียงกับสินค้าเรา หาพาร์ทเนอร์ที่มีฐานลูกค้าอยู่แล้วลองเอาสินค้าเราไปใช้ฐานลูกค้าเดียวกับเค้าได้หรือไม่ แต่อย่างไรก็ดี ต้องรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ การหาลูกค้าใหม่จะใช้ cost 3 ถึงเท่าของการดูแลรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ ฉะนั้นการหาเงินจากฐานลูกค้าที่มีอยู่แล้วดีที่สุด
6.ดิจิทัลไม่ใช่แค่มาร์เก็ตติ้ง ดิจิทัลสามารถทำอะไรได้อีกเยอะ เช่น การหาทีมงาน การพัฒนาระบบการทำงาน (improve work process) เพราะไม่ได้จบแค่การทำ digital marketing อย่างเวลาลงเงินไปกี่บาท เราได้กำไรเข้ามากี่บาท ทุกอย่างเป็นภาพเดียวกันทั้งหมด
7.Micro Influencer ไมโคร อินฟลูเอนเซอร์ คือ การรีวิวสินค้า/บริการจาก real consumer ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ เพราะ มีความน่าเชื่อถือ เหมือนเพื่อนบอกต่อเพื่อน และนับเป็นกระบอกเสียงให้แบรนด์บอกต่อไปถึงผู้บริโภค
นายอนุพงศ์ จันทร Managing Director บริษัท อัลเทอร์เนท65 จำกัด หรือ REVU แนะนำผู้ประกอบการถึงการใช้แพลตฟอร์มรีวิวให้ประสบความสำเร็จว่า 1.Objective โดยต้องมี “วัตถุประสงค์” ที่ชัดเจนว่าจะให้ทำอะไร เพื่ออะไร หรือ ใช้กลยุทธ์นี้เพราะอะไร 2.Personalize Content เมื่อให้รีวิวแล้ว อย่าไปแก้คอนเทนต์ให้เป็นไปอย่างแบรนด์ต้องการ เพราะจะขาดความน่าเชื่อถือและผู้บริโภครู้ทัน 3.Call to Action ควรจัดโปรโมชั่น เช่น การแจก Voucher หรือตัวอย่างสินค้าให้ทดลองใช้ มี Code นำไปใช้เป็นส่วนลดซื้อครั้งต่อไป
“รีวิวที่ดี ต้องจริงใจ เพราะผู้บริโภคอยากอ่านรีวิวของคนใช้จริง ขณะที่การทำ คอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้งนั้น “Keyword” สำคัญมาก Keyword ต้องถูกต้อง ต้องให้รีวิวเวอร์เขียน Keyword ลงไปในรีวิวด้วยเสมอ เพราะจะช่วยเรื่องการค้นหาคำจาก Search engine อย่าง Google เพื่อลิงค์ไปยังโปรดักส์ได้”
