Microsoft เผย Windows จอฟ้า ทำคอมขัดข้อง 8.5 ล้านเครื่อง

Microsoft อัพเดตมาตรการช่วยเหลือลูกค้า หลังเหตุขัดข้อง CrowdStrike กระทบคอมพิวเตอร์ 8.5 ล้านเครื่องทั่วโลก ย้ำความสำคัญของความปลอดภัยในระบบนิเวศคอมพิวเตอร์ ที่เชื่อมโยงทำงานร่วมกันเป็นวงกว้าง

วันที่ 21 กรกฎาคม 2567 รายงานจาก บริษัท ไมโครซอฟท์ คอร์ปอเรชัน จำกัด (มหาชน) ได้เปิดเผย ตัวเลขผลกระทบจากเหตุการณ์ Windows จอฟ้า หรือ IT Outage ตามการประเมินล่าสุด การอัพเดตซอฟต์แวร์ความปลอดภัยของบริษัท CrowdStrike ส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์ Windows ราว 8.5 ล้านเครื่อง หรือน้อยกว่า 1% ของเครื่อง Windows ทั้งหมด

“แม้จำนวนเปอร์เซ็นต์จะน้อย แต่ผลกระทบทางเศรษฐกิจและสังคมที่เกิดขึ้น สะท้อนให้เห็นถึงการใช้งาน CrowdStrike โดยองค์กรที่ดำเนินบริการสำคัญหลายแห่ง” รายงานระบุ

และระบุด้วยว่า เหตุการณ์นี้แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมโยงของอีโคซิสเต็มด้านเทคโนโลยีที่ทำงานร่วมกันในวงกว้าง ประกอบด้วย ผู้ให้บริการคลาวด์ระดับโลก แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ บริษัทด้านความปลอดภัย ผู้ผลิตซอฟต์แวร์ต่าง ๆ และลูกค้า

ทั้งยังเป็นการย้ำเตือนให้ทุกฝ่ายในแวดวงเทคโนโลยีตระหนักถึงความสำคัญของการดำเนินงานอย่างปลอดภัย ตลอดจนการกู้คืนระบบหลังเกิดวิกฤตโดยใช้กลไกที่มีอยู่ จากเหตุการณ์ในช่วงสองวันที่ผ่านมา เราได้เห็นว่าการเรียนรู้ การฟื้นฟู และการก้าวไปข้างหน้าจะเกิดประสิทธิผลสูงสุดเมื่อเราร่วมมือและทำงานร่วมกัน

นายเดวิด เวสตัน รองประธานด้านธุรกิจเอนเตอร์ไพรส์ และความปลอดภัยระบบปฏิบัติการ ของไมโครซอฟท์ อธิบายว่า เมื่อวันที่ 18 กรกฎาคม บริษัท CrowdStrike ซึ่งเป็นบริษัทด้านไซเบอร์ซิเคียวริตี้ ได้ทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ส่งผลกระทบต่อระบบไอทีทั่วโลก ถึงแม้เหตุการณ์นี้จะไม่ได้เกิดขึ้นจากไมโครซอฟท์ แต่เนื่องจากมีผลกระทบต่ออีโคซิสเต็มของเรา จึงขอให้ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการดำเนินการที่ไมโครซอฟท์ได้ทำร่วมกับ CrowdStrike และบริษัทอื่น ๆ เพื่อช่วยลูกค้าของเราในการรับมือและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

นับตั้งแต่เหตุการณ์นี้เริ่มขึ้น เราได้สื่อสารอย่างต่อเนื่องกับลูกค้า, บริษัท CrowdStrike และนักพัฒนาภายนอก เพื่อรวบรวมข้อมูลและหาแนวทางแก้ไขอย่างเร่งด่วน เพราะตระหนักดีว่าปัญหานี้ก่อให้เกิดความขัดข้องต่อธุรกิจและกิจวัตรประจำวัน โดยเรามุ่งเน้นที่จะให้คำแนะนำและความช่วยเหลือทางเทคนิคกับลูกค้า เพื่อให้ระบบที่ได้รับผลกระทบสามารถกลับมาทำงานได้อย่างปลอดภัย ดังนี้

1.ทำงานร่วมกับ CrowdStrike เพื่อพัฒนาโซลูชั่นที่จะนำมาแก้ปัญหาได้อย่างอัตโนมัติ โดย CrowdStrike ได้แนะนำวิธีการแก้ปัญหาชั่วคราว และได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

2.เผยแพร่คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาบนอุปกรณ์ Windows พร้อมส่งทีมวิศวกรและผู้เชี่ยวชาญของไมโครซอฟท์หลายร้อยคนไปทำงานร่วมกับลูกค้าโดยตรง เพื่อช่วยกู้คืนบริการต่าง ๆ ที่ได้รับผลกระทบ รวมถึงร่วมมือกับผู้ให้บริการคลาวด์และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เช่น Google Cloud Platform (GCP) และ Amazon Web Services (AWS) เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ผลกระทบในอุตสาหกรรม และข้อมูลต่าง ๆ ที่ได้รับจาก CrowdStrike และลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

3.เผยแพร่เอกสารและสคริปต์แก้ไขปัญหาด้วยตนเองอย่างรวดเร็ว พร้อมแจ้งลูกค้าให้ทราบถึงสถานะล่าสุดของเหตุการณ์ผ่าน Azure Status Dashboard

4.CrowdStrike ยังช่วยไมโครซอฟท์พัฒนาโซลูชั่นเพื่อแก้ปัญหาที่เกิดจากการอัปเดตที่ผิดพลาดของ CrowdStrike ซึ่งส่งผลกระทบต่อโครงสร้างพื้นฐานของ Microsoft Azure