ซิกเว่ ติดสปีด ‘ทรู’ หลังควบรวม 2 ปี ปลุกพลังทีมเวิร์กตอบโจทย์ลูกค้า

“ซิกเว่” คัมแบ็ก คุม “ทรู คอร์ปอเรชั่น” เร่งเครื่องสู่ Tech Company ระดับโลก ประกาศลุย 3 ภารกิจหลัก ปั้นแบรนด์ลูกค้าเชื่อใจ ยกระดับ AI เพื่อคนไทย เสริมแกร่งวัฒนธรรมมีหัวใจคือลูกค้า

นายซิกเว่ เบรกเก้ อดีต ซีอีโอของดีแทค ซึ่งเพิ่งจะได้รับการแต่งตั้งให้เป็น ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เมื่อมีนาคมที่ผ่านมา กล่าวว่า ตลอดเวลา 10 ปีที่ได้ไปบริหารงานในหลายประเทศ ได้พบเห็นการเปลี่ยนแปลงและทรานส์ฟอร์มของบริษัท และผมเชื่อว่าจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงเดียวกันกับที่เคยเห็นในประเทศอื่น ๆ การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีเดียวกันกับที่ผมได้เห็นในหลายอุตสาหกรรม

คุณศุภชัย เจียรวนนท์ ประธานกลุ่ม ซี.พี. เชื่อว่าประเทศไทยศักยภาพจะเป็นผู้นำในด้านเทคโนโลยี มีตำแหน่งที่ดีในการนำการพัฒนา ทั้งมีการสนับสนุนมากมาย เพื่อทำเช่นนั้น จะต้องสร้างบริษัทที่แข็งแกร่ง เพื่อเคลื่อนไหวไปสู่ความสำเร็จ ดังนั้น เมื่อทางคุณศุภชัยเห็นตรงกันกับผม และมีการเสนอที่ดีให้ผม ผมก็ไม่ปฏิเสธที่จะกลับมาอีกครั้งและมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงนี้

“ตำแหน่งงานผมไม่มีกำหนดระยะเวลา นี่เป็นงานระยะยาว ที่ยังไม่มีเวลาสิ้นสุด” ซิกเว่กล่าว

ทั้งนี้ในเรื่องของการแข่งขันต้องปรับโฟกัสใหม่ เพราะ “ทรู” ไม่ได้แข่งขันในตลาดโทรคมนาคมอีกแล้ว คู่แข่งเป็นบริษัทเทคโนโลยี และแพลตฟอร์มระดับโลก

“การรวมเครือข่ายในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการก้าวสู่ Tech Company เท่านั้น ยังมีอีกหลายสิ่งที่ต้องทำ”

“แม้ว่าจากช่วง 2 ปีแห่งการควบรวมทรูและดีแทค เราได้เห็นศักยภาพอันเข้มแข็งจากการรวมความแข็งแกร่งของทั้งสององค์กรส่งผลให้ธุรกิจเติบโต แต่ก็มีหลายสิ่งที่ยังไม่เป็นดังที่คิด ในการก้าวสู่เป้าหมาย Tech Company ระดับโลก แต่นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นที่ดี จะเป็นรากฐานการต่อยอดความสำเร็จเดิมสู่เป้าหมายต่อไป”

นายซิกเว่กล่าวด้วยว่า การทำงานหลังจากนี้ จะต้องเน้น “ความสนุก” และ “มีส่วนร่วม” จากลูกค้าและความต้องการของตลาด

การรวมความแข็งแกร่งของทั้งสององค์กรส่งผลให้ธุรกิจเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน จากนี้ไปเราจะมุ่งสู่ก้าวต่อไปด้วยการประกาศ 3 ภารกิจหลัก ครอบคลุมมิติสำคัญทั้งด้านลูกค้า เทคโนโลยี และทีมงาน กล่าวคือ มุ่งสร้างแบรนด์ที่เชื่อใจได้ พัฒนานวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์เพื่อคนไทยทุกคน และหล่อหลอมวัฒนธรรมองค์กรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การประยุกต์ใช้ AI ทั้งในงานบริการและโครงสร้างพื้นฐานจะเป็นกุญแจสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้เหนือความคาดหมาย

“ผมเชื่อมั่นว่าภารกิจทั้งสามนี้จะเป็นปัจจัยหลักในการขับเคลื่อนความสำเร็จระยะยาว และช่วยให้ ทรู คอร์ปอเรชั่น ก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีที่ได้รับความเชื่อใจจากลูกค้าอย่างแท้จริง”

การเปลี่ยนผ่านสู่การเติบโต 3 ภารกิจสำคัญ

1. ลูกค้า (Customer)

แบรนด์ที่รับความเชื่อใจ (Trusted Brand) : ทรู คอร์ปอเรชั่น มุ่งมั่นสร้างแบรนด์และสร้างองค์กรเป็นที่เชื่อถือและเชื่อใจของทุกคน พร้อมก้าวสู่การเป็น Brand Love โดยดำเนินการตามคำมั่นสัญญาและพันธกิจที่มีต่อลูกค้า นักลงทุน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย โดยมุ่งเน้นปัจจัยสำคัญของทุกฝ่ายร่วมกัน

ประสบการณ์ลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว (Unmatched Customer Experience) : ทรู คอร์ปอเรชั่น กำลังเร่งรวมระบบให้เป็นหนึ่งเดียวระหว่างลูกค้าทรูและดีแทค โดยมุ่งเน้นให้การเปลี่ยนผ่านสู่ Digital Touchpoint เป็นไปอย่างไร้รอยต่อ พร้อมทั้งรวมแอปพลิเคชั่นทรู-ดีแทคเข้าด้วยกัน และนำ AI มาใช้กับการบริการลูกค้าเพื่อความพึงพอใจสูงสุด โดยมีแผนการดำเนินงานดังนี้

พัฒนาประสบการณ์หลากหลายช่องทาง (Omnichannel) เชื่อมโยงการใช้งานทั้งแอปพลิเคชั่น ศูนย์บริการลูกค้า และร้านค้าด้วย AI (Chatbots, Voice Bots และผู้ช่วยพนักงาน) ปรับปรุงการเข้าถึงพนักงานที่ศูนย์บริการและลดเวลาในการให้บริการและทันสมัยขึ้น เปิดตัวแอปพลิเคชั่นใหม่ทั้งของทรูและดีแทค ที่ใช้ AI ล้ำสมัย เพื่อเปลี่ยนธุรกรรมจากหน้าร้านสู่ดิจิทัลรวบรวมระบบ IT หลัก (CRM, ERP, การเก็บเงิน) ให้เป็นหนึ่งเดียวเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ดิจิทัล

เครือข่ายที่เชื่อถือและรองรับอนาคต (Reliable and Future-proof Network) : ทรู คอร์ปอเรชั่น มุ่งมั่นให้ลูกค้ารู้สึกได้ว่านี่คือเครือข่ายที่เชื่อใจได้ในทุกสถานการณ์ พร้อมพัฒนาเครือข่ายให้ทันสมัย (Network Modernization) ซึ่งจะดำเนินการเสร็จสิ้นทั่วประเทศในไตรมาส 3 ของปีนี้ เพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เหนือชั้นและเดินหน้าต่อเนื่องในการเป็นผู้นำโทรคมนาคมและเทคโนโลยีชั้นนำของไทย โดยบริษัทได้ชู “ภูเก็ตโมเดล” เป็นจังหวัดแรกที่พัฒนาเครือข่ายให้ทันสมัยเสร็จ 100% พร้อมเสริมทัพโซลูชั่นเครือข่ายสู่ประสบการณ์ใหม่เป็นที่แรก และจะดำเนินการต่อไปในจังหวัดต่าง ๆ ทั่วประเทศ

รักษาฐานธุรกิจโทรคมนาคม-เติบโตในกลุ่มธุรกิจดิจิทัล (Protecting core connectivity, expanding digital portfolio) : พัฒนาการให้บริการเครือข่ายต่อเนื่อง และนำเสนอผลิตภัณฑ์บริการดิจิทัลใหม่ ๆ ที่เหมาะสมตรงกับลูกค้า

2. เทคโนโลยี (Technology)

ปัญญาประดิษฐ์เพื่อไทยทุกคน (AI for all Thais) : บริษัทมุ่งเสริมสร้างความตระหนักรู้ (Awareness) แก่ภาคธุรกิจและประชาชนถึงศักยภาพอันทรงพลังของปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อกระตุ้นให้เกิดความต้องการใช้งานจริงในวงกว้าง (User & Business Demand) ซึ่งความต้องการที่เพิ่มขึ้นนี้จะเป็นแรงขับเคลื่อนให้เกิดการพัฒนาโซลูชั่น แพลตฟอร์ม และบริการด้าน AI ภายในประเทศอย่างเป็นรูปธรรม

บริการดิจิทัลเพื่อบุคคลด้วยพลัง AI (AI-powered personalized digital service) : ทรู คอร์ปอเรชั่น กำลังเร่งพัฒนาการนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าตรงใจ โดยสามารถคาดการณ์ตอบสนองลูกค้าได้ล่วงหน้าถึงความต้องการที่โดนใจ และนำเสนอให้ลูกค้ามากกว่าสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังและพึงพอใจ

ขับเคลื่อนเมืองอัจฉริยะด้วย IOT และความปลอดภัย (Supporting Smarter Cities and communities with connectivity, IOT, and security) : ทรู คอร์ปอเรชั่น พร้อมสนับสนุนการพัฒนาเมืองอัจฉริยะผ่านเทคโนโลยี IOT และระบบความปลอดภัยที่ทันสมัย

3. ทีม (Team)

วัฒนธรรมที่มีหัวใจคือลูกค้า (Customer-obsessed culture) : บริษัทมุ่งสร้างวัฒนธรรมองค์กรหลอมรวมให้เป็นหนึ่งเดียว โดยทุกวิถีทางจะมุ่งสู่การมีหัวใจ คือ “ลูกค้า” ร่วมกัน

สร้างผู้นำขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านในองค์กร (Transformational leadership) : ทรู คอร์ปอเรชั่น มุ่งสร้างผู้นำในองค์กรที่มีทัศนคติและศักยภาพที่เหมาะกับการขับเคลื่อนในช่วงการเปลี่ยนผ่านองค์กร และการพัฒนาทีมสร้างแรงบันดาลใจ กระตุ้นทีมสู่เป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ

พันธมิตรเพื่อความสำเร็จร่วมกัน (Partnership for shared success) : ทรู คอร์ปอเรชั่น มุ่งสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์กับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อก้าวสู่ความสำเร็จร่วมกันอย่างยั่งยืน

“ภารกิจสำคัญทั้ง 3 ด้านนี้จะเป็นรากฐานในการเติบโตอย่างยั่งยืนของ ทรู คอร์ปอเรชั่น โดยเรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาทั้งสินค้า บริการ วิธีการทำงาน และวัฒนธรรมองค์กร เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา พร้อมก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านโทรคมนาคมและเทคโนโลยีที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง” นายซิกเว่กล่าวในที่สุด

เกี่ยวกับบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ในฐานะบริษัทโทรคมนาคม-เทคโนโลยีชั้นนำของประเทศไทย มุ่งมั่นเสริมสร้างศักยภาพเพื่อทุกคนและธุรกิจด้วยโซลูชั่นการเชื่อมต่อที่ช่วยพัฒนาสังคมอย่างยั่งยืน บริการด้านเสียงและดาต้าชั้นนำระดับโลกของทรู เปิดประตูสู่ระบบนิเวศด้านไลฟ์สไตล์อย่างครบวงจร ตั้งแต่ความบันเทิงระดับโลก สิทธิประโยชน์พิเศษสำหรับสมาชิก ไปจนถึงการเชื่อมต่ออย่างไร้รอยต่อ ด้วยนวัตกรรมที่ผสานพลังของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทรูมีส่วนสำคัญในการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต ยกระดับสุขภาพ และเสริมสร้างความปลอดภัยให้กับสังคม