ชำแหละกลยุทธ์ ‘3 ต้อง’ ดึงลูกค้าต่างชาติใช้ AIS Point

เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือ AIS ได้ประกาศความร่วมมือกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ในโครงการ “สุขใจ เที่ยวไทย อุ่นใจทุกที่” สอดรับ แคมเปญ Amazing Thailand Grand Tourism and Sports Year 2025” โดยมีจุดร่วมที่การวางโครงข่ายการสื่อสารเพื่อรองรับประสบการณ์ที่ดีในการท่องเที่ยว

ชำแหละกลยุทธ์ “3 ต้อง”

“สมชัย เลิศสุทธิวงค์” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (AIS) กล่าวว่า การท่องเที่ยวเป็นเครื่องยนต์เศรษฐกิจสำคัญของประเทศที่ภาคเอกชนช่วยกันส่งเสริมได้ ซึ่ง AIS และ ททท. เคยร่วมกันทำแคมเปญใหญ่ Unseen Thailand เมื่อ 16 ปีก่อน ที่นำเทคโนโลยีมาขยายโครงข่ายไปยังสถานที่ท่องเที่ยว ซึ่งในวันนี้บริบทเปลี่ยนไป ทั้งการใช้งานเทคโนโลยีและไลฟ์สไตล์ของผู้คนที่เปลี่ยนไปมาก

“แม้แต่ AIS วันนั้นก็เปลี่ยนไปสู่การเป็นผู้ให้บริการด้านดิจิทัล เปลี่ยนตัวเองเป็น Cognitive Tech-Co ที่ต้องการนำเทคโนโลยีดิจิทัลไปช่วยให้ไลฟ์สไตล์การทำงานและชีวิตส่วนตัวง่ายขึ้น ในแง่ของการท่องเที่ยว แน่นอนว่านักท่องเที่ยวต่างชาติคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นหลัก โครงข่ายสัญญาณจึงต้องแข็งแกร่ง เช่นเดียวกันกับที่ประเทศไทยมีอาหารเป็นตัวดึงดูดคนทั่วโลก หากมีโครงข่ายที่ดี นำทางผู้คนไปยังแหล่งอาหารท้องถิ่นที่อยู่ไกลออกไปลึกลับ และปลอดภัย ก็จะช่วยให้นักท่องเที่ยวเข้าถึงในหลายพื้นที่มากขี้น”

ในการส่งเสริมการท่องเที่ยวจึงมี 3 ต้อง คือ 1.ต้องอุ่นใจ การสื่อสารต่อเนื่อง บริการดิจิทัลสะดวกปลอดภัย เข้าถึงได้ตลอดเส้นทาง ด้วยการเพิ่มจุดเช็กอินในแหล่งท่องเที่ยว UNSEEN กว่า 100 จุดทั่วประเทศ 2.เครือข่ายต้องแข็งแกร่ง ด้วยโครงข่าย 5G ที่ครอบคลุมทั่วประเทศ มีศักยภาพรองรับปริมาณการใช้งานจำนวนมากขึ้นทุกจุดหมายในช่วงเทศกาลสำคัญ

และ 3.ประสบการณ์ต้องพิเศษ ด้วยสิทธิประโยชน์ผ่าน AIS Points รองรับพันธมิตรกว่า 1,000 แบรนด์ 30,000 ร้านค้า ร่วมกับพันธมิตรโอเปอเรเตอร์ชั้นนำจาก 30+ ประเทศทั่วโลก เพื่อโปรโมตให้ชาวต่างชาติกว่า 1,200 ล้านคนมาเที่ยวไทย พร้อมได้รับความพิเศษ ทั้งร้านอาหาร การเดินทาง และสถานที่กิจกรรมจำนวนมากที่เป็นจุดหมายของนักเดินทางทั่วโลก

แก้เพนพอยต์สะสมแต้ม

“ประพัฒน์ เสียงจันทร์” หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านธุรกิจค้าปลีก AIS กล่าวว่า การเชื่อมต่อดิจิทัลไลฟ์สไตล์ของคนไทย ด้วยงานบริการ และสิทธิประโยชน์ จากความร่วมมือในครั้งนี้ เพื่อขับเคลื่อน Ecosystem การท่องเที่ยวไทยอย่างยั่งยืน

“เราอยากดึงต่างชาติให้เข้ามาใช้ AIS Point มากขึ้น ด้วยสิทธิประโยชน์ที่ดึงดูดในอนาคต เช่น การใช้คะแนนแลกค่าเข้าสวนสัตว์ หรือค่าเข้าสนามมวยราชดำเนิน เป็นต้น ที่ผ่านมาสิทธิประโยชน์ของ AIS Point ยังไม่ถูกใช้งานอย่างเต็มที่ ปัจจุบันการ Earn Point จากลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ยังมีมากกว่าการ Burn Point หรือการใช้พอยต์เกือบเท่าตัว จึงต้องมีกลยุทธ์ที่หลากหลาย”

สำหรับโปรแกรม AIS Points มีเป้าหมายหลักเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามีการใช้ Point ที่สะสมไว้มากขึ้น รวมไปถึงการขยายขอบเขตการใช้งานเพื่อดึงดูดกลุ่มนักท่องเที่ยว

“ลูกค้าบางส่วนยังไม่เข้าใจถึงมูลค่าที่แท้จริงของ Point รวมถึงลืมใช้ Points ที่มี จึงต้องเพิ่มการสื่อสารมูลค่าของ Point บางสิทธิมีมูลค่ามากกว่าที่เข้าใจ ไม่ใช่เพียง 10-20 บาท แต่อาจมีมูลค่าสูงถึงหลักหมื่นบาทได้ เช่น Point ที่สะสมระดับ 3,000-3,600 Point สามารถนำไปแลกซื้อโทรศัพท์มือถือใหม่ได้ สิ่งที่ต้องทำคือ ทำให้กระบวนการใช้ Points เป็นเรื่องง่าย สะดวกสบายสำหรับลูกค้าทุกกลุ่ม”

ดึงนักท่องเที่ยวใช้แต้ม

ในแคมเปญที่ร่วมกับ ททท. จะให้สิทธิพิเศษสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ ที่ใช้บริการ AIS LUCKY TOURIST SIM รับสิทธิพิเศษในการสัมผัส Soft Power ไทย เช่น ส่วนลดเข้าชมสนามมวยราชดำเนิน, สวนสัตว์เขาเขียว, โวเชอร์ KING POWER, บริการห้องพักรับรองพิเศษจาก Central และประกันเดินทางฟรี เป็นต้น

“ประพัฒน์” กล่าวต่อว่า ไม่ใช่แค่นั้น AIS ยังมีพันธมิตรที่เป็นสายการบินซึ่งจะนำไปสู่การสะสมไมล์ และบริการพิเศษอื่น ๆ ที่กำลังดำเนินการกับพันธมิตรเพื่อสร้างสิทธิประโยชน์สำหรับนักเดินทาง

และนักท่องเที่ยวมี 2 แบบคือ นักท่องเที่ยวชั่วคราวที่ใช้การ “โรมมิ่งสัญญาณ” มาจากประเทศของตน อีกแบบคือนักท่องเที่ยวระยะยาวที่จำเป็นต้องใช้ซิมในประเทศ เพราะสะดวกกว่า จึงต้องคิดว่าจะทำอย่างไรจะดึงดูดให้ทุกกลุ่มเห็นว่าใช้ซิม AIS แล้วสะดวก ประหยัด ได้สิทธิพิเศษมาก โดยเฉพาะกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูง และนิยมใช้ซิมในบ้านเรา อย่างนักท่องเที่ยว ด้วยโครงข่ายเราแข็งแรง อำนวยความสะดวกทั้งในน่านน้ำ เหมาะกับนักท่องเที่ยวในเกาะต่าง ๆ

ปัจจุบัน อัตรา active user บน myAIS ตกวันละมากกว่า 1 ล้าน User ต่อวัน และมีการใช้สิทธิพิเศษผ่าน AIS point หรือการ Burn Point ไปแล้ว กว่า 2,000 ล้านพอยท์ ในปีที่ผ่านมา

ขยายขอบเขตการใช้งาน

ผู้บริหาร AIS กล่าวว่า ปลายทางของนักท่องเที่ยวที่นิยมมากที่สุด หนีไม่พ้นเรื่องของอาหาร และยังช่วยให้เกิดการจับจ่ายใช้สอยในวงกว้าง จึงต้องขยายการเข้าถึงปลายทางด้านอาหารมากขึ้น โดยในเบื้องต้นประเดิมด้วย “ถนนบรรทัดทอง” ซึ่งคนทั่วโลกรู้จัก ด้วยการใช้สิทธิพิเศษผ่านแคมเปญต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น “อุ่นใจ เช็กอิน ฟินรับพอยท์ @ บรรทัดทอง” กับจุดเช็กอินอุ่นใจ 10 จุด, ให้ลูกค้าที่มี AIS Point ใช้ 40 คะแนน แลกรับส่วนลด 40 บาทที่ร้านดังกว่า 100 ร้านตลอดถนนบรรทัดทอง เป็นต้น

หลังจากนี้จะขยายไปยังกิจกรรมด้านอาหารอื่น ๆ ทั่วประเทศ หากเพิ่มไฮไลต์และจุดดึงดูดใหม่ ๆ ก็จะกระตุ้นการจับจ่ายได้ เช่น มีแคมเปญ “อิ่มฟิน อร่อยฟรี” ขยายการใช้คะแนนสะสมครอบคลุมร้านอาหารทั่วไทย ใน 87 เทศกาลท่องเที่ยว 59 จังหวัด ตลอดทั้งปี เป็นต้น

และไม่เฉพาะแค่ธุรกิจท่องเที่ยว แต่ AIS มีแผนขยายขอบเขตการใช้งาน Point ไปยังพันธมิตรในหลากหลายอุตสาหกรรม เพื่อดึงให้เข้ามาใน Ecosystem ของ AIS Point เพิ่มเติมด้วย