ดีแทคจัดทัพการตลาดใหม่ดึงมือดีจาก Digi เครือเทเลนอร์ในมาเลเซีย นั่ง CMO จัดลูกหม้อยุค “ซิคเว่” กลับมาคุมฝ่ายขายและบริการ หวังกู้วิกฤตศรัทธาลูกค้า หลังเร่งสปีดเสริมแกร่งโครงข่ายพร้อมปูพรมเน็ตเวิร์กบนคลื่น 2300 MHz มั่นใจหลายพื้นที่คุณภาพเหนือคู่แข่งแล้ว ปักลงทุนเพิ่มอีก 1.5 หมื่นล้านบาท ลุยจับมือ “ทีโอที-แคท” ทดสอบ 5G ปั้นยูสเคสหาโมเดลบริการ-รายได้ใหม่
นางอเล็กซานดรา ไรช์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) เปิดเผยกับ “ประชาชาติธุรกิจ” ว่า ได้เร่งปรับปรุงคุณภาพโครงข่ายทั้งหมดของดีแทค ไม่ว่าจะเป็นบนย่านคลื่น 2100 MHz 1800 MHz และ 900 MHz ที่เพิ่งประมูลได้มา เพื่อให้เป็นไปตามสัญญาที่เคยให้กับลูกค้าไว้ว่า “จะไม่หยุด” พัฒนาคุณภาพบริการและโครงข่าย เพื่อไม่ให้ลูกค้าย้ายออก และให้ลูกค้าเก่าของดีแทคหวนกลับมาใช้บริการอีกครั้ง
- เช็กที่นี่ ออมสิน-ธ.ก.ส. จัดสินเชื่อปิดหนี้นอกระบบ 20,000 บาท ใครกู้ได้บ้าง!
- แบงก์กรุงเทพ เตือนลูกค้าวันสุดท้าย อัปเดต iOS-Android ก่อนใช้งานโมบายแบงกิ้งไม่ได้
- ออมสิน-ธอส. ออกเงินฝากดอกเบี้ยพิเศษ ปลอดภาษี หมดเขตสิ้น มี.ค.นี้
“เพิ่มสถานีฐานในจุดอับสัญญาณ แล้ว หลายพื้นที่เน็ตเวิร์กดีกว่าคู่แข่ง และเร่งขยายโครงข่ายดีแทคเทอร์โบบนคลื่น 2300 MHz ซึ่งปีที่แล้วลงไป 12,700 สถานีฐาน ก็จะเร่งให้เต็มพื้นที่ เงินลงทุนปีนี้ 1.3-1.5 หมื่นล้านบาท จะเน้นการเสริมแกร่งโครงข่ายเป็นหลัก”
โดยการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าก็พบว่า ดีขึ้นเรื่อย ๆ
พร้อมลงทุนทดสอบ 5G
และเพื่อยืนยันว่า ดีแทคจะไม่หยุดพัฒนา ดีแทคได้ลงทุนทดสอบ 5G ซึ่งจะเข้ามาปฏิวัติอุตสาหกรรมอีกครั้ง “ความร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชนจะเป็นปัจจัยสำคัญให้ 5G ในไทยเกิดขึ้นจริงและยั่งยืน รวมถึงการมีแผนจัดสรรคลื่นความถี่ในระยะยาวที่ชัดเจน และการจัดสรรคลื่นในราคาที่เหมาะสมเป็นธรรม”
โดยหากมี use case ที่เหมาะสม ลูกค้าของดีแทคก็จะได้ใช้บริการ 5G แน่นอน ซึ่งบริการที่มีความเป็นไปได้มากที่สุด คือ การใช้ 5G เพื่อให้บริการ fixed wireless broadband แต่ศักยภาพของ 5G ยังมีอีกมาก การเริ่มทดสอบตั้งแต่วันนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ
ผู้บริหาร Digi ข้ามห้วยนั่ง CMO
ส่วนกลยุทธ์การตลาดยังเน้นที่การทำให้บริการของดีแทคเป็นเรื่องเข้าใจง่าย เข้าถึงได้ง่าย ตรงไปตรงมา และจริงใจ
ล่าสุดได้แต่งตั้งให้นายฮาว ริเรน (How Lih Ren) ซึ่งเป็น Head of iTelco ของบริษัท Digi Telecommunications ในเครือเทเลนอร์ ที่ประเทศมาเลเซีย มารับตำแหน่งรองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด ดีแทค “CMO” คนใหม่ ตั้งแต่ 1 เม.ย.นี้ หลังจากซีอีโอได้นั่งรักษาการ CMO มาตั้งแต่ ธ.ค.ที่ผ่านมา
“พยายามเฟ้นหา CMO ที่เป็นคนไทย แต่ยังติดที่ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมมีไม่มากพอ จึงเลือกผู้บริหารจาก Digi มา ซึ่งมั่นใจว่าจะสร้างทีมที่แข็งแกร่งได้ จากการที่เป็นคนรุ่นใหม่ที่มีพลัง มีมุมมองในแง่บวก และมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมนี้หลายปี ภารกิจหลักคือนำยุทธศาสตร์การตลาดมาลงมือปฏิบัติ”
ส่วนการขยายจุดให้บริการลูกค้าปีนี้ ตั้งเป้าจะเพิ่มจำนวนศูนย์บริการอีก 20% ทั้งที่เป็น dtac hall และ dtac shop รวมถึง Blue shop ที่เป็นร้านลูกตู้ที่จำหน่ายแต่ผลิตภัณฑ์ดีแทค โดยเฉพาะในพื้นที่ต่างจังหวัด
ดึงลูกหม้อยุค “ซิคเว่” นั่ง CSO
รายงานข่าวยังระบุว่า เมื่อ 1 ก.พ.ที่ผ่านมา ดีแทคยังได้แต่งตั้งนางสาวทิพยรัตน์ แก้วศรีงาม เป็นรองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการขายและงานบริการ (CSO) ซึ่ง “ทิพยรัตน์” เคยทำงานกับดีแทค ในช่วงที่ “ซิคเว่ เบรคเก้” เป็นซีอีโอของดีแทค โดยทำงานในด้านกลยุทธ์ และเป็นรองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มลูกค้าสัมพันธ์ ทั้งเคยเป็นรองประธานบริหารกลุ่มบุคลากร ประจำเทเลนอร์เมียนมาด้วย
นางสาวทิพยรัตน์ แก้วศรีงาม CSO ดีแทค กล่าวว่า ตั้งแต่เริ่มทำงานได้ลงพื้นที่ต่างจังหวัดเพื่อเข้าไปพูดคุยกับทั้งลูกค้า พาร์ตเนอร์คู่ค้า และทีมขายในแต่ละจังหวัด เพื่อรับฟังปัญหาข้อเสนอแนะ รวมถึงกระตุ้นให้รับรู้ถึงความมุ่งมั่นที่จะไม่หยุดพัฒนา หลังปลดล็อกปัญหาทั้งเรื่องสัมปทานและคลื่นความถี่ที่กระทบกับลูกค้าในปีที่ผ่านมา
“ปีที่แล้วพนักงานดีแทคเป็นเหมือนพนักงานดับเพลิง ต้องรับมือกับสารพัดคำถามจากลูกค้า และสูญเสียลูกค้าไปไม่น้อยในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ด้วยปัญหาต่าง ๆ ทำให้เราพลาดพลั้ง ลูกค้าไม่เชื่อใจดีแทค ตอนนี้เน็ตเวิร์กพร้อมแล้ว ก็ต้องเร่งฟื้นความเชื่อมั่นกลับมา สื่อสารข้อมูลออกไปให้ลูกค้าให้ได้ดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการใช้นวัตกรรม หรือ big data มาวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้า เมื่องานบริการดี ลูกค้าก็จะประทับใจเครือข่ายดีแทคมากกว่าเดิม เป็นตัวแปรหลักในการรักษาลูกค้า รวมถึงดึงดูดให้ลูกค้าของเครือข่ายอื่นเห็นความดีของเรามากขึ้น”