ในยุคที่ดิจิทัลดิสรัปต์ถาโถมทุกธุรกิจ การจะยืนหยัดอยู่ได้อย่างเข้มแข็ง จำเป็นต้องมีตัวช่วย “นิดาล อาบู-เทฟ” ประธานบริหาร บริษัท อวาย่า อินเตอร์เนชั่นแนล ระบุว่า ยุคนี้การเติบโตของธุรกิจเชื่อมโยงกับการเติบโตของพันธมิตรอย่างเลี่ยงไม่ได้ องค์กรต้องปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกัน
1 ในกลยุทธ์สำคัญของอวาย่า คือ โครงการ Avaya & Friends program ซึ่งเป็นตัวอย่างของการรับมือกับความท้าทายในการจัดหานวัตกรรมหรือเทคโนโลยีที่ทันสมัยอยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะที่ต้องนำเสนอให้ลูกค้า จึงได้สร้างระบบอีโคซิสเต็มแบบเปิดเพื่อให้พันธมิตรนำเทคโนโลยีของอวาย่าไปสร้างโซลูชั่น ให้เกิดนวัตกรรมใหม่ เพราะธุรกิจซับซ้อนมากขึ้น ไม่มีบริการใดที่ตอบโจทย์ธุรกิจได้เองหมดทุกอย่างในปีที่ผ่านมา กลยุทธ์นี้ประสบผลสำเร็จอย่างมากในการช่วยสร้าง “การเติบโตไปด้วยกัน” อย่างในไทยมีพันธมิตรธุรกิจของอวาย่าได้ค่าตอบแทนการขายตามเป้าเพิ่ม 281%
- บังคับใช้แล้ว! หลักเกณฑ์การดำเนินงาน 30 บาทรักษาทุกที่ ด้วยบัตรประชาชนใบเดียว
- ราคาทองวันนี้ (17 เม.ย. 67) ปรับ 8 ครั้ง ขึ้น 450 บาท รูปพรรณบาทละ 42,150 บาท
- ประกาศแล้ว! พระราชกฤษฎีกาเงินช่วยค่าครองชีพผู้รับเบี้ยหวัดบำนาญ รับ 11,000 บาทต่อเดือน
ขณะที่ “บัณฑิต วงษ์บัณฑูรย์” ผู้อำนวยการประจำประเทศไทย อวาย่า ประเทศไทย กล่าวว่า ตอนนี้ธุรกิจต้องการจะนำเทคโนโลยี AI และ IOT มาใช้ โดยเฉพาะการให้บริการลูกค้า ซึ่งเริ่มเห็นแนวโน้มแบบออมนิแชนเนล คือ มีทั้ง voice ให้ลูกค้าติดต่อได้ด้วยเสียงผ่านโทรศัพท์ และ nonvoice ผ่านสื่อออนไลน์ โซเชียลมีเดีย
รวมถึงการสร้างโซลูชั่น UCaaS (Unified Communication as a Service) และ CCaaS (Contact Center as a Service) ซึ่งปีที่แล้วเห็นชัดว่าโตกว่า 700% เป็นบริการที่เติบโตเร็วที่สุด