นายจอห์น แวกเนอร์ กรรมการผู้จัดการ Facebook ประเทศไทย กล่าวว่า “Facebook” ร่วมกับ “บอสตันคอนซัลติ้งกรุ๊ป” (SCG) ทำผลสำรวจเทรนด์การซื้อขายสินค้าผ่านการแชทออนไลน์ หรือ “Conversational Commerce” จากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 8,864 คน ใน 9 ประเทศ โดยประเทศไทยมีผู้ร่วมตอบแบบสำรวจจำนวน 1,234 คน จากการศึกษาพบว่า 86% ของผู้ตอบแบบสำรวจรับรู้ว่าสามารถซื้อขายผ่านการแชทได้ 61% เคยแชทออนไลน์กับผู้ขาย และ 40% เคยซื้อผ่านการแชท ขณะที่ค่าเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 16% ดังนั้น จะเห็นว่าไทยเป็นผู้นำเทรนด์การใช้ Conversational Commerce ของโลก
- เปิด 10 อันดับมหาวิทยาลัยรัฐ-ราชภัฏ-เอกชน ที่ได้รับความนิยมมากสุด
- นักท่องเที่ยวเข้าต่ำแสน หวั่นโลว์ซีซั่นทรุดหนัก ททท.ชี้กระทบสั้นยอดบุ๊กกิ้งแอร์ไลน์แน่น
- KNLA ถอนกำลังจากเมียวดี ไปโจมตีทหารเมียนมากองพล 55 ผู้ลี้ภัยข้ามฝั่งกลับแล้ว
ขณะที่ 55% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าการช้อปปิ้งออนไลน์ครั้งแรกเกิดขึ้นจากการซื้อสินค้าผ่านการแชทออนไลน์ ซึ่งปัจจัยที่ส่งเสริมให้มีการใช้ Conversational Commerce มาจากความสะดวกในการใช้งาน โดย 27% ระบุว่าใช้การแชทง่ายต่อการซื้อ 61% ใช้แชทเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า 37% ใช้ต่อราคาได้ โดยสินค้าที่มีการซื้อขายมากที่สุด 58% เป็นเครื่องประดับแฟชั่น 28% เป็นเครื่องสำอางสกินแคร์ โดยการชำระเงินปลายทางและการโอนเงินผ่านธนาคารเป็นวิธีการชำระเงินที่คนไทยนิยมใช้มากที่สุด
