ซัมซุง งัดยุทธศาสตร์สร้างแบรนด์เลิฟ รับมือสงคราม AI

ซัมซุงจัดแคมเปญ Say it with Galaxy

ซัมซุง มุ่งสร้าง Brand Love-Brand Engagement หวังก้าวล้ำหน้าคู่แข่ง-ตรึงฐานลูกค้า ท่ามกลางการแข่งขันที่ทุกแบรนด์ต่างชู AI เป็นจุดขาย พร้อมจัดแคมเปญใหญ่ “Say it with Galaxy” ปลุก ยาวข้ามปี

ในยุคที่สินค้าทุกแบรนด์ต่างชู AI เป็นจุดขายไม่ว่าจะเครื่องใช้ไฟฟ้า สมาร์ทโฟน ฯลฯ ซัมซุง หนึ่งในแบรนด์แรก ๆ ที่นำเทคโนโลยี AI มาเป็นจุดขาย ต้องหาทางสร้างความแตกต่าง และรักษา-ชิงความได้เปรียบในตลาด

โดยแทนที่จะทุ่มเม็ดเงินไปกับการสื่อสารเรื่องการมีเทคโนโลยี AI และฟีเจอร์ต่าง ๆ ตามกระแสตลาด ซัมซุงกลับฉีกแนว ผสมองค์ประกอบด้านอารมณ์ความรู้สึก เข้ากับฟีเจอร์ของสินค้าและ AI เพื่อสร้าง แบรนด์เลิฟ หรือการทำให้ลูกค้าและผู้บริโภครู้สึกรัก-ผูกพันธ์กับแบรนด์

แตกต่างด้วยกลยุทธ์ อารมณ์ ผสาน ฟีเจอร์

“พรรณวลัย อินทราพิเชฐ” ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดองค์กร บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด อธิบายแนวคิดของยุทธศาสตร์นี้ว่า ปัจจุบันผู้เล่นทุกรายต่างพูดถึงฟีเจอร์ของ AI กันหมด จนอิมแพ็กต์ของ AI ลดลงไปมาก ทำให้ ซัมซุง ต้องไปให้ไกลกว่านั้น ด้วยการเน้นเรื่องการใช้งานฟีเจอร์ AI ในสถานการณ์จริง เช่น การแปลภาษา การตกแต่งภาพ ฯลฯ ซึ่งจะช่วยสร้างความแตกต่างได้อย่างชัดเจน

ขณะเดียวกันต้องรับมือกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ย้ายค่าย-เปลี่ยนแบรนด์ได้ง่ายกว่ายุคก่อนมาก ด้วยการ ด้วยการนำ อารมณ์ความรู้สึก มาผสมผสานเชื่อมโยงกับการใช้งานฟีเจอร์ AI

เนื่องจาก อารมณ์ความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์นั้นจะช่วยสร้างการจดจำ และตรึงลูกค้าเอาไว้ได้มั่นคงกว่าฟีเจอร์ซึ่งมีเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว และแซงกันไปมาตลอดเวลา ทำให้ลูกค้าที่ถูกดึงดูดมาด้วยฟีเจอร์เพียงอย่างเดียวนั้นจะพร้อมเปลี่ยนแบรนด์อย่างรวดเร็วตามไปด้วย

ADVERTISMENT

สะท้อนชัดเจนจากการเปิดตัว Samsung Galaxy S24 ที่ฟีเจอร์ AI กลายเป็นตัวจุดชนวนกระแสการย้ายค่ายจากมือถือแบรนด์อื่นเปลี่ยนมาใช้มือถือซัมซุมเพื่อใช้ฟีเจอร์ AI ดังนั้นบริษัทจึงต้องนำอารมณ์ความรู้สึกมาสร้างความผูกพันมาสร้างแบรนด์เลิฟเพื่อตรึงลูกค้าเอาไว้กับแบรนด์ด้วย

ปัจจัยสำคัญสร้าง Brand Love

ทั้งนี้ปัจจัยสำคัญที่จะสร้างความรัก ความผูกพันธ์ให้กับแบรนด์จะต้องประกอบด้วย

ADVERTISMENT
  • คุณภาพของตัวสินค้า และการโฆษณาที่ตรงตามความจริงไม่ Over claim
  • บริการหลังการขายที่ทั่วถึงครอบคลุมและตอบโจทย์
  • สื่อสารผ่านช่องทางต่าง ๆ อย่างสม่ำเสมอให้แบรนด์อยู่ในใจผู้บริโภคตลอด
  • สร้างเอ็นเกจเมนต์หรือการให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

“Say it with Galaxy” แคมเปญใหญ่ ปลุก Brand Love

ล่าสุด บริษัทได้นำกลยุทธ์นี้มาพัฒนาเป็นแคมเปญ “Say it with Galaxy” ซึ่งเปลี่ยนพื้นที่ Central Court (ลานลิฟต์แก้ว) เซ็นทรัลเวิลด์ให้กลายเป็น จักรวาลแห่งความคิดถึง ชวนผู้บริโภคส่งต่อความรู้สึกดี ๆ ผ่านจอยักษ์สูงเทียบเท่าตึก 4 ชั้น ตั้งแต่วันที่ 16 พฤศจิกายน 2567-5 มกราคม 2568

โดยเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคลองใช้สมาร์ทโฟนรุ่นเรือธงอย่าง Galaxy S24 Ultra, Galaxy Z Flip6, Galaxy Z Fold6 และ Galaxy Tab S10 ในการสร้างสรรค์ภาพสวย ๆ พร้อมคำอวยพรจากฟีเจอร์ Galaxy AI อย่าง Sketch to Image โดยภาพ คลิปวิดีโอ หรือข้อความจะปรากฏขึ้นบนจอที่สูงกว่า 4 ชั้น ณ โซนกิจกรรมชั้น 1 บริเวณ Central Court (ลานลิฟต์แก้ว) รวมถึงช่องทางโซเชียลมีเดียของซัมซุง

ผู้ร่วมกิจกรรมสามารถถ่าย ตกแต่ง และแชร์ภาพบนจอที่สูงกว่า 4 ชั้น

นอกจากนี้ ยังให้สิทธิพิเศษกับลูกค้าผ่าน Galaxy Gift ประกอบด้วย รับกระเป๋า Merry Ville Limited Edition มูลค่า 1,500 บาท สำหรับลูกค้า 200 คนแรกที่สมัครแอป Samsung Members
ลุ้นรับดีลพิเศษจากร้านดัง เช่น After You, Guss Damn Good, Karun และ PAUL ผ่าน Galaxy Gift (สิทธิพิเศษมีจำนวนจำกัด)

กิจกรรมแลกของรางวัล
กิจกรรมรับดีลพิเศษจากร้านดัง

ผู้ที่เข้าร่วมกิจกรรม ถ่าย-แชร์-โพสต์ พร้อมติด #SayItwithGalaxy รับคูปองส่วนลดมูลค่า 400 บาท สำหรับการซื้อสินค้า Samsung ประเภทสมาร์ทโฟน แท็บเลต และอุปกรณ์สวมใส่ (นาฬิกา, หูฟัง, แหวน) รุ่นที่ร่วมรายการ มูลค่าขั้นต่ำ 10,000 บาท (ราคาหลังหักส่วนลดแล้ว) โดยคูปองสามารถใช้ได้เฉพาะที่ Samsung Experience Store สาขาเซ็นทรัลเวิลด์ สำหรับลูกค้า 250 คนแรก

“แคมเปญนี้ไม่ได้เป็นเพียงกิจกรรม แต่คือความตั้งใจของเราในการสร้าง Brand Love และ Brand Engagement ที่ลึกซึ้งและแตกต่าง โดยหวังว่าแคมเปญนี้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและยั่งยืนระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค รวมถึงช่วยให้ทุกคนได้แบ่งปันความรัก ความคิดถึง และความทรงจำที่มีค่ากับคนสำคัญในช่วงเทศกาลแห่งความสุขนี้”