ทำไม ‘ผู้นำที่ยืดหยุ่น’ Resilient Leader จึงเปลี่ยน ‘เกมธุรกิจ’ ได้

คอลัมน์ : SD Talk
ผู้เขียน : พิชญ์พจี สายเชื้อ

ลองนึกภาพดูนะคะ ช่วงต้นปี 2000 Blockbuster เป็นร้านที่พวกเรา (ยุคดิฉัน…ฮา) ทุกคนต้องไป เมื่อคิดจะดูหนังช่วงสุดสัปดาห์

ร้านมีอยู่ทุกที่และทำเงินมหาศาล จนดูเหมือนว่า จะไม่มีอะไรล้มพวกเขาได้

แต่แล้ว Netflix ก็ปรากฏตัวขึ้น พร้อมกับไอเดียใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน คือการสตรีมหนังออนไลน์

จริง ๆ Netflix ก็ยื่นข้อเสนอให้ Blockbuster ร่วมมือกัน

แต่ Blockbuster ปฏิเสธ เพราะไม่คิดว่าไอเดียนี้จะเวิร์ก

ทั้งมั่นใจในธุรกิจเดิมของตัวเอง สุดท้าย Netflix กลายเป็นผู้ชนะ

ในขณะที่ Blockbuster หายไปจากตลาด

นี่เป็นเพราะพวกเขาขาด “ผู้นำที่ยืดหยุ่น” คนที่จะเห็นความเปลี่ยนแปลง มองไปข้างหน้า และนำองค์กรก้าวต่อไป

เรามาดูว่า ความยืดหยุ่นในผู้นำคืออะไร ? มันคือการปรับตัว รับมือกับความกดดัน และใช้ความท้าทายเป็นโอกาสในการเติบโต

ผู้นำที่ยืดหยุ่นไม่ได้เป็นเพียงที่พึ่งในช่วงวิกฤต แต่ยังเป็นผู้ที่นำองค์กรผ่านสถานการณ์ลำบากไปได้ พวกเขาคือคนที่ทุกบริษัทต้องการ เพื่อช่วยให้ทีมยังคงมุ่งมั่น แม้พบเจออุปสรรค

อะไรที่ทำให้ผู้นำที่ยืดหยุ่นมีเอกลักษณ์ ? มันเป็นส่วนผสมของความเข้าใจธุรกิจอย่างลึกซึ้ง (เพื่อคาดการณ์อนาคตให้ได้มากที่สุด) ความฉลาดทางอารมณ์ ความยืดหยุ่น ไม่ท้อถอยต่ออุปสรรค และการมีเป้าหมายที่ชัดเจน

คุณต้องสามารถรับมือกับสถานการณ์ที่กดดัน ปรับตัวในสถานการณ์ใหม่ ๆ และที่สำคัญที่สุดต้องมองความล้มเหลวเป็นบทเรียน “ไม่ใช่จุดจบ” ต้องมีการพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในทีมก็เป็นสิ่งสำคัญ นึกภาพว่า ผู้นำที่ยืดหยุ่นเหมือนกับนักดนตรีที่ไม่กลัวเปลี่ยนเพลงกลางคัน เพื่อให้การแสดงยังคงราบรื่น

ตัวอย่างของผู้นำที่มีความยืดหยุ่นในชีวิตจริง ลองดู “เนลสัน แมนเดลา” ที่ผ่านการจำคุกนานถึง 27 ปี แต่ยังสามารถออกมาเป็น “ผู้นำ” ที่นำพาแอฟริกาใต้สู่ความสมานฉันท์ได้

หรือ “โอปราห์ วินฟรีย์” ที่ผ่านความยากลำบากในวัยเด็ก และกลายเป็นหนึ่งในบุคคลที่ทรงอิทธิพลที่สุดในโลก

เรื่องราวของพวกเขาไม่ได้เป็นแค่เรื่องรอดพ้นจากความลำบาก แต่มันคือการเปลี่ยนความยากลำบากให้เป็น “พลัง”

ทั้งสองตัวอย่างคือ “ผู้นำที่มีความยืดหยุ่น” ล้มแล้วลุกได้ค่ะ

นอกจากนี้ ผู้นำที่ยืดหยุ่นยังช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจได้อย่างไร

นี่คือ จุดที่ความยืดหยุ่นเปลี่ยนเกมธุรกิจ ผู้นำที่ยืดหยุ่นไม่ได้แค่ช่วยให้องค์กรอยู่รอดเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เติบโตขึ้นอีกด้วย

ลองดูตัวอย่างของ “ไบรอัน เชสกี” CEO ของ Airbnb เมื่อ COVID-19 ทำให้อุตสาหกรรมท่องเที่ยวหยุดชะงัก แต่เชสกีก็เปลี่ยนกลยุทธ์ทันที โดยมุ่งเน้นไปที่การเช่าระยะยาว พร้อมกับคิดไอเดียสร้างสรรค์อื่น ๆ

ความยืดหยุ่นเหล่านี้ ช่วยให้ Airbnb ฟื้นตัวและแข็งแกร่งขึ้น

อีกตัวอย่างหนึ่งคือ “สัตยา นาเดลลา” CEO ของ Microsoft ผู้ซึ่งยอมรับวัฒนธรรมแห่งความเห็นอกเห็นใจและความยืดหยุ่นเป็นแนวทาง โดยนำบริษัทผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จนประสบความสำเร็จ

มีนวัตกรรมที่เพิ่มขึ้น พนักงานต่างมีส่วนร่วมในทุกสิ่งอย่างที่มากขึ้น แล้วบริษัทก็เติบโตทางการเงินอย่างมหาศาล

สรุปสั้น ๆ ค่ะว่า ในธุรกิจผู้นำที่ยืดหยุ่นมีความจำเป็นมาก ยุคนี้เป็นยุคที่อะไร ๆ ก็คาดการณ์ไม่ได้ หรือคาดการณ์ได้ยากมาก

ผู้นำไม่ได้แค่พาองค์กรผ่านช่วงวิกฤตเท่านั้น แต่ยังต้องหาวิธีเติบโตและเอาชนะความท้าทาย (ที่คาดการณ์ได้ยาก) ให้ได้ด้วย

ความยืดหยุ่นไม่ใช่แค่คุณสมบัติของผู้นำ

แต่มันคือ “อาวุธลับ” สำหรับความได้เปรียบในโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาค่ะ