สงคราม “แบงก์”

คอลัมน์ Market-think

โดย สรกล อดุลยานนท์

วันก่อนไปงานแถลงข่าว “SCB EASY PHASE 2″

นึกว่าเป็นเรื่องการขยายระบบบริการให้ครอบคลุมมากกว่าเดิม

ไม่ใช่ครับ

รูปแบบอาจจะเป็น “การแถลงข่าว”

แต่ “เนื้อหา” คือการประกาศสงครามการเงินครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ธนาคาร

“ฟรีค่าธรรมเนียม โอน จ่าย เติม กด”

ทั้งโอนเงินข้ามเขตธนาคาร

จ่ายบิลสินค้า

บริการเติมเงินมือถือ

กดเงินไม่ต้องใช้บัตร

เกมนี้โหดมากครับ

การใช้ “เบลล่า” ซุปตาร์จากละคร “บุพเพสันนิวาส” เป็นพรีเซ็นเตอร์ อาจเรียกความสนใจจากคนทั่วไป

แต่สำหรับนักข่าวและคนในแวดวงการเงิน เรื่องนี้กลายเป็นข่าวเล็ก ๆ ไปเลย

เมื่อเทียบกับ “เนื้อหา” ของการแถลงข่าว

จริง ๆ แล้ว SCB ประกาศในเพจของธนาคารล่วงหน้าแล้วว่า จะยกเลิกค่าธรรมเนียมนี้

ประกาศวันที่ 26 มีนาคม

แถลงข่าว 28 มีนาคม

แต่ก่อนหน้า SCB จะแถลงข่าว 1 วัน

27 มีนาคม KBank ประกาศเรื่องเดียวกัน คือยกเลิกค่าธรรมเนียมต่าง ๆ

และหลังจาก SCB แถลงข่าว สงครามเต็มรูปแบบก็เริ่มต้นขึ้น

แบงก์กรุงไทยทนไม่ได้ ประกาศฟรีค่าธรรมเนียม

ตามด้วยแบงก์กรุงเทพ

“ยักษ์ใหญ่” 4 รายโดดเข้ามาเล่นเกมเฉือนเนื้อตัวเองอย่างเต็มรูปแบบ

เพราะรายได้จากค่าธรรมเนียม คือ หนึ่งในรายได้หลักของธนาคาร

แต่เมื่อแบงก์หนึ่ง “ฟรี”

แบงก์อื่นก็ต้องตาม

เพราะถ้าไม่ “ฟรี” เหมือนกัน

รับรองได้ว่าลูกค้าหนีแน่นอน

ส่วนแบงก์ขนาดกลางและเล็กคงต้องปรับขบวนครั้งใหญ่

ที่แน่ ๆ ก็คือ ทุกแบงก์ระงับการโฆษณาทั้งหมด

เอเยนซี่โฆษณาหลายรายที่คุยจบแล้ว

โดนเบรกกันหัวคะมำ

เพราะแผนที่คิดไว้กลายเป็นล้าสมัยไปเลย

จริง ๆ แล้วทาง SCB ประกาศมาก่อนแล้วว่า ต่อไปแบงก์จะพึ่งรายได้หลักจากค่าธรรมเนียมไม่ได้

“อาทิตย์ นันทวิทยา” ซีอีโอของ SCB พูดชัดเจนในวันแถลงข่าวเรื่อง SCB จะ “ตีลังกา”

แต่ไม่มีใครนึกว่าเขาจะเร่งเกมเร็วขนาดนี้

ที่สำคัญ ไม่ใช่แค่ “ลด”

แต่ “ฟรี”

“ธนา เธียรอัจฉริยะ” บอกว่า ภาพลักษณ์ของแบงก์ในสายตาผู้บริโภค คือ “งก-ช้า-ห่วย”

3 คำนี้ คนในวงการแบงก์รู้มานานแล้ว

แต่เป็นการ “ฟัง” แต่ “ไม่ได้ยิน”

เพราะที่ผ่านมาแบงก์เป็นธุรกิจที่สบายมานาน

แข่งกันเอง

ไม่เคยมี “คู่แข่ง” ที่ “ข้ามสายพันธุ์” เข้ามา

“ฟินเทค” ก็อาศัยช่องโหว่นี้เจาะตลาดแบงก์

“น็อนแบงก์” ต่าง ๆ จึงเกิดขึ้นเยอะมาก

“เซเว่นอีเลฟเว่น-เอไอเอส-ทรู-เซ็นทรัล” ก็เปิดตัวแล้วว่า พร้อมเข้ามาทำธุรกรรมทางการเงิน

เกมที่ผ่านมา “แบงก์” เป็นฝ่ายตั้งรับมาตลอด

และทุกแบงก์ก็คิดเพียงว่าจะ “รับ” อย่างไร ให้เจ็บตัวน้อยที่สุด

แต่การเปิดเกม “ค่าธรรมเนียมฟรี” ของ SCB ครั้งนี้ถือเป็นการพลิกเกมครั้งยิ่งใหญ่

เพราะเปลี่ยนจาก “รับ” มาเป็น “รุก”

“น็อนแบงก์” ทั้งหลายที่คิดจะบุกเข้ามา

เจอเกมนี้เข้าไปก็ต้องคิดใหม่ทันที

ต้องยอมรับว่า เกมนี้ “อาทิตย์-ธนา” เหนือชั้นมาก

ในขณะที่การแข่งขันระหว่างแบงก์ด้วยกัน

เกมนี้ก็สนุก

ทุกคนจับตามองที่ SCB-KBank

KBank นั้นเป็น “เจ้าตลาด” ออนไลน์มาก่อน

ลูกค้าเยอะที่สุด คือ 8.1 ล้านราย

SCB หลังจากปรับแอปใหม่เป็น SCB EASY ยอดลูกค้าพุ่งสูงขึ้นเยอะมาก 6.5 ล้านราย

ช่วงหลังต้องยอมรับว่า “การตลาด” ของ SCB แรงมาก

ขยับตัวเป็น “ผู้นำ” หลายเรื่อง

KBank กลายเป็นฝ่ายตั้งรับ

ตอนนี้คงยังงง ๆ กับการรุกเร็วของ SCB

แต่ KBank ยังรักษารูปมวยได้ดี

เขาเล่นเกมของ “เจ้าตลาด”

คือ ถ้า “นำ” ไม่ได้

ก็ไม่ปล่อยให้ “แตกต่าง”

SCB ขยับอะไรให้แตกต่าง

เขาตามทันที

เหมือนกับเรื่องค่าธรรมเนียมฟรีครั้งนี้

เกมนี้สนุกมากครับ

ใครจะแพ้ไม่รู้


รู้แต่ว่า “ผู้ชนะ” คือ “ผู้บริโภค”