คอลัมน์ Market-think
โดย สรกล อดุลยานนท์
- เรือสิงคโปร์ชนสะพานในสหรัฐ มีประวัติไม่ดีมาก่อน เรารู้อะไรแล้วบ้างตอนนี้ ?
- ราคาทองวันนี้ (29 มี.ค. 67) พุ่งกระฉูด 600 บาท ทองรูปพรรณบาทละ 39,050 บาท
- เลิกอุ้มดีเซล 30 บาท จ่อขยับเพดานราคา 2 บาท มีผล 1 เมษายน 2567
วันก่อนไปงานแถลงข่าว “SCB EASY PHASE 2″
นึกว่าเป็นเรื่องการขยายระบบบริการให้ครอบคลุมมากกว่าเดิม
ไม่ใช่ครับ
รูปแบบอาจจะเป็น “การแถลงข่าว”
แต่ “เนื้อหา” คือการประกาศสงครามการเงินครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ธนาคาร
“ฟรีค่าธรรมเนียม โอน จ่าย เติม กด”
ทั้งโอนเงินข้ามเขตธนาคาร
จ่ายบิลสินค้า
บริการเติมเงินมือถือ
กดเงินไม่ต้องใช้บัตร
เกมนี้โหดมากครับ
การใช้ “เบลล่า” ซุปตาร์จากละคร “บุพเพสันนิวาส” เป็นพรีเซ็นเตอร์ อาจเรียกความสนใจจากคนทั่วไป
แต่สำหรับนักข่าวและคนในแวดวงการเงิน เรื่องนี้กลายเป็นข่าวเล็ก ๆ ไปเลย
เมื่อเทียบกับ “เนื้อหา” ของการแถลงข่าว
จริง ๆ แล้ว SCB ประกาศในเพจของธนาคารล่วงหน้าแล้วว่า จะยกเลิกค่าธรรมเนียมนี้
ประกาศวันที่ 26 มีนาคม
แถลงข่าว 28 มีนาคม
แต่ก่อนหน้า SCB จะแถลงข่าว 1 วัน
27 มีนาคม KBank ประกาศเรื่องเดียวกัน คือยกเลิกค่าธรรมเนียมต่าง ๆ
และหลังจาก SCB แถลงข่าว สงครามเต็มรูปแบบก็เริ่มต้นขึ้น
แบงก์กรุงไทยทนไม่ได้ ประกาศฟรีค่าธรรมเนียม
ตามด้วยแบงก์กรุงเทพ
“ยักษ์ใหญ่” 4 รายโดดเข้ามาเล่นเกมเฉือนเนื้อตัวเองอย่างเต็มรูปแบบ
เพราะรายได้จากค่าธรรมเนียม คือ หนึ่งในรายได้หลักของธนาคาร
แต่เมื่อแบงก์หนึ่ง “ฟรี”
แบงก์อื่นก็ต้องตาม
เพราะถ้าไม่ “ฟรี” เหมือนกัน
รับรองได้ว่าลูกค้าหนีแน่นอน
ส่วนแบงก์ขนาดกลางและเล็กคงต้องปรับขบวนครั้งใหญ่
ที่แน่ ๆ ก็คือ ทุกแบงก์ระงับการโฆษณาทั้งหมด
เอเยนซี่โฆษณาหลายรายที่คุยจบแล้ว
โดนเบรกกันหัวคะมำ
เพราะแผนที่คิดไว้กลายเป็นล้าสมัยไปเลย
จริง ๆ แล้วทาง SCB ประกาศมาก่อนแล้วว่า ต่อไปแบงก์จะพึ่งรายได้หลักจากค่าธรรมเนียมไม่ได้
“อาทิตย์ นันทวิทยา” ซีอีโอของ SCB พูดชัดเจนในวันแถลงข่าวเรื่อง SCB จะ “ตีลังกา”
แต่ไม่มีใครนึกว่าเขาจะเร่งเกมเร็วขนาดนี้
ที่สำคัญ ไม่ใช่แค่ “ลด”
แต่ “ฟรี”
“ธนา เธียรอัจฉริยะ” บอกว่า ภาพลักษณ์ของแบงก์ในสายตาผู้บริโภค คือ “งก-ช้า-ห่วย”
3 คำนี้ คนในวงการแบงก์รู้มานานแล้ว
แต่เป็นการ “ฟัง” แต่ “ไม่ได้ยิน”
เพราะที่ผ่านมาแบงก์เป็นธุรกิจที่สบายมานาน
แข่งกันเอง
ไม่เคยมี “คู่แข่ง” ที่ “ข้ามสายพันธุ์” เข้ามา
“ฟินเทค” ก็อาศัยช่องโหว่นี้เจาะตลาดแบงก์
“น็อนแบงก์” ต่าง ๆ จึงเกิดขึ้นเยอะมาก
“เซเว่นอีเลฟเว่น-เอไอเอส-ทรู-เซ็นทรัล” ก็เปิดตัวแล้วว่า พร้อมเข้ามาทำธุรกรรมทางการเงิน
เกมที่ผ่านมา “แบงก์” เป็นฝ่ายตั้งรับมาตลอด
และทุกแบงก์ก็คิดเพียงว่าจะ “รับ” อย่างไร ให้เจ็บตัวน้อยที่สุด
แต่การเปิดเกม “ค่าธรรมเนียมฟรี” ของ SCB ครั้งนี้ถือเป็นการพลิกเกมครั้งยิ่งใหญ่
เพราะเปลี่ยนจาก “รับ” มาเป็น “รุก”
“น็อนแบงก์” ทั้งหลายที่คิดจะบุกเข้ามา
เจอเกมนี้เข้าไปก็ต้องคิดใหม่ทันที
ต้องยอมรับว่า เกมนี้ “อาทิตย์-ธนา” เหนือชั้นมาก
ในขณะที่การแข่งขันระหว่างแบงก์ด้วยกัน
เกมนี้ก็สนุก
ทุกคนจับตามองที่ SCB-KBank
KBank นั้นเป็น “เจ้าตลาด” ออนไลน์มาก่อน
ลูกค้าเยอะที่สุด คือ 8.1 ล้านราย
SCB หลังจากปรับแอปใหม่เป็น SCB EASY ยอดลูกค้าพุ่งสูงขึ้นเยอะมาก 6.5 ล้านราย
ช่วงหลังต้องยอมรับว่า “การตลาด” ของ SCB แรงมาก
ขยับตัวเป็น “ผู้นำ” หลายเรื่อง
KBank กลายเป็นฝ่ายตั้งรับ
ตอนนี้คงยังงง ๆ กับการรุกเร็วของ SCB
แต่ KBank ยังรักษารูปมวยได้ดี
เขาเล่นเกมของ “เจ้าตลาด”
คือ ถ้า “นำ” ไม่ได้
ก็ไม่ปล่อยให้ “แตกต่าง”
SCB ขยับอะไรให้แตกต่าง
เขาตามทันที
เหมือนกับเรื่องค่าธรรมเนียมฟรีครั้งนี้
เกมนี้สนุกมากครับ
ใครจะแพ้ไม่รู้
รู้แต่ว่า “ผู้ชนะ” คือ “ผู้บริโภค”