มองทะลุถึง “ลูกค้า”

คอลัมน์ Market-Think

โดย สรกล อดุลยานนท์

คุณบุญคลี ปลั่งศิริ อดีตผู้บริหารมืออาชีพที่เก่งที่สุดในเมืองไทยที่ตอนนี้พลิกผันไปเป็น ที่ปรึกษาŽ ของแกรมมี่และเบอร์ลี่ ยุคเกอร์

เขาเคยบอกว่าคนชอบแบ่งคนทำงานออกเป็น 2 กลุ่ม

คือ กลุ่มที่ใช้สมองซีกขวา หรือพวกศิลปินที่ใช้ความคิดสร้างสรรค์

กับกลุ่มที่ใช้สมองซีกซ้าย คือ พวกนักธุรกิจหรือนักบริหารมืออาชีพทั้งหลาย

แต่ประสบการณ์ของ บุญคลีŽ เขาเชื่อว่า ผู้บริหารที่เก่งต้องใช้สมองทั้ง 2 ด้าน

ทั้ง ”ซ้าย”Ž และ “ขวา”Ž

และคนที่เขาเชื่อว่าเป็น ”มนุษย์ทองคำ”Ž คือ คนกลุ่มสมองซีกขวาที่ทำงานบริหารเป็น

เวลาที่คุณบุญคลีพูดถึงเรื่องนี้

ผมจะนึกถึง “โจ”Ž ธรรศพลฐ์ แบเลเว็ลด์ ประธานเจ้าหน้าที่ บริษัท ไทยแอร์เอเชีย จำกัด ทุกครั้ง

“โจ”Ž ไม่ใช่ “ศิลปินŽ”

แต่เขาเป็นคนที่รู้เรื่องวงการบันเทิงมาก

เคยร่วมเขียนบทหนังของ ท่านมุ้ยŽ

เคยบริหารค่ายเพลงวอร์เนอร์มิวสิคมาก่อน

แต่ตอนนี้เขาคือคนที่ทำให้ ไทยแอร์เอเชียŽ ขึ้นมาเป็นเบอร์หนึ่งของสายการบินในเมืองไทย

เป็นนักบริหารที่เก่งมาก

ผมเคยสัมภาษณ์คุณธรรศพลฐ์หลายครั้ง

มีเรื่องหนึ่งที่ผมชอบมาก

เป็นเรื่องตอนที่เขาอยู่ วอร์เนอร์ มิวสิคŽ ในยุคที่ค่ายเพลงเพิ่งเผชิญกับเทปผีซีดีเถื่อน

ศิลปินไทยที่ดังที่สุดของค่ายวอร์เนอร์ฯ คือ “คาราบาว”Ž

ตอนนั้น ”โจŽ” ยังถือเป็นละอ่อนในวงการ

ในขณะที่ “แอ๊ดŽ” เป็นพี่ใหญ่ของวงการเพลงเพื่อชีวิตที่อยู่ในวัยกำลังห้าวสุด ๆ

ทุกครั้งที่มีคนถามว่าบริหารสายการบินยากไหม

เพราะข้ามธุรกิจระดับข้ามสายพันธุ์

จาก ”ค่ายเพลง”Ž มาเป็น “สายการบิน”Ž

”โจ”Ž จะตอบว่าถ้าใครเคยบริหารศิลปินมา บริหารอะไรก็ได้ในโลกนี้

เพราะสุดท้ายการทำธุรกิจ หัวใจสำคัญที่สุดคือ ”คนŽ”

บริหารคนได้ บริหารธุรกิจไม่ยาก และคนที่บริหารยากที่สุดคือ ”ศิลปิน”Ž

“ผมดูแลพี่แอ๊ดมาแล้ว อะไรก็ไม่ยากŽ”

ตอนที่เขาเข้าไปบริหารวอร์เนอร์ ยอดขายซีดีของ ”คาราบาว”Ž ตกลงเรื่อย ๆ

”แอ๊ดŽ” ไม่ค่อยพอใจ ถึงขั้นจะขอเลิกสัญญา

“โจŽ” ต้องไปเจรจากับ “แอ๊ด”Ž

วันแรกที่เจอบรรยากาศไม่ดีเลย

“แอ๊ด”Ž โวย ส่วน ”โจŽ” ก็ครับ-ครับ-ครับ

ก่อนจะเสนอไอเดียใหม่คือทำซีดีรวมฮิตของ “คาราบาว”Ž ชุด ”ควายทอง”Ž

คำถามคือจะคัดเลือกเพลงอะไรมาอยู่ในซีดี

ที่สำคัญทุกเพลงต้องโดน

“โจ๊ะ”Ž แบบนันสต็อป

หน้า A หน้า B ต้องโดนทุกเพลง

คนที่ “โจ”Ž มอบหมายให้เป็นคนคัดเลือกเพลง คือ เด็กคุมสโตร์ 2 คน ที่คลั่งไคล้เพลงคาราบาวมาก

เขาเห็นเด็ก 2 คนนี้มาตลอด

รู้ว่าเป็นคนที่รู้จักคาราบาวระดับเข้าสายเลือด

เป็น “กลุ่มเป้าหมาย”Ž แท้จริงของซีดีชุดนี้

”โจŽ” เอา ”ลูกค้า”Ž มาเป็น โปรดิวเซอร์Ž

วิธีการของเขาได้ผล

ซีดี “ควายทอง”Ž ทุกชุดขายดีมาก

ยอดขายรวมกันน่าจะถึง 100 ล้านบาท

และ ”โจ”Ž กลายเป็น “น้องรัก”Ž ของ ”แอ๊ดŽ” จนถึงทุกวันนี้