Market-think สรกล อดุลยานนท์
ตอนนี้ “โรบินฮู้ด” จะมีภาค 2 แล้วครับ
- สถิติหวย ตรวจหวย ผลสลากกินแบ่งรัฐบาล งวด 16 เมษายน ย้อนหลัง 10 ปี
- อย.เปิดชื่ออาหารเสริม พบสารอันตราย ร้ายแรงจนถึงแก่ชีวิต เตรียมดำเนินการตามกฎหมาย
- แจกเงินดิจิทัล 10,000 บาท ตัดคนกลุ่มไหน ใครได้รับสิทธิบ้าง!
แอป “โรบินฮู้ด” ของแบงก์ไทยพาณิชย์ ถือเป็นไอเดียการตลาดที่ดีมาก
เพราะเป็นการช่วยเหลือธุรกิจร้านอาหารอย่างแท้จริง
ในขณะที่เจ้าอื่นคิดค่า GP ส่งอาหารจากร้านอาหารต่าง ๆ 30%
แต่ “โรบินฮู้ด” ไม่คิด
ร้านอาหารที่เดือดร้อนจากโควิดจะได้ค่าอาหารเต็ม ๆ ไม่โดนหักสักบาท
งบประมาณที่ใช้ในการทำแอปนี้ ถือเป็นงบฯ CSR
คิดง่าย ๆ ทำง่าย ๆ แต่ผลสะเทือนสูงมาก
เป็นการสร้าง “แบรนด์เลิฟ”
ส่วนแบงก์เองก็จะมีข้อมูลร้านค้าว่าร้านไหนขายดีไหม เงินหมุนเวียนดีไหม
เป็นข้อมูลในสนามจริง ทำให้การตัดสินใจเรื่องการให้สินเชื่อง่ายขึ้น
7 เดือนที่ผ่านมา มีลูกค้าลงทะเบียนใช้งานกว่า 1 ล้านคน++
ร้านอาหารที่เข้าร่วม 90,000 ร้าน
ไรเดอร์เข้าร่วม 15,000 คน
ยอดสั่งซื้อ 2.3 ล้านออร์เดอร์
เป็นเงินกว่า 500 ล้านบาท
ถือว่าประสบความสำเร็จดีทีเดียว
ถ้าเป็นหนัง แอป “โรบินฮู้ด” สั่งซื้ออาหารก็เป็นแค่ “ภาค 1”
เพราะตอนนี้เขากำลังเริ่มภาค 2 แล้ว
“ธนา เธียรอัจฉริยะ” แม่ทัพของ “โรบินฮู้ด” บอกว่าตอนนี้ทีมงานกำลังพัฒนา
ระบบให้รับจองห้องพักของโรงแรม
เป็นการช่วยโรงแรมต่าง ๆ ในเมืองไทย
ผมมีน้องหลายคนทำธุรกิจโรงแรม เขาบ่นมากเรื่องการเสียค่า GP ให้กับแพลตฟอร์มระดับโลกอย่าง Agoda และ Booking
อย่างต่ำ 18%
ถ้าต้องการมีชื่ออยู่ระดับต้น ๆ ต้องเสียเพิ่มถึง 30%
ยิ่งแพลตฟอร์มใหญ่เท่าไร อำนาจต่อรองก็สูงเท่านั้น
โรงแรมจะไม่ใช้ก็ไม่ได้ เพราะยอดขายเกือบครึ่งมาจากการจองผ่านแพลตฟอร์ม
โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวต่างชาติ
“ที่ใดมีเสียงบ่น ที่นั่นมีโอกาส”
“แจ็ก หม่า” เคยกล่าวไว้
“โรบินฮู้ด” ภาค 2 จึงเป็นการสร้าง “โอกาส” จาก “เสียงบ่น”
การเลือกทำแพลตฟอร์มเพื่อรองรับการจองห้องพักใช้เวลาประมาณ 6 เดือน
จะเริ่มต้นให้บริการประมาณต้นปีหน้า
ซึ่งคาดว่าธุรกิจท่องเที่ยวคงกำลังเริ่มโงหัวขึ้น
ลองคิดดูสิครับ ช่วงปีครึ่งที่ผ่านมาโรงแรมต่าง ๆ เจ็บหนักมาก
คงไม่มีใครคิดว่ารายได้จะหายไปเป็นปี
เงินในกระเป๋าก็ร่อยหรอ ลมหายใจรวยรินเต็มที
บาดเจ็บมายาวนาน ถ้ามีใครช่วยลดต้นทุนในการจองห้องพักให้เขาคงรู้สึกดีมาก
ช่วงเริ่มต้น “โรบินฮู้ด” จะเริ่มที่ลูกค้าคนไทยก่อน
เป็นแบบไทยเที่ยวไทย
ยังไม่ถึงขั้นเป็นแพลตฟอร์มที่รับนักท่องเที่ยวต่างชาติ
ไอเดียของเขาน่าสนใจมาก
โรงแรมทุกแห่งคงชอบ เพราะเป็นทางเลือกที่เขาได้ประโยชน์สูงสุด
ไม่ต้องเสียค่า GP เหมือนกับเสียให้แพลตฟอร์มอื่น
กลยุทธ์ตอนนี้จึงอยู่ที่จะทำอย่างไรให้คนใช้บริการรู้สึกว่าจองผ่าน “โรบินฮู้ด” แล้วคุ้มค่ากว่าหรือเท่ากับจองผ่าน Agoda หรือ Booking
เพราะโรงแรมคงไม่สามารถให้ห้องพักราคาพิเศษ ต่ำกว่า 2 แพลตฟอร์มได้
“โรบินฮู้ด” คงต้องเพิ่มลูกเล่นการตลาดเข้าไป
“ธนา” บอกว่า data ไม่ใช่ KPI ของ “โรบินฮู้ด”
แต่ “ความรู้สึกดี ๆ” และ “คำขอบคุณ” จากลูกค้าต่างหาก คือ KPI
ทำอย่างไรให้ลูกค้ารู้สึกดีกับแบงก์
เป็นการตลาดแบบนุ่มนวล
พอถึงเวลาจะทำธุรกรรมทางการเงิน
ขอแค่คิดถึงเราบ้างก็พอ
