NT ติวเข้มมาตรฐานบริการทุกจุด มุ่งเป้ายกระดับการให้บริการลูกค้าครอบคลุมทุกจุดสัมผัส (Touch Point) เพื่อตอบโจทย์ลูกค้า ทั้งภาครัฐ ภาคเอกชน และภาคประชาชน
นางสาวโชติกา ไพจ์ศรี ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์และสื่อสารองค์กร บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยเกี่ยวกับการพัฒนาการบริการลูกค้าของ NT ว่าคณะกรรมการบริษัทมุ่งมั่นที่จะยกระดับการให้บริการอย่างจริงจัง เพื่อให้ NT สามารถดำเนินภารกิจในฐานะที่เป็นหน่วยงานรัฐวิสาหกิจ สังกัดกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม โดยสามารถเป็นกลไกในการขับเคลื่อนนโยบายของภาครัฐในด้านการสื่อสารโทรคมนาคมและดิจิทัลได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ โดยเฉพาะการให้บริการลูกค้าที่ต้องเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพบริการตามที่กำหนด ครอบคลุมทุกจุดสัมผัสบริการ (Touch Point) อาทิ การซื้อสินค้า ติดต่อใช้บริการ ชำระค่าบริการ สอบถามข้อมูล ตลอดจนรับข้อเสนอแนะ ข้อร้องเรียน ฯลฯ
- ประกาศแล้ว! พระราชกฤษฎีกาเงินช่วยค่าครองชีพผู้รับเบี้ยหวัดบำนาญ รับ 11,000 บาทต่อเดือน
- พบรอยร้าวบ่อฝังกลบกากแคดเมียมของ เบาด์ แอนด์ บียอนด์
- เปิดไทม์ไลน์ลูกค้าซิตี้แบงก์ต้องรู้! ก่อนโอนย้ายบัญชีมาเป็น “ยูโอบี” 21 เม.ย.นี้
ทั้ง NT ได้ออกแบบมาตรฐานการให้บริการอย่างเป็นรูปธรรม โดยได้คำนึงถึงเส้นทางการใช้บริการของลูกค้า ในแต่ละจุดเป็นสำคัญ เนื่องจากลูกค้าแต่ละกลุ่มทั้งภาครัฐ เอกชน และประชาชน มีความต้องการในการใช้บริการที่แตกต่างกัน เช่น การให้บริการออนไลน์ กำหนดระยะเวลาดำเนินการไม่เกิน 30 นาที, การให้บริการ NT Contact Center กำหนดระยะเวลาที่ต้องรอการตอบรับโทรศัพท์ไม่เกิน 60 วินาที, การให้บริการ ณ ศูนย์บริการลูกค้า ระยะเวลารวมในการรับบริการไม่เกิน 30 นาที การเปิดใช้บริการโทรคมนาคมผ่านโครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ Pre-paid ไม่เกิน 3 ชั่วโมง, ระบบ Post-paid ไม่เกิน 5 ชั่วโมงทำการ พร้อมกำหนดเวลาในการให้บริการรับชำระค่าบริการแบบมีใบแจ้งค่าใช้บริการ ระยะเวลาดำเนินการไม่เกิน 3 นาที และชำระค่าบริการแบบไม่มีใบแจ้งค่าใช้บริการระยะเวลาดำเนินการไม่เกิน 5 นาที การต่อสายคืนกรณีถูกระงับบริการใช้ระยะเวลาดำเนินงานภายใน 1 ชั่วโมงนับจากชำระค่าบริการ และการแก้ไขเหตุขัดข้องของบริการบรอดแบนด์ และบริการโทรศัพท์ประจำที่ MTTR ภายใน 24 ชั่วโมง เป็นต้น
“NT ยังมีแผนการป้องกัน แก้ไข และรับมือกับเหตุฉุกเฉินต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้น เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าในกรณีที่เกิดเหตุที่ทำให้เกิดการปฏิบัติงานตามปกติต้องหยุดชะงัก NT จะสามารถกลับมาให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและไม่ส่งผลกระทบต่อลูกค้า”
ปัจจุบัน ผู้ใช้บริการสามารถติดต่อ NT ได้อย่างสะดวกหลากหลายช่องทาง อาทิ ศูนย์บริการลูกค้า NT ทั่วประเทศ, NT Contact Center 1888, เว็บไซต์ www.ntplc.co.th, อีเมล [email protected] หรือช่องทางโซเซียลมีเดีย ได้แก่ Line :@ntplc, Facebook : @ntplc, Twitter: NT_plc, Instagram: @NT_plc, Pantip: NT_plc, Pantip: ntplc, LinkedIn: @ntplc เป็นต้น