ปัจจุบันได้มีการนำเทคโนโลยี AI มาปรับใช้กับธุรกิจภายในประเทศไทยอย่างแพร่หลาย โดยเฉพาะองค์กรเอกชนชั้นนำ และที่ผู้ใช้งานหลายท่านน่าจะเคยสัมผัสกันบ่อยๆ ก็คือ ธนาคารชั้นนำของประเทศไทยในหลายๆ แห่ง เช่น ธนาคารกรุงเทพ ฯลฯ ที่ได้มีการนำเทคโนโลยี AI มาใช้วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้งาน เพื่อให้สามารถปรับแผนนโยบายให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งาน รวมถึงเสนอบริการหรือแพ็กเกจต่างๆ ได้อย่างเหมาะสม
ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme
- โปรดเกล้าฯ พระราชทานยศทหารเป็นกรณีพิเศษ รวม 699 ราย
- คดีทักษิณ-ขออภัยโทษ
- “พิธา” คาดตั้งรัฐบาลเร็วขึ้น 2-3 สัปดาห์ สั่งเตรียมพร้อมแถลงนโยบาย
- สนับสนุนการพัฒนานวัตกรรมทางการเงิน
เมื่อช่วงปี 2561 ที่ผ่านมา ทางธนาคารกรุงเทพได้ร่วมมือกับ เนสท์ (บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการลงทุนระดับนานาชาติ) และ บัวหลวงเวนเจอร์ เปิดตัวโครงการ Bangkok Bank InnoHub Season 2 โดยมี 8 ทีมสตาร์ทเทคระดับโลกมาเข้าร่วมโครงการ เพื่อมาร่วมสร้างสรรค์นวัตกรรมทางการเงินสุดล้ำ เพื่อต่อยอดบริการทางการเงินให้แก่ทางธนาคารกรุงเทพและเนสท์ โดยส่วนใหญ่ที่เข้าร่วมจะเชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เป็นพิเศษ และแน่นอนว่าเทคโนโลยีในแต่ละทีมจะต้องมีการนำเทคโนโลยี AI มาปรับใช้ เตรียมทยอยถูกหยิบมาให้ผู้ใช้งานได้ทดลองใช้งานจริง
- ให้บริการลูกค้าส่วนบุคคล
โดยปกติแล้วในแต่ละสถาบันการเงินจะมีคำถามที่ได้รับจากผู้ใช้งานเป็นจำนวนมาก และคำถามส่วนหนึ่งจะมีรูปแบบคำถามและคำตอบที่ค่อนข้างคล้ายคลึงกัน จึงได้มีการสร้าง Chatbot โต้ตอบอัตโนมัติ สำหรับตอบคำถามการใช้งานเบื้องต้นและฟีเจอร์บางอย่างเป็นพิเศษ ซึ่งในแต่ละสถาบันการเงินจะมีการให้บริการใช้งาน Chatbot นี้ ผ่านช่องทางที่สะดวกแตกต่างกันไป เช่น Messenger ผ่านเพจเฟซบุ๊ก, แอปพลิเคชัน, Official Line ฯลฯ เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องรอคอยกับคำตอบนานๆ อีกต่อไป
- การให้สินเชื่อออนไลน์
ปัจจุบันที่บุคคลธรรมดาทั่วไป หรือไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจ SME ต่างก็คาดหวังที่จะได้รับสินเชื่อมาเพื่อต่อลมหายใจให้ก้าวข้ามผ่านวิกฤตเศรษฐกิจจากโควิด 19 ได้ต่อไป การให้สินเชื่อออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นต่างๆ จะทำให้ผู้สนใจในสินเชื่อสามารถรับการประเมินวงเงินสินเชื่อได้อย่างสะดวกสบาย โดยที่ไม่ต้องเดินทางไปถึงสาขาของธนาคารนั้นๆ โดยเทคโนโลยีจะช่วยเข้ามาวิเคราะห์สถานะการเงินของคุณจากรายได้และหลักฐานเอกสารการเงินต่างๆ รวมถึง มีเทคโนโลยี AI มาวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ให้สามารถนำเสนอสินเชื่อและบริการอื่นๆ ที่เหมาะสมให้ต่อไป
- นำเสนอบริการหรือสิทธิพิเศษให้แก่ผู้ใช้งาน
ผู้ใช้งานหลายท่านอาจจะเคยรู้สึกเบื่อเมื่อต้องโดนขายตรง เวลาที่เดินเข้าสาขาหรือมีโทรศัพท์โทรมา เทคโนโลยี AI จึงเข้ามาช่วยตอบโจทย์ด้วยการศึกษาพฤติกรรมและความสนใจของผู้ใช้งานว่า กำลังสนใจใช้งานบริการ หรือต้องการสิทธิพิเศษใดจากธนาคาร โดยธนาคารจะนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์อย่างเจาะลึก แล้วแสดงผลบนแอปพลิเคชั่นหรือเว็บไซต์ให้คุณได้เจอกับบริการหรือสิทธิพิเศษที่น่าสนใจสำหรับคุณโดยเฉพาะ มั่นใจได้ว่าจะไม่ทำให้รู้สึกเหมือนโดนคุกคามหรือรู้สึกกำลังตกอยู่ในสถานการณ์น่าอึดอัดใจอีกต่อไป
- สร้างสรรค์ตัวช่วยประมวลผลอื่นๆ เพื่อสนับสนุนธุรกิจ
ตัวอย่างที่เห็นได้ล่าสุด คือ เมื่อสิ้นปีที่ผ่านมา ธนาคารกรุงเทพได้ร่วมกับ Pand.ai เปิดตัว “TT01” เทคโนโลยีสำหรับประมวลผลด้วยปัญญาประดิษฐ์ โดยเน้นไปที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีเครื่องมือที่สามารถตอบโจทย์ได้ในเรื่องของการสื่อสาร ที่สามารถเข้าใจได้ถึงความต้องการของลูกค้าทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับภูมิภาค รองรับภาษาไทย อังกฤษ จีน และมาเลเซีย เตรียมต่อยอดกลายเป็นระบบ Conversational System เพื่อเชื่อมโยงกับระบบอื่นๆ ต่อไป หากใครที่อ่านแล้วนึกภาพไม่ออกว่าคืออะไร ให้นึกถึง Chatbot เพื่อกระตุ้นยอดขายและเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่แต่ละร้านค้า
- ป้องกันการกระทำที่ผิดกฎหมาย
ต้องยอมรับว่าเมื่อช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ได้มีการกระทำความผิดผ่านการใช้บัญชีธนาคารจำนวนไม่น้อย โดยเฉพาะการฟอกเงินและการโกงเงิน ไม่ว่าจะจากพนักงานของธนาคาร หรือตัวผู้ใช้งานเอง เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ AI จะช่วยป้องกันการฟอกเงินได้ในส่วนหนึ่ง โดยการตรวจจับพฤติกรรมของผู้ใช้งานแต่ละรายว่ามีท่าทางผิดปกติหรือไม่ และในอนาคตอาจจะมีการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาแทนที่พนักงานหน้าเคาท์เตอร์ เพื่อให้บริการได้อย่างสะดวก ไม่มีข้อผิดพลาด และไม่มีปัญหาเงินหายจากบัญชีอย่างที่แล้วมา
ไม่เพียงแต่ กิจการ ห้างร้าน บริษัทยักษ์ใหญ่ที่จะต้องปรับเปลี่ยนจากการบริการรูปแบบเดิมมาอยู่ในรูปแบบทันสมัย โดยใช้เทคโนโลยีมากขึ้น แต่สถาบันการเงิน หรือธุรกิจแบบ SME เองก็ควรที่จะมีการศึกษา และเตรียมพร้อม เพื่อนำเทคโนโลยี AI มาปรับใช้ให้เหมาะกับประเภทองค์กรของตนเอง เพราะวันนี้อาจจะยังดูไม่ใช่เรื่องสำคัญ แต่อีกไม่นานปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI จะเข้ามาเป็นส่วนเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในแต่ละธุรกิจแน่นอน
Bangkok Bank SMEเราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ
สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพคลิกหรือสายด่วน1333
