ผู้บริโภคเปลี่ยน โซเชียลมีเดียครองใจคนไทย ใช้ค้นหาร้านอาหาร-สินค้าหรู

American Express เผยผลสำรวจ พบพฤติกรรมผู้บริโภคคนไทยเปลี่ยนแปลงไป นิยมใช้โซเชียลมีเดียค้นหาร้านอาหารใหม่ ๆ-ตัดสินใจซื้อสินค้าแบรนด์เนม โดยเฉพาะกลุ่มมิลเลนเนียล-เจน Z     

สื่อสังคมออนไลน์หรือโซเชียลมีเดียถือว่ามีอิทธิพลเป็นอย่างยิ่งสำหรับคนไทย โดยเฉพาะในการค้นหาร้านอาหารใหม่ ๆ หรือแม้กระทั่งการเลือกซื้อสินค้าลักเซอรี่ จากผลการสำรวจเรื่อง แนวโน้มการท่องเที่ยว การรับประทานอาหาร และไลฟ์สไตล์ระดับพรีเมี่ยมของอเมริกัน เอ็กซ์เพรส สำหรับประเทศไทย หรือ American Express Travel, Dining, and Luxury Trends Research for Thailand พบว่า 85% ของคนไทยที่ตอบแบบสำรวจใช้โซเชียลมีเดีย

เพื่อค้นหาร้านอาหารใหม่ ๆ และ 67% ใช้โซเชียลมีเดียในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าลักเซอรี่ จึงนับว่าเป็นแหล่งข้อมูลอันดับหนึ่งสำหรับคนไทย นอกจากนี้ ยังมีช่องทางอื่นที่เป็นที่นิยม 3 อันดับแรกที่คนไทยใช้ ได้แก่ การบอกต่อ (46%) และรีวิวออนไลน์ (43%) ส่วนการเลือกซื้อสินค้าลักเซอรี่นั้น รองจากโซเชียลมีเดียแล้ว คนไทยจะให้ความสำคัญกับคำแนะนำจากครอบครัว (41%) และโฆษณาจากสื่อต่าง ๆ (38%) มากที่สุด

สำหรับคนไทยยังคงนิยมการรับประทานอาหารนอกบ้าน ยังคงได้รับความนิยมในหมู่ผู้ตอบแบบสอบถามคนไทย โดยมี 73% ระบุว่ารับประทานอาหารนอกบ้านอย่างน้อยสัปดาห์ละหนึ่งครั้ง 56% ของคนไทยที่ตอบแบบสำรวจระบุว่ารับประทานอาหารนอกบ้านบ่อยครั้งขึ้น เมื่อเทียบกับปี 2566 โดยเกือบ 8 ใน 10 ของผู้ตอบแบบสอบถามมักออกไปรับประทานอาหารนอกบ้านกับครอบครัว เมื่อมองหาร้านอาหารที่จองได้ยาก เคล็ดลับที่ผู้ตอบแบบสอบถามคนไทยนิยมใช้มากที่สุด (45%) คือการเลือกรับประทานในช่วงเวลาที่คนไม่เยอะ

โดย 1 ใน 4 ของผู้ตอบแบบสอบถามในกลุ่มมิลเลนเนียล (Millennials) และเจนเนอเรชั่นแซด (Gen Z) ระบุว่าเคยใช้บริการ Concierge ของบัตรเครดิตในการช่วยจองร้านอาหาร นอกจากนี้ ผลสำรวจยังพบว่าคนไทยนิยมสรรหาสิทธิพิเศษต่าง ๆ โดย 8 ใน 10 คนมองหาร้านอาหารที่มอบโปรโมชั่นพิเศษในการเลือกร้านอาหาร

นายพร้อม สิริสันต์ ผู้จัดการใหญ่บริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส ประเทศไทย กล่าวว่า การรับประทานอาหารนอกบ้านกับครอบครัวและเพื่อนฝูงเป็นกิจกรรมที่คนไทยให้ความนิยมเป็นอย่างมาก บริษัทจึงต้องการมอบประสบการณ์ที่มีคุณค่าและพิเศษสุดให้แก่พวกเขา โดยได้ร่วมมือกับโรงแรมและร้านอาหารชั้นนำหลายแห่งในประเทศไทย รวมถึงแสวงหาความร่วมมือกับพาร์ตเนอร์ใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อนำเสนอเอกสิทธิ์ที่ครอบคลุมและทางเลือกที่ดีที่สุดให้กับสมาชิกบัตร

นอกจากนี้ สมาชิกบัตรแพลทินัมอเมริกัน เอ็กซ์เพรส สามารถรับเครดิตเงินคืนสำหรับการรับประทานอาหารมูลค่า 14,000 บาท เมื่อรับประทานอาหาร ณ ร้านอาหารที่ร่วมรายการทั้งในประเทศและต่างประเทศ อีกทั้งยังจะได้รับสิทธิประโยชน์ “1 for 1” สำหรับ Sunday Brunch ที่หลากหลายห้องอาหารในโรงแรมชั้นนำทั่วกรุงเทพฯ อาทิ โรงแรมคาเพลลา กรุงเทพ โรงแรมสยาม เคมปินสกี้ โรงแรม พาร์ค ไฮแอท กรุงเทพฯ โรงแรม ดิ โอกุระ เพรสทีจ โรงแรม ดิ แอทธินี โฮเทล แบงค็อก และโรงแรม วอลดอร์ฟ แอสโทเรีย กรุงเทพฯ

สำหรับสมาชิกผู้ถือบัตรยังสามารถใช้บริการ Platinum Concierge Service ในการจองที่นั่งล่วงหน้าได้อีกด้วย

อย่างไรก็ดี คนไทยเป็นผู้บริโภคที่ใส่ใจในการเลือกซื้อสินค้าลักเซอรี่ เมื่อเลือกซื้อสินค้าแบรนด์ไฮเอนด์ สิ่งที่ผู้ตอบแบบสอบถามคนไทยให้ความสำคัญมากที่สุด คือคุณภาพและฝีมือการผลิตของสินค้านั้น ๆ (86%) รองลงมาคือการที่แบรนด์นั้นสอดคล้องกับค่านิยมของตน (80%) ประมาณ 4 ใน 5 ของผู้ตอบแบบสอบถามคนไทยจะเลือกใช้จ่ายเงินกับแบรนด์พรีเมี่ยมที่มีคุณภาพคงทนกว่าแบรนด์แฟชั่นราคาประหยัด

“แบรนด์ไฮเอนด์มีประวัติความเป็นมาที่ยาวนาน และชื่อเสียงในด้านคุณภาพและฝีมือการผลิต ผลสำรวจของเราเผยว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้ยังคงเป็นที่ต้องการของผู้บริโภคในทุกรุ่น เราเห็นแนวโน้มเดียวกันนี้จากสมาชิกบัตรของเรา และเรามุ่งมั่นที่จะขยายความร่วมมือกับพาร์ตเนอร์แบรนด์ไฮเอนด์ของเราอย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบประสบการณ์และสิทธิประโยชน์พิเศษให้แก่สมาชิกของเรา” นายพร้อมกล่าวเพิ่มเติม

อเมริกัน เอ็กซ์เพรส ได้ร่วมมือกับแบรนด์ไฮเอนด์ระดับโลกมากมาย เพื่อจัดกิจกรรมพิเศษต่าง ๆ ให้กับสมาชิกบัตรแพลทินัม ไม่ว่าจะเป็นการเข้าถึงสินค้าคอลเล็กชั่นใหม่ก่อนใคร ข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ รวมถึงเคล็ดลับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในวงการแฟชั่น

จากการสำรวจพบว่า 82% ของผู้ตอบแบบสอบถามซื้อสินค้าลักเซอรี่อย่างน้อยปีละครั้ง โดยสินค้าไฮเอนด์ที่ผู้หญิงนิยมซื้อมากที่สุดคือรองเท้า (58%) และกระเป๋าถือ (57%) ในขณะที่กลุ่มผู้ชายให้ความสนใจสินค้าไฮเอนด์ประเภทนาฬิกา (64%) และรองเท้า (54%)

ทั้งนี้ การสำรวจเกี่ยวกับแนวโน้มการท่องเที่ยว การรับประทานอาหาร และไลฟ์สไตล์ระดับพรีเมี่ยมนี้ได้รับการสนับสนุนจากบริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส และดำเนินการโดยบริษัท Kantar ข้อมูลในรายงานฉบับนี้มาจากการสำรวจกลุ่มผู้อยู่อาศัยในประเทศไทยจำนวน 363 คน

ซึ่งมีอายุตั้งแต่ 21 ปีขึ้นไป และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนไม่ต่ำกว่า 140,000 บาท ผู้ตอบแบบสอบถามได้รับการคัดเลือกจากเครือข่ายผู้เข้าร่วมสำรวจของ Kantar การสัมภาษณ์ทั้งหมดดำเนินการในรูปแบบแบบสอบถามออนไลน์ระหว่างวันที่ 2 ถึง 16 พฤษภาคม 2567