“เคทีซี” มั่นใจเทรนด์การท่องเที่ยวเปลี่ยนตัวกลางให้บริการท่องเที่ยวครบวงจร มีบทบาทมากขึ้น รุกปรับกลยุทธ์-ระบบหลังบ้าน “KTC WORLD” สู่ศูนย์กลางด้านการเดินทางท่องเที่ยว พร้อมเปิดให้บริการ 24 ชั่วโมง หวังเป็นที่พึ่งของลูกค้าครบวงจรอย่างแท้จริง
นางสาวเจนจิต ลัดพลี ผู้อำนวยการการตลาดเพื่อการท่องเที่ยวและสันทนาการ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) หรือเคทีซี เปิดเผยว่า เชื่อว่าหลังการแพร่ระบาดของไวรัสโควิดและเริ่มกลับมาเดินทางท่องเที่ยวได้ นักเดินทางท่องเที่ยวจะให้ความสำคัญกับตัวกลางที่ช่วยประสานงานด้านการเดินทางท่องเที่ยวมาก
- เปิด 10 อันดับมหาวิทยาลัยรัฐ-ราชภัฏ-เอกชน ที่ได้รับความนิยมมากสุด
- ยูโอบี ย้ำลูกค้าบัตรเครดิตซิตี้ ยังใช้งานได้ปกติ แจงสิ่งควรรู้หลังโอนพอร์ต
- โปรดเกล้าฯ พระราชทานยศ ข้าราชการในพระองค์ฝ่ายทหาร 3 ราย
เนื่องจากรูปแบบการเดินทางท่องเที่ยวจะเปลี่ยนไปจากเดิมที่ลูกค้ามีพฤติกรรมวางแผนการเดินทางด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นซื้อตั๋วเครื่องบิน, จองโรงแรม ฯลฯ จะหันมาใช้บริการตัวกลางด้านการท่องเที่ยวมากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ยังมองว่าแนวโน้มในอนาคตลูกค้าจะเป็นห่วงเรื่องความปลอดภัย ฉะนั้นการเดินทางเป็นกลุ่มขนาดเล็กแล้วไปรวมกับคนอื่นอาจน้อยลง หรือกลุ่ม FIT ที่ซื้อตั๋วเอง เดินทางเองก็อาจจะไม่ได้รับความนิยมเหมือนที่ผ่านมา และเชื่อว่านักเดินทางอาจต้องการตัวกลางที่ช่วยเลือกสรรคุณภาพและความปลอดภัยให้ เช่น เลือกใช้บริการโรงแรมที่ผ่านมาตรฐานด้านสุขอนามัย, ควรเตรียมความพร้อมสำหรับการเดินทางครั้งใหม่อย่างไร เป็นต้น
“เราเชื่อว่าแนวโน้มการใช้ตัวกลางในการช่วยวางแผนการเดินทางท่องเที่ยวจะกลับมาแน่นอน และจากการคาดการณ์นี้ทำให้ที่ผ่านมาเราจึงหันมาเตรียมความพร้อมในส่วนของ KTC World Travel Service ทุก ๆ ด้าน โดยเฉพาะระบบหลังบ้าน เพื่อให้เราเป็นศูนย์กลางของการให้บริการด้านการเดินทางท่องเที่ยวที่ครบวงจรสำหรับสมาชิกบัตรเคทีซี” นางสาวเจนจิตกล่าว
โดยนับตั้งแต่เผชิญกับวิกฤตโควิดเมื่อมีนาคม 2563 ที่ผ่านมา KTC World Travel Service ได้ขยายเวลาการให้บริการ call center จากช่วงเวลา 08.00-20.00 น. เป็นให้บริการ 24 ชั่วโมงทุกวัน และขยายช่องทางการสื่อสารผ่าน Line Official เพื่ออำนวยความสะดวกและเพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้าทุกกลุ่ม
รวมถึงให้ความสำคัญกับการทำ CRM กับลูกค้าอย่างเข้มข้น ทั้งในรูปแบบการนำเสนอข่าวสาร บริการใหม่ ๆ รวมถึงถามความต้องการของลูกค้าด้วย เพื่อนำมาเตรียมความพร้อมสำหรับรองรับความต้องการของนักเดินทางท่องเที่ยวหลังจากที่การท่องเที่ยวกลับสู่ภาวะปกติ
“KTC World Travel Service ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อเป็นตัวกลางในการเชื่อมต่อระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยว ซึ่งถือเป็นพาร์ตเนอร์ของเรา วันนี้พาร์ตเนอร์หลายรายยังไม่กลับมาเปิดให้บริการ เราจึงให้ความสำคัญกับการพัฒนาระบบหลังบ้าน เพื่อทำให้แพลตฟอร์มการให้บริการลูกค้าได้แบบ one stop service และแข็งแรงมากยิ่งขึ้น เพื่อรอวันที่ธุรกิจจะกลับมาเปิดบริการอีกครั้ง” นางสาวเจนจิตกล่าว
นางสาวเจนจิตกล่าวเพิ่มเติมถึงการใช้จ่ายในหมวดท่องเที่ยวด้วยว่า ปกติยอดการใช้จ่ายในหมวดท่องเที่ยวของบัตรเคทีซีจะมีสัดส่วนราว 10% ของการใช้จ่ายทั้งหมด หลังจากเจอโควิดทำให้ยอดการใช้จ่ายหมวดท่องเที่ยวปี 2563 ลดลง 50% หรือมีมูลค่าประมาณ 9,000 ล้านบาท จากปี 2562 ที่มีมูลค่าอยู่ที่ประมาณ 18,000 ล้านบาท
