หน่วยงานความปลอดภัยผู้บริโภคสหรัฐ สั่งแอมะซอนรับผิดชอบ เรียกคืนสินค้าอันตราย ลูกค้าเสี่ยงบาดเจ็บ

หน่วยงานความปลอดภัยผู้บริโภคสหรัฐ สั่งแอมะซอน อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่รับผิดชอบ เรียกคืนสินค้าไม่ปลอดภัยที่ไม่ได้มาตรฐานกว่า 400,000 รายการ รวมถึงเครื่องเป่าผมที่ไม่ป้องกันไฟชอร์ต ด้านแอมะซอนเตรียมยื่นอุทธรณ์ในชั้นศาล

วันที่ 31 กรกฎาคม 2024 บีบีซีรายงานว่า คณะกรรมการด้านปลอดภัยสินค้าผู้บริโภคของสหรัฐ (CPSC) ตัดสินให้บริษัทแอมะซอน อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่สัญชาติสหรัฐรับผิดชอบตามกฎหมายในการเรียกคืนสินค้าที่ไม่ปลอดภัยซึ่งวางขายบนเว็บไซต์บริษัทโดยบุคคลที่สามและต้องพัฒนากระบวนการที่เกี่ยวข้องร่วมด้วย

คณะกรรมการระบุว่า คำเตือนของแอมะซอนนั้นไม่เพียงพอที่จะทำให้ลูกค้าเชื่อจนหยุดใช้สินค้าข้างต้น และสั่งให้บริษัทส่งแผนเกี่ยวกับการรับมือปัญหาข้างต้นใหม่ การตัดสินใจดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากคณะกรรมการฟ้องร้องบริษัทแอมะซอนในปี 2021 ซึ่งส่งรายการสินค้าอันตรายกว่า 400,000 รายการ รวมถึงเครื่องตรวจจับก๊าซคาร์บอนมอนอกไซด์ที่ทำงานผิดพลาด

ซีบีเอสนิวส์รายงานว่า แอมะซอน ซึ่งมีรายได้ราว 20,000 ล้านบาทในปี 2023 ออกแถลงการณ์ผิดหวังต่อการตัดสินใจของคณะกรรมการและมีแผนจะยื่นอุทธรณ์ผลการตัดสินในชั้นศาล ขณะเดียวกันกล่าวปกป้องแนวทางปฏิบัติของบริษัท โดยในส่วนของการเรียกคืนสินค้า แอมะซอนชี้แจงว่า ในปัจจุบันทางบริษัทได้กำจัดสินค้าออกจากเว็บไซต์และได้แจ้งลูกค้าด้วยแล้ว

แอมะซอนแจ้งว่าได้หยุดการขายสินค้าที่ไม่ปลอดภัยที่มีผู้ร้องเรียนเข้ามา ซึ่งรวมถึงเครื่องตรวจจับคาร์บอนมอนอกไซด์ที่ทำงานผิดพลาด เครื่องเป่าผมที่ไม่มีการป้องกันไฟฟ้าชอร์ตและชุดนอนเด็กที่ไม่เป็นไปตามกฎวัตถุที่ติดไฟง่าย และได้แจ้งลูกค้าอีกว่า พร้อมสั่งให้หยุดใช้สินค้าและจัดให้มีการคืนเงินแล้ว แต่คณะกรรมการระบุว่า แอมะซอนไม่ทำตามขั้นตอนอย่างเพียงพอที่จะสนับสนุนให้ลูกค้าคืนหรือทำลายสินค้า ดังนั้นแล้ว คือการปล่อยทิ้งลูกค้าให้เผชิญความเสี่ยงต่อการบาดเจ็บอย่างมีนัยสำคัญ

แอมะซอนแย้งว่า ความรับผิดชอบของแอมะซอนในฐานะที่เป็นผู้กระจายสินค้าตามกฎหมาย โดยบริษัทเป็นเพียงผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์หรือการขนส่งจากภายนอกเท่านั้น แต่คณะกรรมการกล่าวว่า หน้าที่ของแอมะซอนไม่ใช่แค่บริษัทขนส่งธรรมดา เมื่อลูกค้าใช้บริการ “Fulfilled by Amazon” ซึ่งรับผิดชอบการขายสินค้าปริมาณมหาศาลบนแพลตฟอร์ม แอมะซอนควบคุมกระบวนการส่งคืนสินค้า การสื่อสารกับลูกค้า บังคับใช้กฎเกณฑ์ราคาและคัดกรองสินค้าที่มีสิทธิได้รับเลือกให้วางขายบนแพลตฟอร์ม

คำตัดสินของคณะกรรมการทำให้เกิดการถกเถียงเกี่ยวกับความรับผิดชอบของแพลตฟอร์มออนไลน์เกี่ยวกับคอนเทนต์บนเว็บไซต์

ในปี 2020 ศาลอุทธรณ์แคลิฟอร์เนียตัดสินว่าแอมะซอนอาจต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นตามกฎหมายในคดีที่เกี่ยวข้องแบตเตอรี่แล็ปทอปที่ไม่ได้มาตรฐานวางขายบนเว็บไซต์ ซึ่งหนึ่งปีต่อมา แอมะซอนประกาศข้อปฏิบัติในการรับประกันสินค้าใหม่ ซึ่งรวมถึงการคืนเงินและกระบวนการในการแก้ไขปัญหากรณีเกิดการบาดเจ็บต่อบุคคล