อะโดบีแนะกลยุทธ์ตลาด 4.0

อะโดบีเผยผลสำรวจชี้ชัดกลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ดีตรงใจลูกค้า สร้างการรับรู้แบรนด์ 1.6 เท่า รายได้เพิ่ม 1.9 เท่า คาด “เอ็กซ์พีเรียนเมกเกอร์” จะเป็นอาชีพดาวรุ่งรองรับตลาดอีคอมเมิร์ซอาเซียนโตทะลุ1 ล้านล้านเหรียญในปี 2568 

นายวี.อาร์. ศรีวัตสัน กรรมการผู้จัดการของอะโดบี เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เปิดเผยว่า การสร้างประสบการณ์ความประทับใจให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่จำเป็นในยุคนี้ เนื่องจากผู้บริโภคในปัจจุบันถูกขับเคลื่อนด้วยอารมณ์และความรู้สึก ไม่เหมือนในอดีตที่ซื้อเพราะคุณภาพของสินค้า

ขณะที่ตลาดอีคอมเมิร์ซในอาเซียนคาดว่าจะโต 1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐในปี 2568 ส่วนตลาดในประเทศไทยจัดเป็นอันดับ 3 ของภูมิภาค ด้วยมูลค่า 900 ล้านเหรียญสหรัฐ และคาดว่าในปี 2568 จะโต 12 เท่า มีมูลค่าถึง 11,000 ล้านเหรียญสหรัฐ ด้วยเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มใหม่ ๆ รวมทั้งนโยบายรัฐบาล

ดังนั้นกลยุทธ์ทางการตลาดที่องค์กรใช้ต้องคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก สร้างโปรโมชั่นหรือสินค้าที่ดึงดูดให้ผู้บริโภคกลับมาใช้งานได้

“ผลสำรวจของการ์ทเนอร์ในปีที่ผ่านมาพบว่า 2 ใน 3 ของนักการตลาดได้เริ่มใช้กลยุทธ์การตลาดนี้แล้ว ที่สำคัญคือช่วยให้การรับรู้ในแบรนด์เพิ่มขึ้น 1.6 เท่า รายได้เฉลี่ยมากขึ้น 1.9 เท่า ความสัมพันธ์กับลูกค้ายาวนานขึ้น 1.6 เท่า”

แต่จากการสำรวจของอะโดบีในเอเชีย-แปซิฟิกมีเพียง 36% ที่นำเทคโนโลยีมาใช้ในส่วนนี้ จึงยังมีโอกาสทางการตลาดอีกมาก ซึ่งอะโดบีมี AdobeExperience Cloud เป็นชุดบริการคลาวด์

แบบครบวงจร ประกอบด้วย Adobe Marketing Cloud, Adobe Advertising Cloud และ Adobe Analytics Cloud ที่ใช้ Machine Learning และปัญญาประดิษฐ์ของ Adobe Sensei

ทั้งมองจะเกิดอาชีพใหม่ คือ “เอ็กซ์พีเรียนเมกเกอร์” โดยเฉพาะในธุรกิจแบบ B2C เพื่อสร้างโปรโมชั่นต่าง ๆ ให้ประสบความสำเร็จ ซึ่งปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะมีบทบาทอย่างมากในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ในอนาคตจะได้เห็นเอไอแอสอะเซอร์วิส และเทคโนโลยี AR/VR จะมีบทบาทในการสร้างคอนเทนต์