AIS Fibre3 เปิดมาตรการชดเชยลูกค้า เหตุสัญญาณขัดข้อง

“AIS Fibre3” ประกาศมาตรการชดเชย “ลดค่าบริการ-มอบ AIS POINTS 100 คะแนน” เหตุสัญญาณขัดข้อง ลูกค้าไม่ได้รับความสะดวกจากการใช้บริการ

วันที่ 22 สิงหาคม 2567 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า “AIS Fibre3“ ประกาศชดเชยลูกค้า ด้วยการปรับลดยอดค่าบริการ 2 วัน ในรอบบิลถัดไป พร้อมมอบ AIS POINTS 100 คะแนน จากกรณีลูกค้าไม่ได้รับความสะดวกจากการใช้บริการบางพื้นที่ในช่วงที่ผ่านมา

รายงานบนเฟซบุ๊ก AIS ระบุว่า AIS Fibre3 ขออภัยอย่างสูง จากกรณีที่ลูกค้าไม่ได้รับความสะดวกจากการใช้บริการบางพื้นที่ในช่วงที่ผ่านมา

โดยขณะนี้ระบบได้รับการแก้ไขเรียบร้อยและการใช้งานกลับมาเป็นปกติแล้ว

ทั้งนี้ บริษัทขอมอบการชดเชยด้วยการปรับลดยอดค่าบริการ 2 วัน ในรอบบิลถัดไป พร้อมมอบ AIS POINTS 100 คะแนน กรุณารอรับ SMS ยืนยัน เมื่อได้ปรับลดยอดและมอบคะแนนให้ท่านลูกค้าแล้ว

ก่อนหน้านี้ เมื่อช่วงเย็นของวันที่ 20 ส.ค. 2567 ผู้ใช้ X (Twitter) ได้เริ่มโพสต์ข้อความเกี่ยวกับความขัดข้องของสัญญาณ และความไม่สะดวกในการใช้บริการบรอดแบนด์ของ AIS Fibre3

ต่อมา เมื่อวันที่ 21 ส.ค. 2567 AIS ได้ออกแถลงการณ์ว่า AIS ขออภัยเป็นอย่างสูง จากกรณีที่ลูกค้าประสบปัญหาการใช้งานไม่สะดวกในบางพื้นที่

ขณะนี้บริษัทได้แก้ไขปัญหา และทยอยกลับมาใช้งานได้ตามปกติ

ในระหว่างนี้ สำหรับลูกค้าที่ยังพบปัญหาการใช้งาน บริษัทขอแนะนำให้ท่านปิด-เปิดอุปกรณ์เราเตอร์ เพื่อให้สามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติ

ทั้งนี้ บริษัทได้เตรียมมอบการชดเชยให้แก่ลูกค้า ที่ได้รับผลกระทบและจะสื่อสารไปยังลูกค้าผ่านทาง SMS ต่อไป