พฤติกรรมการเที่ยวเปลี่ยน “ทราเวลโลก้า” ชี้คนเอเชีย-แปซิฟิกอ่อนไหวต่อราคา

สัมภาษณ์พิเศษ

ทราเวลโลก้า (Traveloka) แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ร่วมกับ YouGov บริษัทสำรวจความคิดเห็นและวิเคราะห์ข้อมูลระดับโลก ทำการศึกษาพฤติกรรมการท่องเที่ยวของภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก หัวข้อ “การท่องเที่ยวในมิติใหม่ : ทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของนักท่องเที่ยวในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก”

“ประชาชาติธุรกิจ” สัมภาษณ์พิเศษ “ซีซาร์ อินทรา” ประธานบริษัท ทราเวลโลก้าถึงผลของการทำการศึกษาเชิงลึกอย่างละเอียดจากผู้ตอบแบบสอบถามเกือบ 12,000 คน จาก 9 ประเทศในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก หรือเอเปค (Asia-Pacific Economic Cooperation : APEC) รวมถึงมองแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของประเทศไทย ดังนี้

Q : แนวโน้มการเติบโตของการท่องเที่ยวภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก และประเทศไทยเป็นอย่างไร

ภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก เป็นภูมิภาคที่เต็มไปด้วยโอกาส และเป็นหนึ่งในตลาดที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก ซึ่งขับเคลื่อนโดยกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ขยายตัวอย่างรวดเร็ว และเป็นกลุ่มชนชั้นกลางที่มีความสามารถในการใช้ดิจิทัล

อย่างไรก็ตาม ภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก ไม่ได้เป็นตลาดเดียว (Single Market) แต่เป็นตลาดที่มีความหลากหลาย นักท่องเที่ยวก็มีความต้องการที่หลากหลายและมีความชอบเฉพาะตัว ซึ่งทำให้ธุรกิจต้องใช้กลยุทธ์เฉพาะทางให้เหมาะสม

ภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก จึงมีความสำคัญอย่างมากต่อธุรกิจที่สามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่หลากหลายและสร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อรับมือกับแนวโน้มใหม่ ๆ ได้

โดยจากผลการศึกษาพบจากการทำการสำรวจคนกว่า 12,000 คน ใน 9 ประเทศ (เป็นคนไทยกว่า 2,000 คน) ชี้ให้เห็นว่าพฤติกรรมการเที่ยวกำลังเปลี่ยนไป โดยเห็นแนวโน้มใหม่ 5 ประการหลักในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของประเทศไทยประกอบด้วย 1.นักท่องเที่ยวชาวไทยส่วนใหญ่ (70%) ชื่นชอบการท่องเที่ยวภายในประเทศ โดยคำนึงถึงความสะดวกสบาย ราคาเอื้อมถึง และความคุ้นเคย แม้ว่าแนวโน้มนี้จะสะท้อนให้เห็นถึงความนิยมของจุดหมายปลายทางยอดนิยม แต่ก็ยังแสดงให้เห็นถึงโอกาสสำคัญในการสนับสนุนสถานที่ที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก ซึ่งมีความหลากหลายทางวัฒนธรรมและความเป็นธรรมชาติของประเทศที่รอให้ทุกคนได้สัมผัส

2.การท่องเที่ยวแบบยั่งยืนกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น โดยนักท่องเที่ยวชาวไทยกว่า 85% เปิดรับตัวเลือกการเดินทางที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของภูมิภาคที่ 80%

3.ราคาเป็นตัวกำหนดการตัดสินใจเดินทาง โดยนักท่องเที่ยวชาวไทยกว่า 41% ให้พิจารณาความสามารถในการจ่ายเป็นอันดับแรกเมื่อเลือกที่พัก และ 32% ของผู้ตอบแบบสอบถามได้รับอิทธิพลจากโปรโมชั่นในการจอง

4.เครื่องมือดิจิทัล เช่น โซเชียล มีเดีย (46%) และแพลตฟอร์มการจองการเดินทาง (37%) กำลังได้รับความนิยมในการใช้วางแผนการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวไทย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของโซลูชั่นดิจิทัลที่ใช้งานง่ายและสะดวกรวดเร็ว

และ 5.นักท่องเที่ยวชาวไทยนิยมชำระเงินด้วยเงินสด (72%) ซึ่งต่างจากนักท่องเที่ยวในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก ส่วนใหญ่ที่นิยมใช้บัตรเดบิตและบัตรเครดิต ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายตามท้องถิ่น

Q : ประเทศไหนที่นักท่องเที่ยวนิยมเที่ยวภายในประเทศมากที่สุด

จากการเก็บข้อมูลพบว่า 3 ประเทศที่นักท่องเที่ยวนิยมเที่ยวภายในประเทศมากที่สุด คือ ประเทศไทย (70%) เนื่องจากนักท่องเที่ยวคำนึงถึงค่าใช้จ่ายและความสะดวก อินโดนีเซีย (70%) เป็นผลจากราคาไม่แพงและมีแหล่งท่องเที่ยวทางธรรมชาติ และญี่ปุ่น (70%) เนื่องจากนักท่องเที่ยวคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นหลัก

Q : การเติบโตของการท่องเที่ยวภายในประเทศกระทบต่อการท่องเที่ยวขาออกหรือไม่

การท่องเที่ยวภายในประเทศยังคงเป็นตัวเลือกหลักของนักเดินทางชาวไทยถึง 70% เนื่องจากสะดวกและราคาไม่แพง แม้ว่าการเติบโตของการท่องเที่ยวขาออกจะค่อยเป็นค่อยไป แต่เรามั่นใจว่าการท่องเที่ยวภายในประเทศจะช่วยสร้างความมั่นใจและวางรากฐานให้นักเดินทางได้สำรวจจุดหมายปลายทางต่างประเทศในช่วงเวลาที่แตกต่างกันไป

ทั้งนี้ พบว่าข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของนักเดินทาง โดยแนวโน้มต่าง ๆ เช่น ความอ่อนไหวต่อราคา การใช้เครื่องมือวางแผนดิจิทัล และความสนใจที่เพิ่มขึ้นในประสบการณ์ทางวัฒนธรรม ช่วยกำหนดกลยุทธ์ให้กับแพลตฟอร์มการท่องเที่ยว (OTA) เกี่ยวกับการเดินทางออกนอกประเทศ

และด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ OTA สามารถให้บริการตัวเลือกการจองที่ยืดหยุ่น โปรโมชั่นที่ตรงตามความต้องการ และแผนการเดินทางที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปอยู่ตลอดเวลา ช่วยให้การเดินทางตั้งแต่ในประเทศไปจนถึงต่างประเทศเป็นไปอย่างราบรื่น และอำนวยความสะดวกให้นักเดินทางในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

Q : ประเทศไหนบ้างที่นักท่องเที่ยวที่คำนึงถึงราคามากที่สุด

อันดับแรกคือ ออสเตรเลีย โดย 48% ของนักท่องเที่ยวออสเตรเลียคำนึงถึงราคามากที่สุดเมื่อเลือกที่พัก รองลงมาคือ อินโดนีเซีย (46%) และมาเลเซีย (46%)

ขณะที่ประเทศที่ให้ความสำคัญกับการท่องเที่ยวที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากที่สุดคือ เวียดนาม (89%) รองลงมาคือ ไทย (85%) และอินเดีย (85%)

Q : ทราเวลโลก้าปรับตัวอย่างไรเพื่อตอบโจทย์ต้องการของตลาดเอเชีย-แปซิฟิก และประเทศไทย

ทราเวลโลก้าตอบสนองความต้องการเฉพาะของนักเดินทางชาวไทยผ่านการให้บริการที่ตอบโจทย์ความต้องการในพื้นที่ เช่น แอปพลิเคชั่นที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ พร้อมทั้งมีฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเป็นภาษาไทยตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน

รวมถึงตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น การชำระเงินด้วยเงินสดผ่านร้านสะดวกซื้อ (72%) ระบบโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินดิจิทัลของภาครัฐ และแพลตฟอร์มการชำระเงินแบบดิจิทัล โซลูชั่นเหล่านี้ถูกออกแบบมาให้ตอบโจทย์ความต้องการและช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้งานในประเทศ

นอกจากนี้ ทราเวลโลก้ายังร่วมมือกับพันธมิตรเพื่อส่งเสริมที่พักที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและส่งเสริมตัวเลือกการท่องเที่ยวอย่างรับผิดชอบ ตอบสนองต่อความสนใจในด้านความยั่งยืนที่เพิ่มขึ้นในหมู่นักท่องเที่ยวชาวไทย ด้วยการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้งานและการทำงานร่วมกับพันธมิตรในท้องถิ่น เพื่อปรับบริการให้สอดคล้องกับแนวโน้มการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงไป และตอบโจทย์ความต้องการของนักท่องเที่ยวชาวไทยได้

Q : คาดการณ์แนวโน้มของการท่องเที่ยวในภูมิภาคนี้สำหรับปี 2568 อย่างไร

จากข้อมูลเชิงลึกของผลการศึกษาคาดว่าแนวโน้มสำคัญ 3 ประการจะยังคงกำหนดภูมิทัศน์การท่องเที่ยวในปี 2568 และในอนาคต ได้แก่ 1.การเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัล (Digital Transformation) เทคโนโลยีจะถูกนำมาใช้เพิ่มมากขึ้นในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก แม้ว่าความเชื่อมั่นและความพร้อมจะแตกต่างกันไปในแต่ละตลาด เครื่องมือดิจิทัลจะมีบทบาทมากขึ้นในการวางแผนและจองการเดินทาง

2.การท่องเที่ยวภายในประเทศ (Domestic Tourism) จะยังคงเป็นที่นิยม โดยเฉพาะในตลาดญี่ปุ่น อินโดนีเซีย และไทย ซึ่งนักเดินทางให้ความสำคัญกับความปลอดภัย ความสามารถในการซื้อ และประสบการณ์ทางวัฒนธรรมที่หลากหลาย

และ 3.ความยั่งยืน (Sustainability) ความตระหนักรู้เกี่ยวกับการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนยังคงเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในตลาดอินเดียและเวียดนาม แม้จะมีความท้าทายด้านราคาและความพร้อมของตัวเลือกการเดินทางที่ยั่งยืน

โดยแนวโน้มเหล่านี้เน้นย้ำความสำคัญของการลงทุนในแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพื้นที่ การนำเสนอตัวเลือกการเดินทางอย่างยั่งยืนที่เป็นรูปธรรมและปฏิบัติได้จริง และการออกแบบประสบการณ์ที่มุ่งเน้นคุณค่าเพื่อตอบสนองความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงของนักท่องเที่ยว ด้วยการปรับตัวให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

ทั้งนี้ เพื่อให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวได้ดียิ่งขึ้น และรักษาความสามารถในการแข่งขันในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้