Grab เปิดไลน์อัพฟีเจอร์ใหม่ ตอบโจทย์ผู้ใช้ Solo-อาศัยกับครอบครัว

Grab จัดงาน “GrabX” ณ ประเทศสิงคโปร์ โชว์ไลน์อัพฟีเจอร์ใหม่ สร้างจากแนวคิด “AI-First with Heart“ ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้ใช้ที่อยู่คนเดียว-อาศัยกับครอบครัว พร้อมพัฒนา “AI Assistant” แชตบอตให้คำแนะนำร้านค้า ต่อยอดการทำธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ

นายแอนโทนี ตัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ร่วมก่อตั้ง “แกร็บ” (Grab) กล่าวในงาน GrabX ณ ประเทศสิงคโปร์ ว่า สิ่งที่แกร็บต้องการนำเสนอในงาน GrabX คือความมุ่งมั่นในการนำเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยมาใช้พัฒนาโซลูชั่นที่ตอบโจทย์ความต้องการและแก้ปัญหาในชีวิตประจำวัน ภายใต้แนวคิด “AI-First with Heart” หรือการใช้เทคโนโลยี AI เป็นแกนหลักในการพัฒนาฟีเจอร์เพื่อคนในวงจรธุรกิจเป็นสำคัญ

“ปัจจุบันผู้คนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้หันมาใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อตอบสนองการใช้ชีวิตในแต่ละวันเพิ่มมากขึ้น ด้วยความมุ่งหวังให้แกร็บยังคงเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้ใช้งาน แกร็บจึงพยายามพัฒนานวัตกรรมและบริการใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงแต่จะสร้างการเติบโตทางธุรกิจ แต่ยังช่วยเสริมสร้างความผูกพันที่มีต่อผู้คนในสังคมในทุกประเทศที่ให้บริการด้วย”

ในงาน GrabX มีการเปิดตัวนวัตกรรมและบริการใหม่ ๆ ทั้งหมด 3 กลุ่มหลัก ได้แก่

บริการสำหรับกลุ่มครอบครัว

1.Grab for Family | Teens

ฟีเจอร์ที่ช่วยให้บุตร-หลานอายุ 13-17 ปี สามารถเดินทางด้วยตัวเองได้อย่างปลอดภัย สร้างความอุ่นใจให้กับพ่อแม่ และผู้ปกครองผ่านการเชื่อมบัญชี Teens เข้ากับบัญชีของผู้ปกครอง โดยจะเปิดให้บริการในประเทศสิงคโปร์ภายในเดือนพฤษภาคม และขยายไปในประเทศอื่น ๆ ทั่วภูมิภาคภายในเดือนมิถุนายน

รายละเอียดของมาตรการและฟีเจอร์เสริมใน Grab for Family | Teens เป็นดังนี้

• การเลือกจับคู่กับคนขับที่ผ่านการตรวจสอบ และมีคะแนนรีวิวระดับสูงเท่านั้น
• ระบบยืนยันตัวตนด้วย PIN เพื่อป้องกันการขึ้นรถผิดคัน โดยผู้โดยสาร (บุตร-หลาน) จะต้องรับ PIN จากคนขับและป้อนลงในแอปของตนเอง ระบบจะเริ่มต้นการเดินทางได้ต่อเมื่อ PIN ตรงกันเท่านั้น
• การบังคับเปิดฟีเจอร์ AudioProtect ซึ่งในอนาคตจะมีการใช้เทคโนโลยี GenAI ตรวจจับความผิดปกติหรืออันตรายภายในรถแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ทีมงานของแกร็บสามารถให้ความช่วยเหลือได้ทันท่วงที
• ผู้ปกครองสามารถติดตามการเดินทางของบุตรหลานได้แบบเรียลไทม์ โดยมีระบบแจ้งเตือนเมื่อพบความผิดปกติระหว่างทาง เช่น การขับรถออกนอกเส้นทาง การหยุดรถกะทันหัน หรือการสิ้นสุดการเดินทางก่อนถึงจุดหมาย

2.Gatherings made seamless

โซลูชั่นที่ช่วยให้การสั่งอาหารชุดใหญ่ หรือออร์เดอร์ที่มีอาหารจำนวนมาก โดยเฉพาะในช่วงโอกาสพิเศษหรือเทศกาลสำคัญ เช่น ตรุษจีน รอมฎอน สงกรานต์ หรือคริสต์มาส ที่ผู้ใช้บริการมักสั่งอาหารมารับประทานร่วมกับครอบครัว

แกร็บใช้โมเดลภาษาขั้นสูง (Large Language Model : LLM) มาช่วยวิเคราะห์คำสั่งซื้อเพื่อประเมินขนาดและน้ำหนักของรายการอาหาร ซึ่งครอบคลุมกว่า 175 ล้านเมนูบนแพลตฟอร์ม และรองรับคำสั่งซื้อนับล้านรายการต่อชั่วโมง

หากระบบตรวจพบว่าออร์เดอร์มีขนาดใหญ่หรือหนักเกินกว่าที่ไรเดอร์ 1 คนจะจัดส่งได้ แกร็บจะพิจารณาจัดส่งด้วยรถยนต์ หรือแยกออร์เดอร์ออกเป็น 2 ชุด และจัดส่งด้วยไรเดอร์ 2 คน โดยพยายามจัดการเวลาเพื่อให้อาหารทั้งสองชุดไปถึงพร้อมกันหรือในเวลาใกล้เคียงกันมากที่สุด โดยเริ่มทดลองใช้งานแล้วในทุกประเทศ

บริการสำหรับผู้ใช้บริการคนเดียว

1.GrabFood for One

ฟีเจอร์ที่ช่วยให้การสั่งอาหารทานคนเดียวง่ายขึ้น ด้วยเมนูจานเดี่ยวในราคาย่อมเยา ไม่มีขั้นต่ำในการสั่งซื้อ และมีอัตราค่าส่งตายตัว โดยแกร็บร่วมกับพาร์ตเนอร์ร้านอาหารที่ร่วมโปรแกรมในการเลือกเมนูในราคาที่เข้าถึงได้มาเป็นทางเลือกให้กับผู้ใช้บริการ

โดยปัจจุบันได้เปิดให้บริการแล้วในประเทศฟิลิปปินส์ และเวียดนาม และเตรียมเปิดให้บริการในประเทศอินโดนีเซีย มาเลเซีย สิงคโปร์ รวมถึงไทยภายในเดือนเมษายน

2.Shared Saver

ฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้บริการประหยัดขึ้น โดยเฉพาะช่วงที่ต้องการสั่งออร์เดอร์ขนาดเล็ก ซึ่งระบบจะทำการรวมคำสั่งซื้อของผู้อื่นที่อยู่ใกล้ ๆ มาไว้ด้วยกัน

ทั้งนี้ ระบบ AI จะตรวจจับคำสั่งซื้อใกล้เคียงในร้านเดียวกัน และแสดงตัวเลือก Shared Saver พร้อมแสดงเวลานับถอยหลังเพื่อให้สามารถตัดสินใจก่อนหมดเวลา รวมถึงผู้ใช้บริการยังสามารถเริ่มคำสั่งซื้อได้เอง

โดยระบบจะแนะนำหรือชวนคนที่อยู่ใกล้เคียงมาร่วมสั่งได้เช่นกัน เสียค่าส่งที่ถูกกว่าการจัดส่งแบบประหยัด (Saver Delivery) และไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมคำสั่งซื้อขนาดเล็ก (Small Order Fee)

ฟีเจอร์นี้จะเริ่มนำร่องในประเทศสิงคโปร์ตั้งแต่เดือนเมษายน และมีแผนจะขยายไปในประเทศอื่น ๆ ภายในเดือนมิถุนายน

บริการใหม่สำหรับผู้ที่ชอบหาประสบการณ์ใหม่ ๆ

1.Advance Booking (Airport Pickup)

บริการจองรถรับ-ส่งสนามบินล่วงหน้ามีระบบติดตามสถานะเที่ยวบินแบบเรียลไทม์ พร้อมปรับเวลานัดหมายกับคนขับให้ตรงกับเวลาที่เครื่องลงจริง โดยปัจจุบันเริ่มเปิดให้บริการแล้วที่สนามบินหลักทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้แก่

1. 1. สนามบินนานาชาติ Gusti Ngurah Rai ที่เมืองบาหลี
   2. สนามบินนานาชาติ Soekarno-Hatta ที่เมืองจาการ์ตา
   3. สนามบินนานาชาติ Yogyakarta
   4. สนามบินนานาชาติ Juanda ที่เมืองสุราบายา
   5. สนามบินนานาชาติกัวลาลัมเปอร์ 1
   6. สนามบิน Seletar ประเทศสิงคโปร์
   7. สนามบินนานาชาติภูเก็ต

2.Dine Out Discovery (Powered by GrabMaps)

ฟีเจอร์ที่ช่วยให้ค้นหาร้านอาหาร พร้อมนำเสนอดีลพิเศษ โดยสามารถค้นหาร้านผ่านระบบคัดกรองที่แยกตามประเภทอาหาร ความนิยม คะแนนรีวิว และระยะทาง พร้อมข้อมูลเมนู รูปภาพ เวลาเปิด

รวมถึงยังสามารถจองโต๊ะได้หากร้านอาหารนั้น ๆ ร่วมให้บริการ โดยจะเปิดให้บริการครบทุกประเทศภายในเดือนพฤษภาคมนี้ ส่วนระบบจองโต๊ะจะเริ่มก่อนในประเทศอินโดนีเซีย สิงคโปร์ และไทย

3.Grab Travel Pass

แพ็กเกจส่วนลดการเดินทางสำหรับคนที่ชอบเดินทางไปประเทศในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ สามารถซื้อแพ็กเกจท่องเที่ยวผ่านแอปก่อนออกเดินทาง ซึ่งจะมอบส่วนลดทั้งค่ารถจากสนามบิน ค่ารถทั่วไป บริการส่งอาหาร และร้านอาหาร พร้อมให้บริการแล้วในทุกประเทศ

นอกจากฟีเจอร์ที่เกี่ยวกับผู้ใช้บริการแล้ว แกร็บยังประกาศความร่วมมือกับ OpenAI และ Anthropic ในการพัฒนา “AI Assistant” แชตบอตให้คำแนะนำร้านค้าในการทำธุรกิจ เช่น การจัดการออร์เดอร์ การโปรโมตเมนูขายดี และการขอสินเชื่อเพื่อประกอบธุรกิจ เป็นต้น