เปิดข้อกำหนดใหม่ CAAT บริการผู้โดยสารต้องการความช่วยเหลือพิเศษ

CAAT ออกข้อกำหนดมาตรฐานใหม่บริการผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ เริ่มบังคับใช้ 30 พ.ค. 2568 เพื่อยกระดับบริการให้สอดคล้องมาตรฐาน ICAO

พลอากาศเอกมนัท ชวนะประยูร ผู้อำนวยการสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) เปิดเผยว่า สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) ออกข้อกำหนดใหม่เกี่ยวกับมาตรฐานสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ โดยจะเริ่มมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 30 พฤษภาคม 2568 เป็นต้นไป

ยกระดับบริการผู้โดยสารพิเศษ ตามมาตรฐาน ICAO

พลอากาศเอกมนัทกล่าวว่า ข้อกำหนดฉบับนี้เป็นไปตามภาคผนวก 9 ของอนุสัญญาว่าด้วยการบินพลเรือนระหว่างประเทศ พ.ศ. 2487 และเป็นการยกระดับการให้บริการกลุ่มผู้โดยสารที่มีข้อจำกัดในการเข้าถึง เช่น ผู้พิการ ผู้สูงอายุ หรือผู้ที่มีอาการบาดเจ็บชั่วคราว ให้สามารถใช้บริการทางการบินได้อย่างเท่าเทียม สอดคล้องกับมาตรฐานขององค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศ (ICAO)

ทั้งนี้ ข้อกำหนดครอบคลุมสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็น เช่น รถเข็นภายในสนามบิน รถเข็นบนเครื่องบิน อุปกรณ์ช่วยขึ้น-ลงอากาศยาน รวมถึงการช่วยเหลือขนสัมภาระ โดยผู้โดยสารต้องแจ้งล่วงหน้ากับสายการบินตามระยะเวลาและช่องทางที่แต่ละสายการบินกำหนด

ผู้โดยสารบางรายอาจต้องมีผู้ช่วยเดินทางร่วม เพื่อความปลอดภัย

พลอากาศเอกมนัทกล่าวว่า สำหรับบริการบางรายการ เช่น อุปกรณ์ช่วยเหลือที่ใช้แบตเตอรี่ หรือการเดินทางพร้อมสุนัขนำทาง จะมีเงื่อนไขด้านความปลอดภัยที่ต้องปฏิบัติตาม โดยเฉพาะแบตเตอรี่ที่ใช้กับรถเข็นต้องมีขนาดและชนิดที่เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยของการบิน

พลอากาศเอกมนัทกล่าวว่า ในกรณีผู้โดยสารที่ไม่สามารถช่วยเหลือตนเองได้ในสถานการณ์ฉุกเฉิน อาทิ ไม่สามารถสื่อสารกับลูกเรือ ปลดเข็มขัดนิรภัย หรือใส่หน้ากากออกซิเจนและเสื้อชูชีพด้วยตนเองได้ อาจจำเป็นต้องมีผู้ติดตามที่สามารถช่วยเหลือได้ตลอดการเดินทาง ซึ่งถือเป็นเงื่อนไขด้านความปลอดภัยที่สายการบินมีสิทธิกำหนด

เงื่อนไขบางบริการขึ้นอยู่กับแต่ละสายการบิน

พลอากาศเอกมนัทกล่าวว่า นอกจากนี้ บริการบางประเภท เช่น การใช้สุนัขนำทาง หรือการเลือกที่นั่ง ยังขึ้นอยู่กับนโยบายเฉพาะของแต่ละสายการบิน และผู้โดยสารควรสอบถามรายละเอียดล่วงหน้าเพื่อความสะดวกในการเดินทาง

พลอากาศเอกมนัทกล่าวว่า อย่างไรก็ตาม บริการช่วยเหลือผู้โดยสารพิเศษบางประเภท เช่น อุปกรณ์ช่วยขึ้น-ลงอากาศยาน และระบบแจ้งความประสงค์ใช้บริการล่วงหน้าผ่านช่องทางออนไลน์ จะเริ่มบังคับใช้ในวันที่ 28 สิงหาคม 2568 ทาง กพท. แนะนำให้ผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษตรวจสอบข้อมูลและข้อกำหนดกับสายการบินก่อนการเดินทาง เพื่อให้มั่นใจว่าการเดินทางจะเป็นไปอย่างสะดวก ปลอดภัย และเป็นไปตามมาตรฐานสากล