หลังโลกเผชิญโรคระบาดหลายปีทำคนออกไปไหนไม่ได้ เมื่อคนทั่วโลกกลับมาเดินทางท่องเที่ยวเสรีได้อีกครั้ง ก็คาดหวังประสบการณ์น่าตื่นเต้น และความประทับใจแต่ละทริปที่ต้องเพิ่มสูงขึ้น
วันนี้ AI เข้ามาเป็นตัวช่วย มันจึงไม่ใช่มีหน้าที่เพียงตอบข้อสงสัย แต่สามารถช่วยวางแผนท่องเที่ยวได้ตลอดการเดินทาง จนทำให้ชีวิตง่ายขึ้น
ตัวเปลี่ยนเกมท่องเที่ยว
“ลอร่า โฮลด์สเวิร์ธ” (Laura Houldsworth) กรรมการผู้จัดการประจำภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก “บุ๊คกิ้งดอทคอม” (Booking.com) ผู้บริหารองค์กรที่เชี่ยวชาญด้านการเดินทางที่นำ AI มาใช้มานานนับทศวรรษ เปิดรายงานการใช้งาน AI ของนักเดินทางกว่า 37,000 คน ใน 33 ประเทศ พบว่า จำนวน 13,000 คน เป็นนักท่องเที่ยวในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก
โดยในจำนวนนี้ร้อยละ 95 ตื่นเต้นกับการใช้เอไอ และร้อยละ 82 คุ้นเคยชินมือเป็นอย่างดี มีเพียงแค่ร้อยละ 8 ที่ไว้วางใจข้อมูลที่เอไอให้มา ขณะที่ร้อยละ 16 รู้สึกสบายใจที่จะใช้มันตัดสินใจอย่างอิสระ
นอกจากนี้ ยังพบว่านักเดินทางในเอเชีย-แปซิฟิกสูงถึงร้อยละ 93 ต้องการใช้ AI วางแผนเดินทางในอนาคต ร้อยละ 30 ต้องการให้มันเป็นแค่ผู้ช่วย โดยจำนวนร้อยละ 30 ไว้วางใจเอไอเทียบเท่ากับบล็อกเกอร์ท่องเที่ยว และนักเดินทางร้อยละ 21 ไว้ใจ AI มากกว่าผู้ทรงอิทธิพลบนโซเชียลมีเดีย
“ลอร่า” ชี้ว่า นักเดินทางไม่ได้มองหาเพียงความสะดวกสบายอีกต่อไป แต่ต้องการประสบการณ์ท่องเที่ยวที่ราบรื่น ปลอดภัย ให้ความมั่นใจแก่เครื่องมือที่ใช้งานได้จริง
นี่จึงทำให้กระแสนิยมของ AI ในการเป็นผู้ช่วยด้านการท่องเที่ยวเติบโตต่อเนื่อง และพัฒนานวัตกรรมอย่างรวดเร็ว
ผู้ “ช่วย” ตัดสินใจ
จากผลสำรวจยังบอกอีกว่า เอไอเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันอย่างลึกซึ้ง โดยนักเดินทางร้อยละ 98 ใช้งานการค้นหา, ร้อยละ 87 ใช้ระบบแนะนำคอนเทนต์ เช่น สตรีมมิ่ง และร้อยละ 83 มีการใช้งาน Generative AI สม่ำเสมอ
แต่การขาด “ความเป็นมนุษย์” ยังสร้างความลังเลใจให้ผู้ใช้งานอยู่ไม่น้อย นักเดินทางร้อยละ 35 รู้สึกว่า AI นั้นเย็นชา และกลัวว่าการใช้งานจะสร้างความไม่เป็นส่วนตัว แม้จะเชื่อถือในเทคโนโลยีนี้ แต่คนส่วนใหญ่ก็ยังคงตรวจสอบข้อมูลที่ได้จากมันซ้ำเสมอ โดยร้อยละ 46 ตรวจสอบทุกครั้ง และอีกร้อยละ 30 ตรวจสอบเป็นบางครั้ง แต่มีเพียงร้อยละ 8 เท่านั้นที่วางใจการใช้งานอย่างเต็มที่
ความกังวลนี้ก็สร้างขอบเขตที่ชัดเจน สังเกตได้จากตัวเลขที่พบว่า คนส่วนใหญ่ยังไม่สบายใจที่จะวางใจให้มัน มีจำนวนร้อยละ 5 ขณะที่ร้อยละ 25 ยังคงไม่แน่ใจ และมีนักเดินทางเพียงร้อยละ 16 เท่านั้นที่สบายใจที่จะใช้เอไอ
“ลอร่า” อธิบายว่า หากการใช้งานเพียง AI อย่างเดียวจะสร้างความกังวลว่า คนจะไม่มีปฏิสัมพันธ์กันอีก แต่สำหรับการใช้เป็น “ผู้ช่วยวางแผนและตัดสินใจ” ท้ายที่สุดแล้ว การได้ออกเดินทางก็กลายมาเป็นประสบการณ์ที่ทำให้ได้พบผู้คนใหม่ ๆ ทำความเข้าใจวัฒนธรรมหลากหลายขึ้น ปฏิเสธไม่ได้ว่าเอไอเป็นตัวช่วยนำพาเราไปสู่จุดหมาย
พร้อมย้ำว่า “AI” กลายมาเป็นส่วนสำคัญในการสร้างประสบการณ์ ซึ่งนักเดินทางเกือบ 3 ใน 4 รู้ว่า AI ทำให้การเดินทางง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยร้อยละ 75 เคยใช้ช่วยเดินทางมาก่อนแล้ว ซึ่งเกือบทั้งหมดหันมาใช้มันในการจองคิดเป็นร้อยละ 98 หรือร้อยละ 97 ใช้ระหว่างการเดินทาง
นักเดินทางในเอเชีย-แปซิฟิกร้อยละ 67 คาดหวังว่า การใช้ AI วางแผนการเดินทางอัตโนมัติจะกลายเป็นกระแสหลักในอีกสามปีข้างหน้า สะท้อนให้เห็นถึงทั้งการพึ่งพา AI ที่เพิ่มขึ้น การเปิดกว้างของผู้เดินทางต่อเทคโนโลยีที่ช่วยยกระดับการเดินทาง
เมื่อถึงขั้นตอนการวางแผน ผู้เดินทางร้อยละ 44 มักใช้เพื่อค้นหาจุดหมายปลายทางและช่วงเวลาที่ดีที่สุด ร้อยละ 42 ค้นหาประสบการณ์ท้องถิ่นหรือกิจกรรมทางวัฒนธรรม และร้อยละ 41 ขอคำแนะนำร้านอาหาร ซึ่งหลังจากจบทริป AI ก็ยังมีบทบาทในการช่วยแต่งรูป และค้นหาจุดหมายครั้งถัดไป
ที่น่าสังเกตคือ ปัจจุบันแพลตฟอร์มผู้ช่วย AI ทั้งหลายกำลังก้าวขึ้นมาเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้มากขึ้นสำหรับการวางแผนการเดินทาง คิดเป็นร้อยละ 30 และมองว่า AI น่าเชื่อถือมากกว่าเพื่อนร่วมงานหรืออินฟลูเอนเซอร์ร้อยละ 21%
ดาบสองคม ! แฮกได้ก็กันได้
ผู้บริหาร Booking.com บอกด้วยว่า นอกจากชีวิตประจำวันแล้ว AI นับเป็นอีกเครื่องมือที่กำลังเปลี่ยนวิธีการท่องเที่ยวให้ราบรื่นและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของแต่ละคนมากขึ้นในทุกขั้นตอน ตั้งแต่วางแผน ไปจนถึงการบริการลูกค้าในการใช้งานแพลตฟอร์ม
บริษัทท่องเที่ยวหลายแห่งจึงเริ่มนำ AI มาใช้ยกระดับประสบการณ์การค้นหา จอง และสัมผัสจุดหมายปลายทางอย่างเต็มที่ โดยมีแนวโน้มชัดเจนจากผลสำรวจ Euromonitor International ที่พบว่า ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ร้อยละ 65 มีแผนลงทุนใน AI เชิงสร้างสรรค์ช่วงห้าปีข้างหน้า
อย่างไรก็ตาม การนำ AI เข้ามาใช้ย่อมต้องมาพร้อมกับความรับผิดชอบที่สูงขึ้น โดยผลสำรวจของบุ๊คกิ้งดอทคอม เผยให้เห็นว่า ความไว้วางใจยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญ ดังนั้น แพลตฟอร์มท่องเที่ยวจึงจำเป็นต้องใช้งาน AI อย่างโปร่งใส มีจริยธรรม และให้ความสำคัญกับผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง เพื่อให้เทคโนโลยีนี้สามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด
“มาร์นี วิลคิง” (Marnie Wilking) Chief Security Officer ของบุ๊คกิ้งดอทคอม บอกว่า สำหรับ Booking.com ใช้ AI หลายแนวทาง พร้อมทั้งมุ่งเน้นไปที่การป้องกัน การตรวจจับ การตอบสนอง และการให้ความรู้
ดังนั้น แพลตฟอร์มจึงมีการป้องกันหลายชั้นไม่ให้เกิดการโจมตี หากเกิดขึ้นจะมีการตรวจจับได้รวดเร็ว และลบออกไปได้ทันที ส่วนการเรียนรู้นั้นจะทำผ่านบทความในเว็บไซต์ที่จะเผยแพร่ให้นักท่องเที่ยวได้ระวังการหลอกลวงจากรูปแบบต่าง ๆ
ผู้เชี่ยวชาญในวงการไซเบอร์ระบุอีกว่า AI เป็นเครื่องมือของเหล่าแฮกเกอร์ เห็นได้ชัดตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2022 เมื่อ Open AI เปิดตัวออกมา แฮกเกอร์ใช้มันส่งอีเมล์ฟิชชิง (Email Phishing) จำนวนมาก เนื่องจาก AI ช่วยให้พวกเขาสร้างอีเมล์ที่สมจริง ไร้ปัญหาไวยากรณ์ รองรับได้หลายภาษา และส่งได้เป็นจำนวนมาก
แม้ว่าแฮกเกอร์จะใช้ AI ในการแฮกข้อมูล แต่ก็ใช้เพื่อป้องกันได้เช่นกัน จากตรวจสอบลิงก์ หรือไฟล์ที่เป็นอันตรายไม่ให้ส่งไปถึงผู้ใช้งานได้ นอกจากนี้ยังช่วยตรวจจับที่พักที่หลอกลวงได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น บล็อกที่พักปลอมได้ประมาณร้อยละ 99 ก่อนที่จะถูกโพสต์บนเว็บไซต์ของ Booking.com
โดย Booking.com พยายามปกป้องนักเดินทางจากการหลอกลวงเหล่านี้ที่อาจเกิดขึ้นได้ เห็นได้ชัดว่าบางส่วนผ่านได้ นอกจากนี้ยังต้องคำนึงถึงปัจจัยอื่น เพราะไม่ใช่ทุกอย่างที่จะสามารถตรวจจับผ่าน AI ได้ จึงมีการใช้คนในการตรวจสอบ พิจารณา และปรับปรุงโมเดลอย่างต่อเนื่อง
“เราให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และความมั่นคงเป็นอย่างมาก AI เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ทุกคนใช้งานได้ และแน่นอนว่า เรากำลังมองหาวิธีที่จะก้าวล้ำนำหน้าในเรื่องการปกป้องนักเดินทางทุกคน”
พร้อมให้ข้อมูลด้วยว่า แม้ว่านักเดินทางทั่วโลกจะเริ่มใช้ AI ในการท่องเที่ยวอย่างจริงจังมากขึ้น ตั้งแต่วางแผนระหว่างเดินทาง และหลังทริป แต่ปฏิเสธไม่ได้ว่ายังมีบางส่วนกังวลในความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยทางไซเบอร์ ความระมัดระวังนี้จึงตกเป็นหน้าที่ทั้งของผู้เดินทาง รวมถึงบริษัทท่องเที่ยวที่ต้องเดินเกม เพื่อมุ่งสร้างความไว้วางใจของผู้ใช้บริการในระยะยาว
การมี AI อาจช่วยพาให้ถึงจุดหมายได้ถูกใจ ถูกที่ ถูกเวลา แต่ “ความไว้วางใจ” ก็เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้การเดินทางปลอดภัยและมีความหมาย