Grab เผยอินไซต์กลุ่ม “Expatriate-Digital Nomad” พบยอดสั่งดีลิเวอรี่โตขึ้น 50% “ข้าวผัด” ขึ้นแท่นเมนูฮิตยอดสั่งกว่า 627,000 จานต่อปี พร้อมพัฒนาฟีเจอร์ช่วยแปล “One Click Translation” พร้อมเปิดตัวแพ็กเกจส่วนลด “Grab Expat Pass” อำนวยความสะดวกผู้ใช้ต่างชาติ
นายจิรกิตติ์ กว้างสุขสถิตย์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานธุรกิจเดลิเวอรี่ แกร็บ ประเทศไทย (Grab) เปิดเผยว่า ประเทศไทยไม่ได้เป็นเพียงจุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยวต่างชาติเท่านั้น แต่ยังเป็นประเทศที่ชาวต่างชาติจำนวนมากเลือกเข้ามาพักอาศัย ทำงาน รวมถึงทำธุรกิจ
ด้วยปัจจัยเชิงบวกต่าง ๆ ทั้งในด้านค่าครองชีพ โครงสร้างโทรคมนาคมและระบบสาธารณูปโภคพื้นฐานที่พร้อม การยื่นขอวีซ่าที่สะดวก รวมถึงวิถีชีวิตที่เป็นเอกลักษณ์และวัฒนธรรมที่มีเสน่ห์ โดยเฉพาะเมืองหลวงอย่างกรุงเทพฯ ที่ล่าสุดครองอันดับหนึ่งเมืองที่เหมาะกับชาวอเมริกันที่ทำงานแบบระยะไกล (Remote Working) มากที่สุด ด้วยเหตุผลสำคัญ อาทิ ค่าเช่าที่พักที่ไม่แพง มีระบบอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง และมีทิวทัศน์ที่สวยงาม
ทั้งนี้ จากรายงานการย้ายถิ่นฐานประเทศไทยปี 2024 (Thailand Migration Report 2024) พบว่า ปัจจุบันประเทศไทยมีชาวต่างชาติเข้ามาพำนักอยู่มากถึง 5.3 ล้านคน เพิ่มขึ้น 8% จากปี 2019 ซึ่งรวมถึงกลุ่มเอ็กซ์แพต (Expatriate) หรือชาวต่างชาติที่เข้ามาทำงานทั้งแบบถาวรและชั่วคราว โดยเฉพาะกลุ่มดิจิทัลโนแมด (Digital Nomad) หรือกลุ่มคนที่สามารถทำงานทางไกลผ่านอินเทอร์เน็ต ที่คาดว่ามีจำนวนมากกว่าหลายแสนคนต่อปี
“เอ็กซ์แพตและดิจิทัลโนแมดถือเป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ใช้บริการสำคัญของแกร็บ เนื่องจากเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง ให้ความสำคัญกับคุณภาพและความหลากหลายของบริการเป็นหลัก“
นายจิรกิตติ์กล่าวต่อว่า ในรอบ 12 เดือนที่ผ่านมา (ก.ค. 2024-มิ.ย. 2025) ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้มียอดใช้บริการในกลุ่มดีลิเวอรี่ ทั้ง GrabFood และ GrabMart เติบโตขึ้นกว่า 50% และมีมูลค่าการสั่งต่อออร์เดอร์เฉลี่ยอยู่ที่ 300-500 บาท โดย 5 ชาติหลักที่ใช้บริการมากที่สุด คือชาวอเมริกัน อังกฤษ จีน เกาหลี และญี่ปุ่น ซึ่งอาศัยอยู่ในหัวเมืองต่าง ๆ ทั้งกรุงเทพฯ ภูเก็ต เชียงใหม่ พัทยา และหัวหิน
โดย 5 ประเภทของอาหารที่ได้รับความนิยมสูงสุด คือฟาสต์ฟู้ด อาหารตามสั่ง อาหารเพื่อสุขภาพ ข้าวหน้าต่าง ๆ รวมถึงเครื่องดื่มแบบซื้อกลับบ้าน ขณะที่อาหารไทยยังคงได้รับความนิยมโดยเฉพาะเมนูกินง่ายอย่าง “ข้าวผัด” ถือเป็นเมนูยอดฮิตที่มียอดสั่งกว่า 627,000 จานต่อปี ตามมาด้วย “ข้าวมันไก่” ยอดสั่งรวมกว่า 326,000 จาน ส่วน “ชาไทย” เป็นเครื่องดื่มมาแรงที่ถูกสั่งมากที่สุดด้วยยอดขาย 127,000 แก้วต่อปี
ในฝั่งของบริการเรียกรถ 2 ใน 3 ของผู้ใช้บริการกลุ่มนี้นิยมเดินทางด้วยรถยนต์ผ่านบริการ JustGrab, GrabCar และ GrabCar Premium ขณะที่ 1 ใน 3 เลือกเดินทางด้วยรถจักรยานยนต์ผ่านบริการ GrabBike ซึ่งได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องด้วยอัตราการเติบโตถึง 30%
และเพื่อยกระดับประสบการณ์และรองรับผู้ใช้บริการที่มีความหลากหลายทางเชื้อชาติ แกร็บได้พัฒนาฟีเจอร์ “One Click Translation” ซึ่งนำเทคโนโลยี GenAI มาใช้เพื่อช่วยแปลภาษาสำหรับเมนูอาหารและรายละเอียดของร้านค้าได้ถึง 9 ภาษา เช่น อังกฤษ จีน เกาหลี ญี่ปุ่น รวมถึงภาษาต่าง ๆ ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จากเดิมที่ผู้ใช้บริการสามารถตั้งค่าแอปพลิเคชั่นเป็นภาษาอังกฤษได้เท่านั้น
ฟีเจอร์นี้ยังเปิดโอกาสให้พาร์ตเนอร์ร้านอาหาร โดยเฉพาะร้านขนาดเล็กและเอสเอ็มอี (SMEs) สามารถเข้าถึงลูกค้าต่างชาติเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายด้วย
นอกจากนี้ แกร็บยังได้เปิดตัว “Grab Expat Pass” แพ็กเกจส่วนลดที่ออกแบบมาเพื่อกลุ่มเอ็กซ์แพต เพื่อนำเสนอความคุ้มค่ามากขึ้น ครอบคลุมบริการที่หลากหลาย ตั้งแต่การสั่งอาหารและของชำ การเดินทาง ไปจนถึงบริการส่งพัสดุ ด้วยส่วนลดสูงสุด 2,000 บาท