ธปท.-ศปอท.-แบงก์ ปรับแนวทางปลดล็อกบัญชีเร็วที่สุดไม่เกิน 4 ชั่วโมงต่อรอบ หรือภายใน 1 วัน พร้อมดึงข้อมูลลูกค้าที่ถูกระงับเพื่อพิจารณาปลดล็อกให้ก่อนลูกค้าแจ้งความ เพื่อลดผลกระทบผู้บริสุทธิ์
นางสาวดารณี แซ่จู ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับระบบการชำระเงินและคุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธปท. ศูนย์ปฏิบัติการเพื่อป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (ศปอท.) และธนาคารพาณิชย์ (ธพ.) ได้เห็นชอบร่วมกันที่จะปรับแนวทางการระงับธุรกรรมและกระบวนการปลดการระงับ เพื่อบรรเทาผลกระทบต่อประชาชนผู้บริสุทธิ์ โดยในส่วนของภาคธนาคารธปท.ได้ให้ธนาคารพาณิชย์ดำเนินการ ดังนี้
1.ลดระยะเวลาการปลดการระงับให้เร็วขึ้น โดยไม่ต้องรอให้ถึง 72 ชั่วโมง หรือ 7 วัน แล้วแต่กรณี ทั้งนี้ ธนาคารพาณิชย์จะตรวจสอบข้อมูลของผู้ได้รับผลกระทบที่ได้รับจาก ศปอท.ไม่เกินกว่า 2 ชั่วโมง (วันละ 3 รอบ) เพื่อให้ ศปอท.ประมวลผลไม่เกิน 2 ชั่วโมง และส่งกลับธนาคารพาณิชย์ เพื่อปลดระงับธุรกรรม โดยเร็วที่สุดภายใน 1 วัน หรือไม่เกิน 3-4 ชั่วโมงต่อรอบ
2.เร่งปรับการแจ้งผู้ถูกระงับธุรกรรมให้มีความชัดเจน ถึงลักษณะการถูกระงับและสิ่งที่ผู้ได้รับผลกระทบนั้นต้องทำต่อ และเป็นมาตรฐานยิ่งขึ้น โดยธนาคารพาณิชย์จะแจ้งลูกค้า “ระงับธุรกรรมชั่วคราว และวงเงินเท่าไร” ซึ่งจะส่งผ่านช่องทางการติดต่อของธนาคาร โดยจะเริ่มภายในเดือนกันยายนนี้ แต่ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความพร้อมแต่ละธนาคาร
นอกจากนี้ ธนาคารจะดำเนินการแบบ Proactive โดยการนำข้อมูลลูกค้าที่โดนระงับบัญชี หรืออายัดบัญชีที่ยังไม่ได้เข้ามาขอปลดล็อก ธนาคารจะนำข้อมูลเหล่านี้มาพิจารณา หากตรวจสอบเป็นผู้บริสุทธิ์และปลดล็อกให้กับผู้บริสุทธิ์ที่อยู่ในเส้นเงิน ดังนั้น จำนวนบัญชีที่อยู่ในเส้นเงินเฉลี่ยจากสัปดาห์หมื่นรายจะปรับลดลงได้
“เดิมเราพยายามกั๊กเงินบนเส้นทางการเงินของบัญชีม้าให้ได้มากที่สุด เพื่อจำกัดความเสียหาย จนกระทบผู้บริสุทธิ์ ซึ่งหลังจากนี้เราจะต้อง Rebalance เพื่อกระทบคนสุจริตให้น้อยที่สุด โดยเราจะปลดล็อกให้เร็ว และกวาดเส้นเงินเท่าที่จำเป็นและถูกต้อง รวมถึงผู้ที่ถูกระงับจะต้องมีข้อมูลเพียงพอ”