เหตุด่วน เหตุร้าย RapidSOS ช่วยได้-

คอลัมน์ สตาร์ตอัพ “ปัญหา ทำ “เงิน”

โดย มัชฌิมา จันทร์สว่างภูวนะ

เวลาดูหนังฮอลลีวูด มีเหตุด่วนเหตุร้าย ต้องมีคนตะโกน โทร.หา 911

แต่ที่น่าอัศจรรย์คือ ฉากถัดมามักเป็นพนักงานรับแจ้งเหตุหน้าตาซีเรียสที่พอกดปุ่มรับสายปั๊บ เป็นต้องถามรายละเอียดถี่ยิบ ตั้งแต่ชื่อแซ่ ที่อยู่ สภาพเหตุการณ์ และอื่น ๆ

ถ้าไฟกำลังไหม้บ้านอยู่ กว่าจะแจกแจงครบ คงสำลักควันขาดใจตายไปเสียก่อนที่หน่วยกู้ภัยจะมาถึง

ไม่น่าเชื่อว่า ในยุคของ IOT(internet of things) ที่ทุกอย่างล้วนทันสมัยและเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ศูนย์รับแจ้งเหตุด่วนเหตุร้ายของอเมริกา ยังต้องมานั่งถามหาข้อมูลพื้นฐานอย่าง ชื่อ-ที่อยู่ กันอีก

เหตุก็เพราะว่า 911 นั้นถูกสร้างโดย AT&T (คล้ายองค์การโทรศัพท์บ้านเรา) มาตั้งแต่ยุค 1960s โครงข่ายจึงสร้างขึ้นเพื่อรองรับการใช้งานโทรศัพท์บ้านแบบเดิม จึงใช้วิธีเช็กชื่อ-ที่อยู่ผ่านเบอร์โทรศัพท์พื้นฐานที่โทร.
เข้ามา

เมื่อใช้มือถือโทร.ไป ศูนย์จึงบอกไม่ได้ว่าใครโทร.เข้ามา หรือโทร.มาจากที่ไหน จนกว่าผู้แจ้งจะพูดแจกแจงออกไป

ซึ่งเวลาฉุกเฉิน ทุกวินาทีคือความเป็นความตาย จะมามัวเสียเวลาจาระไนคงไม่ไหว โชคดีมีสตาร์ตอัพยุคใหม่หลายรายที่พยายามนำเสนอทางออก

หนึ่งในนั้นคือ RapidSOS ที่มาพร้อมระบบที่เชื่อมต่อข้อมูลจากอุปกรณ์ทันสมัยต่าง ๆ เข้ากับระบบปฏิบัติการของศูนย์รับแจ้งเหตุ 911 ทั่วประเทศ

บริการหลักของ RapidSOS ได้แก่ emergency API (application program interface) ที่ดึงข้อมูลมากมายที่ถูกมอนิเตอร์ หรือจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์และแอปพลิเคชั่น (ที่ติดตั้ง API หรือคำสั่งที่อนุญาตให้ software program สื่อสารระหว่างกันได้) มาใช้ให้เป็นประโยชน์ โดยเชื่อมต่อมันเข้ากับระบบรับแจ้งเหตุของ 911 เพื่อให้เจ้าหน้าที่รับข้อมูลได้ละเอียดขึ้น ทั้งชื่อ ที่อยู่ โลเกชั่น

อุปกรณ์ที่ให้ข้อมูลเหล่านี้ได้ก็คือ smart devices ที่ผู้คนนิยมใช้ทั้งโทรศัพท์มือถือ, home security, wearables หรือทุกสิ่งอย่างที่ลงท้ายว่าอัจฉริยะ เช่น นาฬิกาอัจฉริยะ เสื้อออกกำลังกาย รองเท้า เครื่องประดับ ที่มักติด GPS และเครื่องตรวจจับความเคลื่อนไหวของร่างกาย ไปจนถึง connected cars

ทันทีที่มีความผิดปกติเกิดขึ้นกับผู้ใช้ เช่น รถชน หัวใจหยุดเต้นกะทันหัน หรือมีคนงัดประตูบ้าน อุปกรณ์หรือแอปที่ลงโปรแกรมของ RapidSOS เอาไว้ จะส่งข้อมูลไปแจ้งศูนย์ทันทีแบบเรียลไทม์

บริการนี้เกิดขึ้นจากความร่วมมือของพันธมิตรผู้ผลิตอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็น Apple, Google, Uber บริษัทรถยนต์ รวมถึงผู้พัฒนาอีกมากที่อยากผนวกบริการแจ้งเหตุฉุกเฉินของ RapidSOS ไว้เป็นส่วนหนึ่งของบริการตัวเอง

พันธมิตรคือผู้จ่ายค่าไลเซนส์การใช้งาน (ถือเป็นแหล่งรายได้หลักของ RapidSOS) เพื่อให้ลูกค้าของตนได้ใช้ฟรี

อีกบริการหนึ่งของ RapidSOS คือ NG911 clearinghouse ซึ่งพัฒนาขึ้นเพื่อให้ศูนย์สามารถรับข้อมูลทั้งภาพ ทั้งเสียง และข้อความอื่น ๆ ได้สะดวก รวดเร็ว โดยเลือกได้ว่าจะ browse ผ่านหน้าเว็บ หรือจะให้เวนเดอร์ของตนเองผนวกเข้าไว้เป็นส่วนหนึ่งของซอฟต์แวร์หลักก็ได้ RapidSOS เคลมว่า ปัจจุบัน NG911 ครอบคลุมประชากรกว่า 180 ล้านคนในอเมริกา และยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ

ตั้งแต่เปิดให้บริการในปี 2013 RapidSOS ระดมทุนมาได้ทั้งสิ้น 65 ล้านเหรียญ และมีจำนวนผู้ใช้งานเพิ่มจาก 1 หมื่นคน เป็น 250 ล้านคนในปัจจุบัน

รับข่าวสาร ผ่านแฟนเพจเฟซบุ๊ก ประชาชาติธุรกิจออนไลน์ อย่าลืมกดติดตาม
และกดปุ่ม See first (เห็นโพสต์ก่อน)
www.facebook.com/PrachachatOnline
ทวิตเตอร์ @prachachat

ติดตามอ่านข่าวสารจากประชาชาติออนไลน์ ทันสมัย-ทันใจ
ดาวน์โหลดผ่านแอปพลิเคชั่น >> Prachachat << ได้แล้ววันนี้
ทั้งระบบ ios และ android

อ่านประชาชาติธุรกิจ ทั้งฉบับผ่าน e-Newspaper
ได้ที่แอปพลิเคชั่น Ookbee เลือก “ประชาชาติ”