“โอเอซีส ซีเวิลด์” ครบรอบ 30 ปี ฝ่าวิกฤตโควิดดึง ‘รพ.พระปกเกล้า’ วิจัย ชูมหัศจรรย์ ‘โลมาบำบัด’ คลื่นสมอง-อารมณ์
หลังโควิด-19 หลายธุรกิจปรับตัวเพื่อก้าวสู่วิถีนิวนอร์มอล ด้วยแนวคิด มุมมองใหม่ ไอเดียที่สร้างสรรค์ “โอเอซีส ซีเวิลด์” จังหวัดจันทบุรี เช่นกัน หลังจากที่โดนพิษโควิดถล่มจนเเกือบจะเหลือไว้เพียงตำนาน หลังดำเนินธุรกิจมาร่วม 30 ปี ได้ปรับโฉมธุรกิจใหม่ “ประชาชาติธุรกิจ” มีโอกาสสัมภาษณ์ “คุณเอ” นางสาววณิชชา วัฒนพงศ์ ประธานบริษัท ไทยดอลฟินแนเรียน จำกัด CEO หญิงแกร่งถึงการปรับตัวท่ามกลางวิกฤตครั้งนี้
“วณิชชา” เล่าว่า “โอเอซีส ซีเวิลด์” เป็นธุรกิจในครอบครัวที่คุณพ่อ นายวิชัย วัฒนพงศ์ ประธานผู้ก่อตั้งมาเป็นเวลา 30 ปี เราทำธุรกิจเริ่มจากความรักความผูกพันกับปลาโลมา เติบโตมาด้วยกันเสมือนเป็นครอบครัว
สามารถเรียนรู้พฤติกรรม มีเอกลักษณ์ที่สื่อสารกันได้ด้วยรูปแบบภาษาพูด ภาษามือ ภาษาใจ สร้างให้โอเอซีส ซีเวิลด์ อ.แหลมสิงห์ จ.จันทบุรี เป็นสถานที่แสดงโชว์ของโลมาแสนรู้ สร้างความสนุกสนานเพลิดเพลิน เป็นแหล่งท่องเที่ยวของ จ.จันทบุรี ที่มีชื่อเสียง 1 ใน 4 แห่งของประเทศไทย
เฉือนที่ 30 ไร่อุ้มธุรกิจหลัก
“คุณเอ” เล่าว่าช่วงก่อนโควิด-19 สถานการณ์นักท่องเที่ยวอยู่ในเกณฑ์ดี ลูกค้าภายในประเทศ 80-85% มาเป็นกรุ๊ปทัวร์ มีลูกค้าชาวต่างประเทศที่ทำงานอยู่ในไทยบ้าง และมีลูกค้าจากต่างประเทศเป็นกลุ่มสแกนดิเนเวีย รัสเซีย เมื่อมีปัญหาการแพร่ระบาดของโควิด-19 ก่อนจังหวัดจันทบุรีประกาศปิดโอเอซีส
เรามีผลกระทบอย่างน่าใจหาย โชว์โลมาเหลือคนดูรอบละ1-2 คน จากรอบละ 200-300 คน เมื่อจังหวัดมีคำสั่งปิด รายได้กลายเป็น 0 บาททันที เป็นระยะเวลา 2 เดือนเต็ม ตั้งแต่วันที่ 25 มีนาคม-พฤษภาคม 2563 ในขณะที่ค่าใช้จ่ายประจำสูงถึงเดือนละ700,000-800,000 บาท
เพราะมีค่าอาหารสัตว์ ค่าไฟฟ้า และพนักงานที่เรายังคงจ่ายเงินเดือนเต็ม เพิ่งกลับมาเปิดให้บริการได้เมื่อเดือนมิถุนายน ถึงวันนี้เป็นระยะเวลา 4 เดือน ตอนปิดโอเอซีส ซีเวิลด์ ต้องพยายามทำทุกอย่างให้มีรายได้ การบริหารจัดการลดต้นทุน ขอรับการช่วยเหลือ จากมาตรการที่รัฐบาลเยียวยาทุกจุด โชคดีที่ได้รับเงินประกันสังคมค่อนข้างรวดเร็ว ช่วยดูแลพนักงาน 90 คน ผ่อนปรนไปได้บ้าง แต่ค่าใช้จ่ายบางเรื่อง
เช่น ไฟฟ้า ไม่ผ่านเกณฑ์รับความช่วยเหลือ ที่หนักคือการกู้เงินสินเชื่อดอกเบี้ยต่ำ เงื่อนไขของธนาคาร ความสามารถในการชำระหนี้ อัตราการคืนทุนไม่ต่างจากปกติ การเข้าถึงยากมาก และวงเงินที่กู้ได้น้อยมาก แค่ค่าใช้จ่ายเดือนเดียวยังไม่พอ กลไกของส่วนกลาง เงื่อนไขกว่าจะมาถึงผู้ปฏิบัติช้ามาก ใช้เวลาเป็นเดือน และไม่แน่ใจว่าจะได้รับอนุมัติหรือไม่
ช่วงที่ประสบปัญหาหนักทั้งสัตว์เลี้ยง พนักงานที่ต้องดูแลอยู่ครบ ต้องกิน ต้องใช้ รอไม่ได้ ตรงนี้เป็นประเด็นที่รัฐบาลต้องช่วยธุรกิจ SMEs ให้อยู่รอด เพราะเป็นการช่วยให้เกิดการสร้างงานได้ทั่วไปในภาพรวมของประเทศ
“ช่วงเวลานั้นปรับตัวไปขายอาหารดีลิเวอรี่ ในตัวจังหวัด และต่างจังหวัดบ้าง เพราะเรามีห้องอาหารท่องนทีอยู่แล้ว พยายามลดต้นทุนทุกอย่าง แต่อาหารปลา อาหารสัตว์ เราลดไม่ได้ เป็นรายจ่ายที่สูงมาก เดือนละ 700,000 บาท ในที่สุดครอบครัวตัดสินใจประกาศขายที่ดินอ.มะขาม จ.จันทบุรี ที่ซื้อไว้ตั้งใจจะสร้างรีสอร์ต พื้นที่ 30 ไร่เศษ ได้เงินมา 12 ล้านบาท ใช้บริหารจัดการธุรกิจของโอเอซีส ซีเวิลด์ รอดมาถึงวันนี้ และยังต้องวางแผนบริหารจัดการเผื่ออนาคตที่ยังไม่แน่นอน คาดว่ากว่าจะกลับมาเหมือนก่อนเกิดโควิด-19 น่าจะใช้เวลา 3-5 ปี”
ปรับโชว์โลมาดันเมนูวิถีถิ่น
คุณเอเล่าถึงช่วงระยะเวลาที่ปิดชั่วคราว 2 เดือน ได้รีโนเวตปรับภูมิทัศน์ รองรับพฤติกรรมนักท่องเที่ยวยุคนิวนอร์มอลที่คำนึงถึงสุขภาพและความปลอดภัยเป็นหลัก ปรับปรุงห้องน้ำ ไฟฟ้า ทางเดินสร้าง cover way สร้างบรรยากาศใหม่ ๆ ปรับการใช้พื้นที่อาคาร รื้อนำวัสดุมาสร้างแพห้องประชุม แพซุ้มร้านอาหารในบ่อเลี้ยงปลาขนาดใหญ่เป็นไพรเวตโซน และเว้นระยะห่าง 1-1.2 เมตรเป็นบรรยากาศของครอบครัว
ทำสะพานเชื่อมโยงกับห้องอาหารท่องนที มีร้านกาแฟนั่งพักผ่อน ร้านจำหน่ายของที่ระลึก รวมทั้งปรับพื้นที่แสดงโชว์โลมาด้วยสีสันสดใส และใช้สีแดงเป็นสัญลักษณ์ห้ามนั่ง เว้นระยะห่าง ที่นั่งดูโชว์จำนวน 800-1,000 ที่นั่ง เหลือเพียง 250-300 ที่นั่ง
เปิดรับลูกค้าหลังโควิด-19 ตั้งแต่เดือนมิถุนายน ตอนนี้มีลูกค้าประมาณ 70-80% รายได้ยังพอเลี้ยงตัวเอง ต้องค่อย ๆ ไป ทยอยรับพนักงานเพิ่มขึ้นในจุดที่งานเริ่มโหลด เพราะที่ผ่านมามีพนักงานออกไปทำงานที่อื่นเหลือ 50% แต่จำนวนคงลดลง เพราะลูกค้ากรุ๊ปทัวร์แทบไม่มีแล้ว
ส่วนใหญ่ขับรถมาเองเป็นครอบครัว ได้พึ่งพาร้านอาหารครัวท่องนที ช่วยดึงลูกค้าที่ตั้งใจมาทานอาหารจากกรุงเทพมหานคร ชลบุรี จันทบุรี ตราด เพราะที่นี่มีเมนูวิถีถิ่น เช่น ห่อหมกท่องนที ทะเลเข่ง ยำผักกูดกุ้งสด หอยคอนโดหอยนางรมที่เลี้ยงเองในบ่อที่สะอาด
และช่วงเดือนพฤศจิกายน-ธันวาคม 2563 ได้ร่วม “เทศกาลกินปูจันท์” กับ ททท.สำนักงานจันทบุรี และสมาคมส่งเสริมการท่องเที่ยวจันทบุรี จะช่วยกระตุ้นนักท่องเที่ยวได้ ปกติมีเมนูปูอยู่แล้ว แต่จะเพิ่มเมนูให้หลากหลาย
วิจัย“โลมาบำบัด”สู่เทรนสุขภาพ
คุณเอเล่าว่า การเปิดให้บริการหลังโควิด-19 พยายามจัดโปรโมชั่น และแพ็กเกจกระตุ้นให้เกิดการเดินทาง โอกาสดีได้ฉลองครบรอบ 30 ปี ถึงสิ้นเดือนธันวาคมนี้ นอกจากโปรโมชั่น แพ็กเกจลดราคา ชมปลาโลมาโชว์ เดิมราคา 350 บาท ลดราคาเหลือ 299 บาท และจัดแพ็กเกจเพิ่มฟรี อาหารหมอทะเลยักษ์ ปลาคาร์ปดูดนม ให้อาหารกวาง และกิจกรรมเล่นน้ำกับโลมา ในราคาลดพิเศษ 999 บาท จากราคาปกติ 2,500 บาท
สำหรับไฮไลต์แคมเปญพิเศษ “มหัศจรรย์ของโลมา” (dolphin the miracle of love) จากการที่ได้ใกล้ชิด เรียนรู้พฤติกรรมของโลมาและสามารถสื่อสารกันด้วยเสียง การพูดคุย ภาษากาย ภาษาใจ ที่ถ่ายทอดความรัก ความผูกพัน มีผลการวิจัยในต่างประเทศและภายในประเทศยืนยันว่าเสียงของโลมาส่งผลต่อคลื่นสมองของมนุษย์ มีการพัฒนานำไปสู่การเยียวยาผู้ประสบภาวะทางสมองและอารมณ์
ซึ่งโอเอซีส ซีเวิลด์ จะมีการทำวิจัยร่วมกับแพทย์โรงพยาบาลพระปกเกล้า ศูนย์การศึกษาพิเศษจันทบุรี โดยเปิดรับอาสาสมัคร 30 คน สัมผัสประสบการณ์ใกล้ชิดกับโลมาเพื่อบันทึกผลจากกิจกรรมเล่นน้ำกับปลาโลมาแต่ละครั้ง ซึ่งอาจจะเป็นข้อมูลมหัศจรรย์ปลาโลมาที่บำบัดอาการของคลื่นสมองได้ ตามเป้าหมายของคุณพ่อวิชัย วัฒนพงศ์ คือการพัฒนาโอเอซีส ซีเวิลด์ เป็น “ศูนย์กลางการเรียนรู้ของโลมาไทย”
มาตรการกระตุ้นให้เกิดการท่องเที่ยวภาครัฐ โครงการไทยเที่ยวไทยเป็นโครงการที่ดี ควรประชาสัมพันธ์และปรับเปลี่ยนเงื่อนไขขั้นตอนให้เข้าถึงง่าย เช่น การจองที่พักล่วงหน้า 3 วัน หรือต้องใช้หลักฐานที่พักมาลดราคาอาหาร จริง ๆ แล้วมีวิธีการตรวจสอบที่สะดวก ลูกค้าบางคนไม่สะดวกเพราะแต่ละคนมีพฤติกรรมแตกต่างกัน และการมีวันหยุดยาว
โดยเฉพาะลักษณะกรุ๊ปทัวร์ เช่น อสม. ข้าราชการ รวมทั้งการเพิ่มวันหยุดยาวช่วยให้มีการเดินทางท่องเที่ยวเพิ่มขึ้น แต่กำลังซื้อน้อยลง
“คาดว่าน่าจะใช้เวลา 3-5 ปี สถานการณ์การท่องเที่ยวของโอเอซีส ซีเวิลด์ จะกลับมาเหมือนก่อนแต่ขึ้นกับกลไก ปัจจัยหลายอย่างที่ช่วยให้เศรษฐกิจของประเทศฟื้นตัวได้เร็วแค่ไหน และความเป็นไปได้ของมหัศจรรย์ของโลมาบำบัด เป็นยูนีค 1 เดียวในไทยที่มีลักษณะพิเศษ เป้าหมายกลุ่มครอบครัวที่ใส่ใจดูแลสภาพจิตใจของลูก ๆ ตามปกติ อาจจะไม่ใช่เป็นการบำบัดอย่างเดียว เป็นมิติใหม่ของการท่องเที่ยวของไทยที่โอเอซีส ซีเวิลด์ ตอนนี้พยายามควบคุมต้นทุนรัดเข็มขัดสุด ๆ เพราะการสร้างรายได้ยากมาก ๆ” คุณเอทิ้งท้าย
