AIS ผนึก Samsung ปั้นกลยุทธ์ดูแลลูกค้า Samsung Galaxy “ซื้อแล้วจบ ครบ มั่นใจ”

เวลาเราจะเลือกซื้อมือถือสักเครื่อง โดยเฉพาะตัวท็อปอย่าง Samsung Galaxy หลายคนมักจะติดภาพการเดินเข้าร้านเพื่อเช็กสเปก ดูราคา แล้วก็รับเครื่องกลับบ้าน แต่ในยุคที่มือถือขยับฐานะมาเป็น ‘AI Phone’ หรือผู้ช่วยอัจฉริยะข้างกาย วิธีการเลือกซื้อแบบเดิมๆ อาจไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะความเก่งของ AI จะแสดงศักยภาพออกมาได้เต็มที่ก็ต่อเมื่ออยู่บนเครือข่ายที่เร็ว แรง และมีคนคอยแนะนำวิธีใช้ให้เราดึงความสามารถของ AI ออกมาได้คุ้มค่าที่สุด

นี่คือเหตุผลที่ทำให้การจับมือกันระหว่าง AIS ผู้นำโครงข่ายอัจฉริยะ และ Samsung ผู้นำนวัตกรรมสมาร์ตโฟนระดับโลก กลายเป็นจิ๊กซอว์ที่ลงตัว ภายใต้แนวคิดที่อยากให้ทุกคนรู้สึกว่า ‘ถ้าจะซื้อ Samsung ต้องมาที่ AIS’ เพราะที่นี่ไม่ใช่แค่ร้านขายมือถือ แต่คือ Digital Lifestyle Destination ที่พร้อมดูแลเราในทุกมิติของการใช้ชีวิตยุคดิจิทัล

Connectivity คือหัวใจ เมื่อ AI จะลื่นไหล ต้องอยู่บนเครือข่ายที่พร้อม

ประพัฒน์ เสียงจันทร์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านธุรกิจค้าปลีก เอไอเอส ย้ำว่า วันนี้ AIS ก้าวข้ามการเป็นเพียงผู้ให้บริการ Telco ที่ขายซิมหรือแพ็กเกจไปแล้ว แต่มุ่งมั่นจะเป็นจุดหมายปลายทางที่ทำให้ลูกค้า ‘ซื้อแล้วจบ ครบ และมั่นใจ’ โดยเฉพาะในยุค AI Phone ที่ตัวเครื่องมีศักยภาพสูงมาก แต่การจะสร้างประสบการณ์ระดับ ‘The Best’ ได้นั้น ต้องเริ่มจากโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแรง เพราะ AI จะทำงานได้อย่างต่อเนื่องต้องพึ่งพา Connectivity ที่เสถียรที่สุด

ความร่วมมือเชิงยุทธศาสตร์กับ Samsung ในครั้งนี้ จึงมุ่งเน้นการส่งมอบประสบการณ์ตามยุทธศาสตร์ 5 BEST Experiences เพื่อให้ลูกค้า Samsung  Galaxy มั่นใจว่าทุกอุปกรณ์ ทั้งมือถือ นาฬิกา และหูฟัง จะทำงานได้เต็มประสิทธิภาพบนเครือข่ายอัจฉริยะของ AIS

Best Product ทุกดีไวซ์จาก Samsung ทั้งมือถือ นาฬิกา และหูฟัง จะได้รับการการันตีการใช้งานบนเครือข่ายอัจฉริยะที่รองรับนวัตกรรมขั้นสูงอย่าง 5G 3CC ที่เป็นการรวมคลื่นความถี่ 2600, 2100 และ 700 MHz เข้าด้วยกันเพื่อความเร็วแรงสูงสุด และ VoNR (Voice over New Radio) ที่ช่วยให้การโทรชัดระดับ HD ติดเร็ว และใช้งานอินเทอร์เน็ตไปพร้อมกันได้โดยไม่มีสะดุด ซึ่ง AIS เป็นผู้ให้บริการรายแรกในไทยที่เปิดใช้สมบูรณ์บนโครงข่าย 5G SA

Best Package แพ็กเกจที่คิดมาเพื่อคนใช้ Samsung โดยเฉพาะ ให้ความคุ้มค่าทั้งดาต้าและการใช้งานที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์

Best Privilege สิทธิพิเศษที่เหนือกว่าจาก Ecosystem ของ AIS ที่ร่วมกับพันธมิตรหลากหลาย เพื่อมอบความพิเศษให้เฉพาะลูกค้า Samsung Galaxy เท่านั้น

Best Process ประสบการณ์ตั้งแต่วินาทีที่ตัดสินใจซื้อ การรับเครื่อง การย้ายข้อมูล ไปจนถึงการเคลมหรือซ่อม ต้อง ‘ง่ายและไว’ ไม่ยุ่งยาก

Best People หัวใจสำคัญคือการมีพนักงานที่เป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านอย่าง AIS Pro Samsung ที่จะคอยดูแลลูกค้าในฐานะกูรูที่รู้จริงทุกเรื่องเกี่ยวกับมือถือและอุปกรณ์ซัมซุง

“วันนี้คำว่า ‘Samsung Galaxy’s Best, on AIS’ คือคำยืนยันว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด เพราะเราไม่ได้มองแค่การขายเครื่อง แต่เรามองทั้ง Ecosystem ตั้งแต่สมาร์ตโฟนไปจนถึงอุปกรณ์แกดเจ็ตต่างๆ ซึ่งนวัตกรรมเหล่านี้จะโชว์ศักยภาพได้เต็มที่ ก็ต่อเมื่ออยู่บนเครือข่ายที่เร็วและเสถียรที่สุดอย่าง 5G ของ AIS เท่านั้น

“ผมเชื่อว่าการจับคู่ระหว่าง Best Product ของ Samsung และ Best Network ของ AIS คือดีลที่เป็นวิน-วินสำหรับทุกฝ่าย และคนที่ได้ประโยชน์ที่สุดก็คือผู้บริโภค” ประพัฒน์ ให้ความเชื่อมั่น

ประพัฒน์ เสียงจันทร์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านธุรกิจค้าปลีก เอไอเอส (กลาง)

และ ฐติภศ สิมะวานิชกุล ผู้อำนวยการฝ่ายขาย ธุรกิจโมบายล์ เอ็กซ์พีเรียนซ์ บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด (ขวา)

ก้าวข้ามการแข่งสเปก สู่ยุคแห่ง ‘ประสบการณ์อัจฉริยะ’

ทางด้าน ฐติภศ สิมะวานิชกุล ผู้อำนวยการฝ่ายขาย ธุรกิจโมบายล์ เอ็กซ์พีเรียนซ์ บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด ได้เผยถึงภาพรวมที่น่าสนใจว่า ตลาดมือถือไทยกำลังเปลี่ยนจากการแข่งกันที่ตัวเลขสเปก ไปสู่การแข่งขันด้านประสบการณ์ใช้งานจริง โดยเฉพาะในยุคของ AI Phone ที่ผู้บริโภคมองหาเทคโนโลยีที่จะเข้ามาเป็นผู้ช่วยส่วนตัวในทุกด้านของชีวิต ซึ่ง Samsung มีความโดดเด่นในฐานะผู้นำที่มี Galaxy AI ผสานอยู่ในทุกฟีเจอร์ ตั้งแต่การสื่อสารไปจนถึงการทำงาน

จากข้อมูลพบว่าคนไทยมีการใช้งาน Galaxy AI ในชีวิตประจำวันสูงกว่าค่าเฉลี่ยโลก โดยฟีเจอร์ยอดนิยมอย่าง Circle to Search ช่วยให้ค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว มีผู้ใช้งานสูงที่สุด ตามมาด้วย Photo Assist ปรับแต่งภาพอย่างชาญฉลาด และ Writing Assist พิมพ์ปุ๊บ แปลปั๊บ ซึ่งนวัตกรรมเหล่านี้จะทำงานได้เต็มศักยภาพก็ต่อเมื่อมีเครือข่ายที่รวดเร็วและเสถียรรองรับ เพราะหลายฟีเจอร์ต้องประมวลผลแบบเรียลไทม์

“ความร่วมมือกับ AIS ในครั้งนี้ จึงเป็นจิ๊กซอว์สำคัญที่ทำให้ Ecosystem ของ Samsung สมบูรณ์แบบที่สุด ตั้งแต่นวัตกรรมตัวเครื่องไปจนถึงงานบริการ โดยเฉพาะการมาถึงของ The New Galaxy ปี 2026 ที่พร้อมจะเปลี่ยนนิยามของ AI Phone ไปอีกขั้น ซึ่งเป็นจังหวะเดียวกับที่ AIS พร้อมยกระดับการดูแลลูกค้าด้วยมาตรฐานใหม่ เพื่อให้ทุกคนมั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์ Galaxy AI ที่ดีที่สุดบนเครือข่ายที่เร็วแรงที่สุดของไทยได้ทันที” ฐติภศ เผย

AIS Pro Samsung ผู้ช่วยอัจฉริยะที่จะทำให้คุณใช้เครื่องได้คุ้มที่สุด

ความพิเศษที่เป็นจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญคือการมี พนักงาน AIS Pro Samsung กว่า 500 คนที่ประจำอยู่ทั่วประเทศ ซึ่งต้องผ่านการสอบรับรองมาตรฐาน (Certification) เพื่อทำหน้าที่เป็น ‘ผู้ช่วยอัจฉริยะด้าน Samsung Galaxy’ โดยเฉพาะ และหนึ่งในพนักงานทีมนี้อย่าง โมสต์ – อนิวรรต อัตตนาถวงษ์ ได้เล่าถึงบทบาทว่า เราไม่ได้ทำหน้าที่เพียงแค่ขายเครื่อง แต่ดูแลลูกค้าตั้งแต่วินาทีแรกที่เดินเข้ามา ทั้งการช่วยเลือกเครื่องที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์ การจัดการย้ายข้อมูลผ่าน Smart Switch ให้ครบถ้วนทั้งรูปภาพและข้อความแชท รวมถึงการสอนใช้ฟีเจอร์ใหม่ๆ

นอกจากนี้ กูรูทุกคนยังมีความเชี่ยวชาญทั้งเรื่องนวัตกรรม AI อย่าง Gemini ที่ช่วยให้การทำงานง่ายขึ้น ไปจนถึงเทคนิคการใช้งานกล้องในโหมด Portrait ให้สวยทันที และการใช้ฟีเจอร์ Object Eraser ลบวัตถุที่ไม่ต้องการออกจากภาพได้อย่างแนบเนียน

รวมถึงการแนะนำการเชื่อมต่ออุปกรณ์ภายใน Ecosystem ให้ทำงานร่วมกันได้ไหลลื่น เช่น การรับสายจากนาฬิกา Galaxy Watch หรือการสลับสัญญาณเสียงหูฟัง Buds ระหว่างแท็บเล็ตและมือถือโดยอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าที่ AIS จะได้รับการดูแลจากทีมงานมืออาชีพที่ช่วยให้ใช้งาน Samsung Galaxy ได้อย่างเต็มศักยภาพและคุ้มค่าที่สุดบนเครือข่ายที่เสถียรที่สุด

“เราทำหน้าที่เป็น ‘ผู้ช่วยส่วนตัว’ ที่พร้อมดูแลลูกค้าในทุกขั้นตอน ไม่ใช่เพียงแค่การขายเครื่องแล้วจบไป แต่เราเน้นการสอนใช้ฟีเจอร์ใหม่ๆ และแนะนำการตั้งค่าต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าเดินออกจากร้านไปพร้อมความมั่นใจว่าจะใช้งานเครื่องได้เก่งที่สุดและได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดกลับไป” โมสต์ ทิ้งท้าย

ใครที่ยังนึกไม่ออกว่า AI Phone จะเข้ามาเปลี่ยนชีวิตหรือทำให้งานง่ายขึ้นมากแค่ไหน การแวะไปลองจับเครื่องจริงและทดสอบความเร็วแรงบนเครือข่าย AIS ที่ AIS Shop ทั่วไทย ก็น่าจะช่วยให้เห็นคำตอบชัดขึ้น โดยเฉพาะการได้ลองคุยกับทีม AIS Pro Samsung ที่จะช่วยให้เรารู้ว่าเทคโนโลยีเหล่านี้ตอบโจทย์เราจริงไหม เพื่อให้มั่นใจว่านอกจากจะได้ใช้เครื่องบนโครงข่ายอัจฉริยะแล้ว ยังมีกูรูที่คอยดูแลและให้คำปรึกษาเคียงข้างกันไปยาวๆ