ฟอร์ด แข่งขันทักษะช่าง มุ่งสู่ความพึงพอใจลูกค้า

คอลัมน์ : ออโต อัพเดต

รัฐการ จูตะเสน กรรมการผู้จัดการ ฟอร์ด ประเทศไทย เปิดเผยว่า ฟอร์ด ประเทศไทย สานต่อพันธกิจ “สะดวก มั่นใจ ประทับใจ” โดยได้จัดการแข่งขันทักษะด้านบริการหลังการขายมาตั้งแต่ปี 2543 เพื่อยกระดับบุคลากรในเครือข่ายผู้จำหน่ายฟอร์ดทั่วประเทศ ให้มีมาตรฐานเป็นเลิศทั้งด้านเทคนิคและการบริการ และถ่ายทอดเทคโนโลยีใหม่ ๆ ในรถยนต์ฟอร์ด เพื่อส่งมอบการบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทั้งปัจจุบันและอนาคต

การแข่งขันทักษะช่างเทคนิค ปีที่ 19 (19th TECHNICIAN SKILLS COMPETITION AND TECHNICIAN FORUM 2025) ภายใต้คอนเซ็ปต์ “การส่งมอบบริการที่มีประสิทธิภาพในครั้งแรก พร้อมสร้างความสบายใจด้วยการสื่อสารที่โปร่งใสและเข้าใจง่าย”

โดยฟอร์ดออกแบบกระบวนการแข่งขันโดยเน้นการทำงานเป็นทีม (ทีมละ 2 คน) เพื่อสร้างการเรียนรู้และถ่ายทอดความสามารถร่วมกัน โดยมีทีมจากผู้จำหน่ายฟอร์ด 5 ทีม ครอบคลุมทุกภูมิภาคทั่วประเทศไทย ผ่านเข้าสู่รอบชิงชนะเลิศ ได้แก่

ฟอร์ด ฑีฆเจริญ (บ้านจั่น) จังหวัดอุดรธานี ฟอร์ด แม่สอด จังหวัดตาก ฟอร์ด อยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ฟอร์ด อาร์เอ็มเอ หัวหมาก จังหวัดกรุงเทพฯ ฟอร์ด ดุสิตออโตโมบิล จังหวัดกระบี่

ทีมช่างเทคนิคที่เข้าแข่งขันต้องเผชิญโจทย์เสมือนเหตุการณ์จริงรับฟังปัญหา การวางแผนร่วมกันทำงานในระยะเวลาที่กำหนด การตรวจเช็กและวิเคราะห์ระบบรถยนต์ด้วยเครื่องมือเทคนิคของฟอร์ดที่มีความแม่นยำสูงมาตรฐานเดียวกับศูนย์บริการ การเก็บและบันทึกข้อมูล

ตลอดจนการอธิบายขั้นตอนงานซ่อมให้เข้าใจได้อย่างชัดเจนและเกิดความสบายใจ ตามแนวทาง “การซ่อมรถยนต์ให้หายในครั้งแรก” ของฟอร์ด โดยมีคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญควบคุมการแข่งขันอย่างเข้มข้น และมีผู้บริหารและพนักงานของฟอร์ด และกลุ่มตลาดนานาชาติ ร่วมให้กำลังใจผู้เข้าแข่งขันตลอดกิจกรรม

ผลการแข่งขันปรากฏว่า ทีมช่างเทคนิคจากฟอร์ด อยุธยา ได้แก่ นายโสภณ ศรีสวัสดิ์ และนายวรวุฒิ เหลือรักษ์ คว้ารางวัลชนะเลิศไปได้ ด้วยการทำคะแนนรวมแบบทีมสูงสุดในเวลาที่กำหนด สะท้อนทั้งความเชี่ยวชาญทางเทคนิคและความสามารถในการทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบ