โตโยต้าเป็นมากกว่า ‘รถยนต์’

“สภาพการณ์ของตลาดเปลี่ยน แต่กลยุทธ์ของโตโยต้าไม่เปลี่ยน ลูกค้าต้องมาเป็นอันดับแรก ภายใต้หลัก Customer First, Customer Circle”

นี่ถือเป็นคำกล่าวยืนยัน และสะท้อนแนวคิดการดำเนินธุรกิจของโตโยต้า ที่ ศุภกร รัตนวราหะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ย้ำให้เห็นถึงภาพความพยายาม และทำงานของโตโยต้า ไทยแลนด์ที่ให้ความสำคัญ 

โตโยต้าสื่อสารและตอกย้ำแนวคิด “ซื้อก็สบาย ใช้ก็สบาย” มาอย่างต่อเนื่อง และครั้งนี้โตโยต้าได้ออกมาตอกย้ำภาพดังกล่าวให้ชัดเจนยิ่งขึ้น จะเป็นอย่างไรไปติดตามกัน 

“ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง”

จากปรัชญาที่โตโยต้ายึดมั่นมาตลอด คือ ลูกค้ามาก่อน หรือ Customer First นั้น เนื่องจากโตโยต้าเน้นและให้ความสำคัญ อย่างที่นายใหญ่ “อากิโอะ โตโยดะ” เคยกล่าวไว้ว่า “การที่ลูกค้ามอบความไว้วางใจให้นั้น ถือเป็นสมบัติอันล้ำค่า”

ดังนั้นผลิตภัณฑ์ของโตโยต้ากว่าจะผลิตรถยนต์ออกมาแต่ละรุ่นนั้น ต้องผ่านกระบวนการทดสอบและการทดสอบอย่างเข้มข้น จนมั่นใจเพื่อให้รถยนต์สามารถรองรับการใช้งานที่แตกต่างกันในแต่ละพื้นที่ รวมทั้งพยายามพัฒนาภายใต้มัลติพาร์ตเวย์ บนความหลากหลายของพลังงานเพื่อตอบโจทย์การใช้งานของลูกค้าที่หลากหลาย และโตโยต้านั้นใช้ระยะเวลาในการพัฒนารถไม่นาน

แต่โตโยต้าใช้เวลาทดสอบรถยนต์ค่อนข้างนาน เพื่อให้รถยนต์คันนั้น ๆ  มีความพร้อมสำหรับรองรับการใช้งานในรูปแบบการใช้งานที่หลากหลายของลูกค้าแต่ละกลุ่ม

รวมถึงพัฒนาผลิตภัณฑ์บริการต่าง ๆ เพื่อตอบโจทย์การใช้งานของลูกค้าและสร้างความมั่นใจตลอดระยะเวลาที่ครอบครองรถยนต์

“ซื้อก็สบาย ใช้ก็สบาย” 

เรียกว่าตลอดระยะเวลากว่า 60 ปีโตโยต้าวางรากฐาน วางระบบดูแลลูกค้าตลอดอายุการใช้งานรถ เพราะการซื้อรถหนึ่งคันไม่ได้จบแค่วันแรกของการซื้อ แต่หมายความว่าโตโยต้าจะต้องดูแลลูกค้า ต่อเนื่องไปตลอดอายุการใช้งาน จนกระทั่งขายรถคันเดิม หรือซื้อรถคันใหม่ เรียกว่าดูแลกันไปยาว ๆ 

โตโยต้าจึงมีการออกแบบผลิตภัณฑ์ครอบคลุม ครบทุกวงจรของการซื้อรถยนต์หนึ่งคัน  ทั้งแคมเปญการเงิน บริการเช่าระยะยาว ประกันภัย แพ็กเกจบำรุงรักษา อะไหล่สำหรับรถเก่า ไปจนถึงการรับซื้อรถมือสอง ผ่านเครือข่ายศูนย์บริการ 450 แห่งทั่วประเทศ เพื่อสร้างความมั่นใจตลอดระยะเวลาที่ครอบครองรถยนต์

ซื้อก็สบาย ครบครอบคลุม  

จากแนวคิด “ซื้อก็สบาย” โตโยต้ามีรถยนต์หลากหลายประเภท หลากหลายพลังงานทางเลือกไว้ตอบสนองความต้องการของลูกค้า เรียกว่ามีสินค้าหลากหลาย เพื่อรองรับไลฟ์สไตล์และกำลังซื้อที่แตกต่างกัน

และยังมีรถยนต์ในกลุ่มพรีเมี่ยม เพื่อรองรับลูกค้าด้วย รวมถึงเพิ่มทางเลือกผ่านอุปกรณ์ตกแต่งแท้ สำหรับรถยนต์รุ่นต่าง ๆ ที่ติดตั้งมาให้จากโรงงานและมีการรับประกันจากโรงงาน เพื่อมั่นใจได้ว่าได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เหมาะสมกับรถยนต์รุ่นนั้น ๆ และยังมอบการรับประกันอุปกรณ์ตกแต่งนาน 3 ปี หรือ 100,000 กม. โดยสามารถรวมค่าใช้จ่ายไว้ในยอดจัดไฟแนนซ์ด้วย 

เป็นเจ้าของได้ในกำลังที่ลูกค้ามี 

โตโยต้ายังมีบริการด้านการเงิน หรือ Toyota Leasing ไว้บริการกับลูกค้าที่สนใจรถยนต์โตโยต้า ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มอาชีพใด Toyota Leasing และพันธมิตรสามารถออกแบบแคมเปญให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม รวมถึงผู้ประกอบอาชีพที่มีรูปแบบรายได้เฉพาะ

“เพราะเราตั้งใจว่าอยากให้ลูกค้าสามารถเป็นเจ้าของรถยนต์ที่ใฝ่ฝันได้บนกำลังซื้อที่ตัวเองมี”  

ส่วนลูกค้าที่ต้องการใช้รถโดยไม่ต้องการเป็นเจ้าของ หรือไม่ต้องการรับภาระค่าใช้จ่ายที่ไม่แน่นอน  ยังมีบริการ KINTO บริการเช่ารถยนต์ระยะยาว รองรับทั้งบุคคลทั่วไป และธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดย่อม ที่จ่ายค่าบริการรายเดือนครอบคลุมค่าใช้จ่ายสำคัญ เช่น การบำรุงรักษา ประกันภัย ภาษีและทะเบียนรถ มีรถยนต์ทดแทนเมื่อรถอยู่ระหว่างการซ่อมหรือเข้ารับบริการ ซึ่ช่วยให้ลูกค้าสามารถบริหารค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับรถยนต์ได้อย่างชัดเจน ไม่ต้องกังวล

อะไหล่พร้อมดูแลยาว 15-20 ปี  

นโยบายจาก Circle of Trust คือแนวคิด “ใช้ก็สบาย” ซึ่งโตโยต้ายังให้ความสำคัญกับการดูแลหลังการขายตลอดอายุของรถยนต์ เพราะมีรถยนต์จำนวนมากมีอายุการใช้งานตั้งแต่ 10 ปีไปจนถึงมากกว่า 25 ปีขึ้นไปใช้งานอยู่ ซึ่งบริษัทเตรียมความพร้อมทั้งด้านบุคลากร อะไหล่ ศูนย์บริการ และแพ็กเกจค่าใช้จ่ายให้ครอบคลุมรถทุกช่วงอายุ โดยมีนโยบายจัดหาอะไหล่ต่อเนื่องอย่างน้อย 15 ปี นับจากวันที่ยุติการผลิตรถรุ่นนั้น เพื่อสร้างความมั่นใจว่าลูกค้ายังคงสามารถนำรถเข้ารับการบำรุงรักษาและซ่อมแซมได้ และยังมีอะไหล่ไว้รองรับความต้องการของลูกค้า

เน็ตเวิร์ก-เซอร์วิสแข็งแรง ครอบคลุม 

ปัจจุบันโตโยต้ามีโชว์รูมและศูนย์บริการกระจายอยู่ทั่วประเทศถึง 450 แห่ง มีศูนย์ซ่อมตัวถังและสี 250 แห่งทั่วประเทศ มีพนักงานกว่า 25,000 คน ซึ่งผ่านการฝึกอบรมตามมาตรฐานของบริษัทพร้อมให้การดูแลลูกค้า และยังมีศูนย์กระจายอะไหล่ที่สามารถรองรับอะไหล่มากกว่า 120,000 รายการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่ง ลดระยะเวลารอคอย และสนับสนุนการซ่อมบำรุงรถยนต์ที่มีทั้งรุ่น ระบบขับเคลื่อน และอายุการใช้งานแตกต่างกัน

และยังมีอะไหล่ทางเลือกภายใต้แบรนด์ T-OFF เป็นทางเลือกให้แก่เจ้าของรถที่ต้องการควบคุมค่าใช้จ่าย ซึ่งราคาประหยัดกว่าอะไหล่แท้ 20-30% และได้รับการรับรองคุณภาพจากโตโยต้า  รวมทั้ง Eco Pack แพ็กเกจประหยัดสำหรับการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องและการบำรุงรักษา โดยเลือกใช้อะไหล่ T-OFF เพื่อช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายสำหรับเจ้าของรถที่มีอายุการใช้งานสูง

และโปรแกรม TCFR+ หรือ Toyota Customer First & Reliability Plus เพื่อมอบสิทธิประโยชน์แก่ลูกค้าที่นำรถเข้ารับการตรวจเช็กและบำรุงรักษาตามระยะอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของโครงการจะได้รับสิทธิขยายการรับประกันคุณภาพรถยนต์สูงสุด 8 ปี รวมถึงส่วนลดค่าอะไหล่และสิทธิประโยชน์สำหรับการซื้อรถยนต์คันใหม่ โปรแกรมดังกล่าวเป็นกลไกสำคัญในการเชื่อมโยงลูกค้าเข้ากับระบบบริการของโตโยต้า ตั้งแต่รถใหม่เข้าสู่ช่วงรถใช้งานระยะยาว พร้อมช่วยรักษาสภาพรถ ประวัติการบำรุงรักษา และมูลค่าขายต่อในอนาคต

สุดท้ายเมื่อลูกค้าต้องการเปลี่ยนรถคันใหม่ โตโยต้ายังมีบริการโตโยต้า ชัวร์ (Toyota Sure) เพื่อประเมินราคาและรับซื้อรถยนต์มือสอง โดยใช้ข้อมูลสภาพรถ มาตรฐานการตรวจสอบ และราคาตลาดมาเป็นองค์ประกอบในการกำหนดราคา บริการดังกล่าวช่วยให้ลูกค้าสามารถขายหรือเทิร์นรถได้อย่างสบายใจ ลดความยุ่งยาก และสร้างความมั่นใจว่าจะได้รับการประเมินราคาที่มีมาตรฐาน เรียกว่าสามารถเชื่อมต่อกันอย่างครบวงจร ตั้งแต่ลูกค้าเลือกซื้อรถคันแรก ใช้งานและดูแลรักษา ไปจนถึงขายรถคันเดิมและเปลี่ยนเข้าสู่รถยนต์คันใหม่

และไม่ใช่แต่การขายรถยนต์เท่านั้น โตโยต้ายังเชื่อมโยงแนวคิด Circle of Trust ไปในส่วนของความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ทั้งโครงการป่าชีวนิเวศภายในโรงงาน, โครงการโรงสีข้าวราชมงคล ซึ่งรับซื้อผลผลิตจากเกษตรกร, โครงการซื้อกาแฟในจังหวัดน่าน ที่ช่วยสร้างตลาดและรายได้ให้แก่เกษตรกรในพื้นที่ ผ่านร้านกาแฟ TOGETA 

ดังนั้นเราจะเห็นว่าสิ่งที่โตโยต้าทำสะท้อนให้เห็นว่า วันนี้และตลอดมา และจากนี้ตลอดไป “โตโยต้า” มีความหมายมากกว่า “รถยนต์หนึ่งคัน”