เซ็นทรัลพัฒนา ปลุกพลัง The 1 Exclusive สร้างความภักดีที่เหนือกว่าส่วนลด

เซ็นทรัลพัฒนา ประกาศเดินหน้าเจาะลึกอินไซต์กลุ่ม “The 1 Exclusive” ที่มีกำลังซื้อสูง ชูพลัง Big Data จากโปรแกรม The 1 BIZ ที่ร่วมกับพันธมิตรกว่า 1,000 แบรนด์ สร้าง Loyalty ที่จับต้องได้ พร้อมเปลี่ยนศูนย์การค้าให้เป็น “บ้านหลังที่สอง” หลังพบมูลค่าลูกค้าระยะยาวของสมาชิกกลุ่มนี้สูงกว่าสมาชิกทั่วไปถึง 60 เท่า และมีอัตราการกลับมาใช้บริการสูงกว่า 4 เท่า

ดร.ณัฐกิตติ์ ตั้งพูลสินธนา กรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า บริษัทมุ่งสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างลึกซึ้ง โดยเฉพาะกลุ่ม The 1 Exclusive ซึ่งเป็นกลุ่ม Top Customers ที่มีกำลังซื้อสูงและมองการใช้จ่ายเป็นการลงทุน โดยแบ่งเป็น 3 กลุ่มหลัก ได้แก่ Silver Spenders, Luxe Lady และ Prestige Gentleman ซึ่งมีความต้องการและไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน

ทั้งนี้ บริษัทจึงใช้พลังของ Big Data ร่วมกับพันธมิตรในศูนย์การค้าที่เข้าร่วมโปรแกรม The 1 BIZ ในการออกแบบ Customer Journey ที่ไร้รอยต่อ พร้อมมอบสิทธิพิเศษที่มากกว่าส่วนลด ก็คือความสะดวกสบายและประสบการณ์เฉพาะบุคคล ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างความภักดีที่แข็งแกร่ง

“เราเห็นลูกค้ากลุ่มนี้กลับมาใช้บริการที่โซนร้านค้าเฉลี่ยมากกว่า 4 เท่าเมื่อเทียบกับสมาชิก The 1 ทั่วไป และใช้จ่ายหลากหลายครอบคลุมทุกหมวดสินค้า ตั้งแต่ร้านอาหาร ซูเปอร์มาร์เก็ต แฟชั่น ไปจนถึงบริการต่างๆ เรามุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนศูนย์การค้าของเราให้เป็นเหมือน ‘บ้านหลังที่สอง’ ที่ตอบโจทย์ชีวิตในทุกมิติ”

ลูกค้า Exclusive พุ่ง 4 เท่า

ขณะที่ด้านนายกวิน ตั้งอุทัยศักดิ์ Managing Director – The 1 กล่าวเสริมว่า ความร่วมมือกับเซ็นทรัลพัฒนาในการยกระดับประสบการณ์ให้แก่สมาชิก The 1 Exclusive ต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 ได้รับการตอบรับอย่างดีเยี่ยม โดยความสำเร็จในปีที่ผ่านมาเป็นเครื่องยืนยันที่ดีที่สุด สะท้อนจากข้อมูลพบว่า กลุ่ม The 1 Exclusive เป็น Top Customers ซึ่งถือเป็นกลุ่มที่ทรงพลัง และมีอิทธิพลต่อธุรกิจมากที่สุด

โดยเมื่อประเมินมูลค่าลูกค้าระยะยาว (Customer Lifetime Value) พบว่าสมาชิก The 1 Exclusive 1 คน มีมูลค่ามากกว่าสมาชิกทั่วไปถึง 60 เท่า ซึ่งตอกย้ำ Loyalty ที่แข็งแกร่งและศักยภาพในการใช้จ่ายอย่างต่อเนื่อง

“ตัวเลขนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าการทำ Precision Marketing เพื่อมอบสิ่งที่ตรงใจลูกค้าได้ผลลัพธ์ที่ทรงพลัง และคาดการณ์ว่าฐานสมาชิก The 1 Exclusive จะเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าในหัวเมืองหลักทั่วประเทศ”

ชู 2 กลยุทธ์หลัก-ขยายสิทธิพิเศษ

สำหรับปีนี้ เซ็นทรัลพัฒนาและ The 1 ได้วาง 2 กลยุทธ์หลักเพื่อขยายสิทธิพิเศษและสร้างความผูกพันในกลุ่ม The 1 Exclusive ได้แก่ การเปลี่ยนจากโปรโมชั่นทั่วไปมาเป็นรางวัลที่คัดสรรเฉพาะบุคคล (From Mass Promotion to Curated Rewards) ผ่านแบรนด์ชั้นนำกว่า 1,000 แบรนด์

เช่น การมอบคะแนน The 1 X2 เท่าทุกวัน, คะแนน X10 เท่าในเดือนเกิด และสำหรับลูกค้าที่ใช้จ่ายครั้งแรกกับร้านค้าที่ร่วมรายการ รวมถึงการจัดแคมเปญใหญ่กลางปี ‘The 1 Exclusive ก้าวสู่ความพิเศษไม่สิ้นสุดที่โซนร้านค้า’ ตั้งแต่วันที่ 15 กรกฎาคม – 31 สิงหาคม 2568 ที่จะอัดฉีดพอยท์ The 1 มากกว่า 5 ล้านพอยท์ พร้อมส่วนลดสูงสุด 50%

ขณะที่กลยุทธ์ที่สอง คือการยกระดับประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่หาจากที่อื่นไม่ได้ (Elevating the Elite Experience) ผ่านบริการที่จอดรถพิเศษและห้องรับรอง Exclusive Lounge ควบคู่ไปกับการสร้างสรรค์กิจกรรมสุดพิเศษร่วมกับแบรนด์ดังระดับโลกตลอดทั้งปี เช่น เวิร์กช็อปส่วนตัวกับ Birkenstock, รอบชิมกาแฟคอลเลคชั่นพิเศษกับ Starbucks Reserve และประสบการณ์ทาน Fine Dining สุดเอ็กซ์คลูซีฟ

นอกจากนี้ ความสำเร็จของโมเดลธุรกิจนี้ยังสะท้อนผ่านโปรแกรม “The 1 BIZ” ที่ช่วยให้ร้านค้าพันธมิตรที่เข้าร่วมมียอดขายเพิ่มขึ้น 10% ภายใน 6 เดือน และเติบโตสูงกว่าแบรนด์ที่ไม่เข้าร่วมถึง 3 เท่า จนได้รับการยอมรับในระดับภูมิภาค โดยผ่านเข้ารอบสุดท้ายบนเวที AIBP Enterprise Innovation Awards 2025 ที่ประเทศสิงคโปร์ ซึ่งตอกย้ำวิสัยทัศน์ของเซ็นทรัลพัฒนาในการเป็นผู้นำที่เข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริงและขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนผ่านพลังของ Data และ Insight