สุวิณ โกษีอํานวย
“เพาเวอร์บาย” ปรับยุทธศาสตร์เปลี่ยนเกมธุรกิจร้านเครื่องใช้ไฟฟ้า ชูบริการครบวงจรตั้งแต่ขนส่ง-ติดตั้ง-ซ่อม-แนะนำ พร้อมทุ่มผลิตภาพยนตร์โฆษณา 4 ตอน หวังชิงฐานลูกค้ายุคประสบการณ์และความมั่นใจหลังการขายสำคัญไม่น้อยกว่าฟังก์ชั่น
นายสุวิณ โกษีอํานวย กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เพาเวอร์บาย จำกัด ในเครือเซ็นทรัล รีเทล กล่าวว่า ปัจจุบันการแข่งขันของธุรกิจค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าในไทยเปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญ จากเดิมที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับฟังก์ชั่นและคุณภาพสินค้าเป็นหลัก สู่ยุคที่ “ประสบการณ์และความมั่นใจหลังการขาย” กลายเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคโนโลยีและมีอายุการใช้งานยาวนาน
โดย “ความเชื่อมั่นในบริการหลังการขาย” กลายเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการเลือกแบรนด์ และเป็นจุดที่สามารถสร้างความแตกต่างเชิงการแข่งขันได้อย่างแท้จริง
สอดคล้องกับผลสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคที่พบว่า Pain Point ที่ผู้บริโภคกังวลมากที่สุด ได้แก่ ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งระยะไกล, ความเสี่ยงต่อความเสียหายของที่อยู่อาศัยจากการติดตั้งที่ไม่ได้มาตรฐาน, ความไม่มั่นใจในคุณภาพงานซ่อมและอะไหล่เมื่อเกิดปัญหาในระยะยาว เป็นต้น
ปัญหาเหล่านี้ผลักดันให้บทบาทของร้านค้าปลีกต้องเปลี่ยนจาก “ผู้ขายสินค้า” ไปสู่การเป็น “ผู้ช่วยตัดสินใจ” และ “ผู้ดูแลตลอดอายุการใช้งานสินค้า”
ด้วยเหตุนี้เพาเวอร์บายจึงผลักดันให้ “บริการ” กลายเป็นส่วนหนึ่งของ Service DNA ขององค์กร ภายใต้แนวคิด Omnichannel Service Experience ที่ออกแบบให้เชื่อมโยงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร้รอยต่อในทุกแพลตฟอร์ม ตั้งแต่หน้าร้าน ออนไลน์ ไปจนถึงบริการหลังการขาย เพื่อยกระดับความพึงพอใจ และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าในทุก Touchpoint
โดยในปี 2569 นี้ เพาเวอร์บายจะเดินหน้ากลยุทธ์ด้านบริการเชิงรุก ภายใต้แนวคิด “Powered by Care : ก็เพราะเราแคร์” ด้วยการเป็น “Service Solution Provider” หรือผู้ให้บริการโซลูชั่นด้านเครื่องใช้ไฟฟ้าแบบครบวงจร ไม่ใช่เพียงผู้จำหน่ายสินค้า
อาศัยการผสานการใช้ข้อมูลเชิงลึก และเทคโนโลยีวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคอย่างรอบด้าน เพื่อนำมาแก้ไข Pain Point ของผู้บริโภคออกมาเป็น 4 กลยุทธ์หลักคือ 1.Care in Every Delivery บริการส่งฟรีทั่วไทย เพิ่มศักยภาพด้านโลจิสติกส์ด้วยบริการจัดส่งฟรี 40 กิโลเมตรทั่วประเทศ ช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายของลูกค้า เพิ่มความสะดวก และรักษามาตรฐานการจัดส่งอย่างมีคุณภาพ
2.Care in Every Installation การติดตั้งแบบมืออาชีพ ซึ่งยกระดับงานติดตั้งด้วยทีมช่างมืออาชีพ ให้บริการแบบ End-to-End ตั้งแต่การติดตั้งที่ถูกต้องแม่นยำ ไปจนถึงการดูแลหลังการติดตั้ง พร้อมรับประกันงานติดตั้งนาน 180 วัน ลดความเสี่ยงและความกังวลด้านความเสียหายของที่พักอาศัย
3.Care in Every Repair การันตีมาตรฐานงานซ่อมด้วยอะไหล่แท้ 100% ตรวจสอบได้ และบริการรวดเร็วโดยทีมช่างมืออาชีพ ซึ่งจะช่วยยืดอายุการใช้งานสินค้า และสร้างความเชื่อมั่นด้านบริการหลังการขายในระยะยาว
4.Care in Every Advice พัฒนาทีมงานให้ทำหน้าที่เป็น Advisors ที่เข้าใจเทคโนโลยีอย่างลึกซึ้ง พร้อมให้คำแนะนำครบถ้วน ผ่านช่องทาง Call Center 1324 และออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง
พร้อมกันนี้บริษัทยังผลิตภาพยนตร์โฆษณาชุด “Power Buy : คิดให้ครบ จบเพื่อคุณ” จำนวน 4 ตอน ที่หยิบเอา 4 Pain Point จริงของผู้บริโภคมาเป็นแกนหลักในการสื่อสารถึงความพร้อมที่จะช่วยแก้ปัญหาและดูแลลูกค้าในทุกมิติ และย้ำโพซิชั่นแบรนด์ที่ใส่ใจและสามารถดูแลได้จริงในระยะยาวอีกด้วย
“การชูกลยุทธ์ด้านบริการมาเป็นจุดขายในครั้งนี้ ถือเป็นการปรับมุมมองทางธุรกิจครั้งสำคัญ เรามองว่าการแข่งขันวันนี้ไม่ได้วัดกันที่ใครขายถูกกว่า แต่คือใครดูแลลูกค้าได้ครบกว่า เพาเวอร์บายจึงยกระดับการบริการให้เป็นยุทธศาสตร์หลักขององค์กร เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า และเพิ่ม Customer Lifetime Value มากกว่าการมุ่งหวังยอดขายครั้งเดียว”