ต้องยอมรับว่า แม้ technology จะเข้ามามีบทบาทเพียงใดก็ตาม แต่ถ้าในอุตสาหกรรม Health and Hospitality ข้อได้เปรียบที่ทรงพลังยังเป็นเรื่องของคน, ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) และความฉลาดทางสังคม (SQ) ที่ทำให้ technology AI ไม่สามารถทดแทนกันง่าย ๆ
ผลเช่นนี้ จึงทำให้ บริษัท ศิครินทร์ จำกัด (มหาชน) ดำเนินการตามแนวทาง Sikarin Way ด้วยการมุ่งสร้าง พัฒนา และรักษาให้คนของบริษัทมี DNA 4S ในการทำหน้าที่ส่งมอบบริการแก่ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดี มั่นใจ และประทับใจ ตามสโลแกนที่ว่า…ศิครินทร์เคียงข้างคุณ อย่างแท้จริง
- แคดเมียมมีดีอะไร ทำไมแค่กากยังมีคนอยากได้?
- ปรับเงินเพิ่มค่าครองชีพ ข้าราชการ 4 กลุ่ม เริ่ม 1 พ.ค.นี้
- แจกเงิน 1 หมื่น เปลี่ยนเงื่อนไข คนทั่วไปใช้ได้เฉพาะร้านค้าขนาดเล็ก-ร้านสะดวกซื้อ
“สุรศักดิ์ สุตมาส” ประธานเจ้าหน้าที่ด้านบริหาร บริษัท ศิครินทร์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ยุทธศาสตร์ในการคัดคน สร้างคน และรักษาคนของศิครินทร์ ซึ่งเป็นองค์กรที่มีความเชื่อว่าอุปนิสัย และทัศนคติที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กร (culture fit) จะต้องมาก่อนเป็นลำดับแรก ทั้งยังเป็นส่วนสำคัญที่สุดในการสร้างคนให้มี DNA แบบศิครินทร์
“เพราะเราตระหนักดีว่าสุขภาพของทุก ๆ คน ไม่ใช่สิ่งที่จะนำมาลองผิดลองถูกได้ จึงทำให้เรามุ่งมั่นที่จะให้ศิครินทร์เป็นสถานที่ที่มีความปลอดภัย มีระบบการรักษาพยาบาลที่มีความน่าเชื่อถือในระดับนานาชาติ
ดังนั้นในปี 2553 เราจึงนำระบบมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลระดับโลก JCI (Joint Commission International) มาประยุกต์ใช้ ซึ่งเป็นมาตรฐานรับรองคุณภาพโรงพยาบาลที่ได้รับการเชื่อถือสูงสุดทั่วโลก โดยรับรองจากองค์กรอิสระของประเทศสหรัฐอเมริกา”
นอกจากนั้น ในปี 2557 ศิครินทร์จึงต่อยอดการขอรับรองมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลระดับโลก JCI ขึ้นอีกระดับ ด้วยการขอรับรองการเป็นผู้เชี่ยวชาญทางคลินิกรายโรค หรือ CCPC (Clinical Care Program Certificate) ประกอบด้วย โรคหลอดเลือดสมองตีบอุดตัน, โรคกล้ามเนื้อหัวใจขาดเลือดเฉียบพลัน และโรคเบาหวาน
ตรงนี้นอกจากจะสะท้อนถึงความปลอดภัยของผู้ป่วย ยังแสดงให้เห็นศักยภาพของบุคลากรที่ได้รับการพัฒนา กระทั่งสามารถใช้ international best practices ครบทุกด้าน และทุกกระบวนการ จนทำให้โรงพยาบาลศิครินทร์ได้รับความมั่นใจจากบุคลากรทางการแพทย์ที่เชี่ยวชาญ กระทั่งได้รับความเชื่อถือจากผู้รับบริการคนไทย และผู้ป่วยทั่วโลกด้วย
“สุรศักดิ์” กล่าวต่อว่า การนำพนักงานเข้าถึงมาตรฐานระดับโลกเป็นความท้าทายอย่างยิ่ง นอกจากจะต้องมีระบบการพัฒนา และการบริหารทรัพยากรบุคคลชั้นยอด ศิครินทร์ยังเป็นองค์กรหนึ่งที่ใช้ทั้งกลยุทธ์ ทรัพยากร และเครื่องมือด้านทรัพยากรมนุษย์ที่เชื่อถือในระดับสากลมาทำความเข้าใจกับคุณลักษณะ (personality) ของพนักงานที่เหมาะสมที่สุดกับศิครินทร์
“เนื่องจากเรามีกระบวนการในการสร้าง และพัฒนาเพื่อให้ได้พนักงานมี DNA เฉพาะเจาะจงของเรา ที่สำคัญ เรายังกำหนดคุณค่าร่วม หรือวัฒนธรรมศิครินทร์ (Sikarin Way : 4S) อย่างระมัดระวัง ซึ่งคุณค่าร่วมนี้ถูกปรับขึ้นเป็นพฤติกรรมของคนศิครินทร์ ที่มีการแสดงออกดีกว่า ลึกกว่า และสม่ำเสมอกว่าคนทั่ว ๆ ไป”
สำหรับ Sikarin Way : 4S มีองค์ประกอบ 4 ประการดังนี้ คือ
หนึ่ง S-specialist – เชี่ยวชาญตามมาตรฐานสากล
สอง S-service – บริการดี ตั้งใจบริการ
สาม sincere – อบอุ่น เป็นมิตร คุ้มค่า
สี่ S-society – พึ่งพาได้ เคียงข้างสังคม
นอกจากนั้น “สุรศักดิ์” ยังกล่าวถึงเรื่อง “Sikarin Academy” เครื่องมือพัฒนาคนศิครินทร์จากรุ่นสู่รุ่น โดยร่วมกับคณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี (CBS : Chulalongkorn Business School) จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ด้วยการตกลงความร่วมมือทางวิชาการในการพัฒนาองค์ความรู้ และศักยภาพของบุคลากรด้านการบริหารจัดการ เพื่อตอกย้ำ Sikarin Way
“เราจัดตั้ง Sikarin Academy เพื่อเป็นสถาบันที่ช่วยพัฒนาพนักงานทุกระดับอย่างเป็นระบบ โดยได้รับการสนับสนุนจาก business school ชั้นนำระดับนานาชาติที่จะมาช่วยพัฒนาองค์ความรู้ด้านการบริหารจัดการ รวมทั้งการสร้างผู้นำ และการสร้างวัฒนธรรมองค์กร (Sikarin Way) จนนำไปสู่ความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืน ดังนั้น Sikarin Academy จึงเป็นเครื่องมือที่พัฒนาคนศิครินทร์อย่างเป็นระบบ และจะช่วยส่งผ่าน DNA ในแบบศิครินทร์จากรุ่นสู่รุ่น”
เนื่องจากผู้นำไม่ได้หมายถึงเฉพาะผู้บริหารระดับสูงเท่านั้น แต่หมายถึงผู้บริหารในทุกระดับ ตั้งแต่ระดับหัวหน้างาน ระดับสายงาน กระทั่งระดับกลุ่มธุรกิจ เรากำหนด และออกแบบความสามารถหลักของผู้นำ (leadership competency) ซึ่งเปรียบเสมือน DNA ของผู้นำ ที่ชี้ความสำเร็จของศิครินทร์ที่จะต้องมีความสามารถ 3 ด้าน คือ ผู้นำสร้างคน, ผู้นำการเปลี่ยนแปลง และผู้นำมุ่งสู่ผลสัมฤทธิ์
โดยความสามารถทั้ง 3 ด้าน จะถูกนำมากลั่นกรอง ทดสอบ และปรับใช้ในหลายมิติ นอกจากนั้น ความสามารถดังกล่าวยังถูกนำไปใช้ในการคัดเลือก successor, การบริหารค่าตอบแทน รวมทั้งยังใช้สำหรับการออกแบบหลักสูตรพัฒนาผู้บริหาร ซึ่งศิครินทร์วางโรดแมปในการพัฒนาผู้บริหารทั้งหมด 3 หลักสูตร เพื่อครอบคลุมด้านการจัดการธุรกิจ และการพัฒนาผู้นำ ดังนี้
หนึ่ง Sikarin Xcellent หลักสูตรพัฒนา สร้างผู้บริหารให้เข้าใจโครงสร้าง หน้าที่ และกระบวนการบริหารธุรกิจ เพื่อสร้างความพร้อมในการเข้ามาทำหน้าที่บริหารในระดับตำแหน่งต่าง ๆ
สอง Yard of Directors หลักสูตรพัฒนาผู้บริหารให้มี DNA ของการนำแบบศิครินทร์ คือ นำสร้างคน นำการเปลี่ยนแปลง และนำมุ่งผลสัมฤทธิ์
สาม Zone of Advance หลักสูตรการพัฒนาผู้บริหารระดับสูงให้มีความสามารถด้านการสร้างพันธมิตร และการสร้างช่องทางในการเพิ่มคุณค่าให้กับองค์กร รวมถึงการสร้างองค์กรสู่ความยั่งยืนในอนาคต
“ศิครินทร์ได้รับการสนับสนุนอย่างเป็นทางการจาก Chulalongkorn Business School (CBS) เป็นผู้ร่วมในการออกแบบ และบริหารหลักสูตรการพัฒนาผู้บริหารที่โดดเด่น อันสอดคล้องกับ Sikarin Way ดังนั้นจึงถือว่าทั้ง 3 หลักสูตร คือ เรือธงของผู้บริหารศิครินทร์โดยเฉพาะ”
“สุรศักดิ์” กล่าวด้วยว่า หลังจากคัดเลือกพนักงานที่มี DNA แบบเดียวกัน ตามด้วยการบ่มเพาะอย่างเข้มข้นด้วยวัฒนธรรม 4S พร้อมกับพัฒนาผู้นำให้มีความสามารถหลัก (leadership competency) ในด้านผู้นำสร้างคน, ผู้นำเปลี่ยนแปลง และผู้นำมุ่งผลสัมฤทธิ์
ล้วนทำให้ทุกองค์ประกอบต่างเกื้อหนุนให้คนศิครินทร์มีความผูกพันระดับสูงต่อองค์กร ทั้งยังมีการพูดถึงองค์กรในทางที่ดี และมุ่งหวังที่จะอยู่กับองค์กรในระยะยาว เพื่อสร้างผลงานที่ดีเลิศให้กับองค์กร
จนทำให้ในปี 2564 ศิครินทร์จึงได้รับรางวัล Thailand Best Employers Award ซึ่งเป็นรางวัลที่มอบโดย 2 องค์กร ได้แก่ Kincetric ผู้ให้คำปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคลระดับโลก และสถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจศศินทร์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
ที่สำคัญ ในปีเดียวกันยังได้รับรางวัล Pathway Designated ของ American Nurse Credentialing Center (ANCC) ซึ่งเป็นรางวัลที่มอบให้แก่โรงพยาบาลที่มีมาตรฐาน ด้านการจัดการสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมในการปฏิบัติงานของพยาบาล (Positive Nursing Workplace Excellence) จนส่งผลให้พนักงานมีความผูกพันกับองค์กร กระทั่งส่งมอบคุณภาพการพยาบาลที่ดีที่สุดให้แก่ผู้รับบริการ
