ไทยประกันชีวิต ดัน ‘สุขภาพ-ดิจิทัล’ เปิดแคมเปญ BEHIND THE GOOD LIFE
ไทยประกันชีวิต (TLI) เร่งต่อยอดฐานลูกค้าผ่าน “สุขภาพ-ดิจิทัล” เชื่อมบริการประกันกับกิจกรรมในชีวิตประจำวัน หวังสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว พร้อมดัน LifeVerse รองรับความต้องการที่เปลี่ยนไปตามช่วงวัย
นายชออี ทานร์ รองผู้จัดการใหญ่ และ Chief Strategy and Innovation Officer บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ TLI เปิดเผยว่า บริษัทเปิดตัวแคมเปญ “BEHIND THE GOOD LIFE – เบื้องหลังชีวิตดี ๆ” เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและความผูกพันกับลูกค้า โดยเน้นกิจกรรมด้านสุขภาพและคุณภาพชีวิต ครอบคลุมทั้งด้านร่างกาย จิตใจ และสังคม
แนวทางดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของการขยายบทบาทจากการให้บริการด้านผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ไปสู่การสร้างประสบการณ์ร่วมกับลูกค้ามากขึ้น โดยบริษัทนำแอปพลิเคชั่นไทยประกันชีวิตมาเป็นช่องทางเชื่อมกิจกรรมระหว่างออนไลน์และออฟไลน์
โครงสร้างของแคมเปญแบ่งออกเป็น 3 ส่วน ได้แก่ Online Activity สำหรับสร้างการมีส่วนร่วมผ่านแอปพลิเคชั่น, Privilege สิทธิประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลชีวิตและสุขภาพ และ On-ground Activity ซึ่งเป็นกิจกรรมที่ลูกค้าสามารถเข้าร่วมได้จริง
สำหรับกิจกรรมหลักภายใต้แคมเปญ ประกอบด้วย 3 รูปแบบ ได้แก่ BEHIND THE GOOD HEART, BEHIND THE GOOD LOOK และ BEHIND THE GOOD SOUL โดยเปิดให้ลูกค้าที่ลงทะเบียนใช้งานแอปพลิเคชั่นไทยประกันชีวิตเข้าร่วมและทำภารกิจตามเงื่อนไขของแต่ละกิจกรรม
นายชออีกล่าวว่า การดำเนินงานดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า จากเดิมที่เน้นการได้รับบริการจากบริษัท ไปสู่การสร้างการมีส่วนร่วม โดยครอบคลุมทั้งสุขภาพใจ สุขภาพและคุณภาพชีวิต ตลอดจนกิจกรรมเพื่อสังคม
ต่อยอด Life Solutions Provider
ขณะเดียวกัน TLI ยังเดินหน้ากลยุทธ์ Life Solutions Provider ผ่านผลิตภัณฑ์ “ไทยประกันชีวิต LifeVerse” ซึ่งออกแบบให้ลูกค้าสามารถปรับการวางแผนความคุ้มครองและการเงินให้เปลี่ยนแปลงตามแต่ละช่วงชีวิต ภายใต้แนวคิด One Account for a Lifetime ลูกค้าสามารถปรับเปลี่ยนความคุ้มครอง การวางแผนทางการเงิน และสัญญาเพิ่มเติม (Riders) ให้สอดคล้องกับความต้องการในแต่ละช่วงอายุ รวมถึงรองรับการวางแผนเพื่อวัยเกษียณ
นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถแปลงมูลค่าบัญชีกรมธรรม์เป็นประกันบำนาญได้หลังอายุ 50 ปี ขณะที่บริการด้านสุขภาพครอบคลุมตั้งแต่การป้องกัน การตรวจวินิจฉัย การรักษา ไปจนถึงการฟื้นฟูสุขภาพ
“การพัฒนาผลิตภัณฑ์ควบคู่กับกิจกรรมและช่องทางดิจิทัล จะช่วยให้บริษัทสามารถดูแลและสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ต่อเนื่องมากกว่าช่วงการซื้อกรมธรรม์หรือการเคลมสินไหม โดยมีเป้าหมายสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวตลอดแต่ละช่วงชีวิต”