จ่อชงบอร์ดคปภ.คลอดคุมตัวแทนขายประกันลุ้นใช้ปี”62
คปภ.ถก 5 สมาคมประกัน ฟังความเห็นเตรียมปรับเกณฑ์คุมเข้มนายหน้าตัวแทนเสนอขายผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต คาดสรุปชงบอร์ด คปภ.กลางปีนี้ พร้อมออกบทเฉพาะกาลให้ธุรกิจปรับตัว 6 เดือน ก่อนบังคับใช้เกณฑ์ใหม่ปี”62
นายอรรถพล พิบูลธนพัฒนา ผู้ช่วยเลขาธิการสายตรวจสอบคนกลางประกันภัย สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เปิดเผย “ประชาชาติธุรกิจ” ว่า คปภ.ได้เรียกประชุมภาคส่วนที่เกี่ยวข้องทั้ง 5 สมาคม ได้แก่ สมาคมประกันชีวิตไทย สมาคมประกันวินาศภัยไทย สมาคมธนาคารไทย สมาคมนายหน้าประกันภัยไทย และสมาคมตัวแทนประกันชีวิตและที่ปรึกษาการเงิน เพื่อรับฟังความคิดเห็นถึงแนวทางการปรับปรุงร่างประกาศ เรื่อง กำหนดหลักเกณฑ์ วิธีการออก การเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัยของบริษัทประกันชีวิต/วินาศภัย และการปฏิบัติหน้าที่ของตัวแทนประกันชีวิต/วินาศภัยฉบับใหม่ เมื่อวันที่ 9 เม.ย.ที่ผ่านมา โดยคาดว่าหลังจากนี้ จะเสนอเข้าที่ประชุมคณะกรรมการ คปภ.ได้ช่วงกลางปีนี้
และจะมีการออกบทเฉพาะกาลให้ภาคธุรกิจประกันได้มีเวลาปรับตัวประมาณ 6 เดือน หรือช่วงครึ่งปีหลัง ก่อนประกาศมีผลบังคับใช้ช่วงต้นปี 2562
นายอรรถพลกล่าวว่า ประกาศดังกล่าว จะครอบคลุมทุกช่องทางการขายตั้งแต่ตัวแทนนายหน้า ธนาคารพาณิชย์ เทเลเซลส์ และไปรษณีย์ไทย ส่วนช่องทางออนไลน์จะยึดตามประกาศเสนอขายผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งทาง คปภ.จะประกาศให้มีช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้กฎหมายครอบคลุมช่องทางที่เกิดขึ้นใหม่ในอนาคตด้วย
ขณะเดียวกันจะเป็นการกำหนดบทบาทให้คณะกรรมการบริหารของบริษัท ในฐานะเจ้าของผลิตภัณฑ์ให้ความสำคัญต่อกระบวนการควบคุมคุณภาพการเสนอขาย และมีหน้าที่รับผิดชอบในการพิจารณาปรับปรุงระบบให้เป็นไปตามแนวทางในประกาศอย่างเคร่งครัด ตั้งแต่ระเบียบแนวปฏิบัติ การคัดกรอง (สกรีน) ผู้เข้ามาทำงาน การสุ่มตรวจพฤติกรรมผู้ขาย เพื่อลดข้อร้องเรียนและคุ้มครองสิทธิ์ของบริษัทประกันเอง นอกจากนี้ ยังได้มีการปรับปรุงมาตรการลงโทษให้เหมาะสมยิ่งขึ้น เพื่อให้สอดรับแนวทางมาตรฐานสากล
“การลงโทษจะดูจากประวัติที่เคยทำมา หรือพฤติกรรมว่ามีเจตนามากน้อยขนาดไหน ถ้าเป็นการกระทำความผิดที่ซ้ำ ๆ และพิสูจน์ได้ว่าเป็นการทุจริตจริง เราก็ไม่เอาไว้” นายอรรถพลกล่าว
ทั้งนี้ ปัจจุบันตัวแทนนายหน้าทั้งระบบมีอยู่ประมาณ 4-5 แสนคน จำเป็นต้องให้ทุกภาคส่วนมีส่วนร่วมในการยกระดับการเสนอขายให้มีคุณภาพและมีความโปร่งใสที่สุด หลังจากในปี 2560 ที่ผ่านมา มีเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับคนกลางประกันชีวิตจำนวน 314 ราย เพิ่มขึ้น 76% จากช่วงเดียวกันปีก่อน ซึ่งข้อร้องเรียนหลัก ๆ คือ 1.การได้รับชำระเงินค่าเบี้ยประกัน แต่ไม่ส่งบริษัท มีจำนวน 232 ราย 2.ตัวแทนขายผิดเงื่อนไขกรมธรรม์จำนวน 45 ราย
3.เสนอขายโดยบอกว่าเป็นการฝากเงินจำนวน 18 ราย 4.การแนะนำให้ผู้เอาประกันภัยยกเลิกกรมธรรม์เดิมเพื่อซื้อกรมธรรม์ใหม่จำนวน 12 ราย และ 5.แนะนำให้ผู้เอาประกันภัยปกปิดสาระสำคัญในใบคำขอเอาประกันภัยจำนวน 7 ราย
แหล่งข่าวจากธุรกิจประกันชีวิต กล่าวว่า คปภ.ได้ส่งร่างประกาศให้แต่ละบริษัทช่วยกันพิจารณาแล้ว ซึ่งจากการพิจารณาหลักการไม่น่าจะส่งผลกระทบต่อบริษัทประกันมากนัก โดยเฉพาะบริษัทประกันที่มีการกำกับดูแลคนกลางประกันชีวิตอยู่แล้ว ไม่น่าจะมีผลกระทบต่อกระบวนการทำงาน เพียงแต่ค่ายประกันต้องคุมเข้มมากขึ้น เพื่อไม่ให้ผู้เอาประกันเข้าใจผิดได้