“ดุสิต อินเตอร์” ปูพรม แบรนด์ “อาศัย” มัดใจกลุ่มมิลเลนเนียล

เก็บตกจากงานกลุ่มดุสิต อินเตอร์เนชั่นแนล แถลงข่าวเปิดตัวแบรนด์โรงแรมแนวไลฟ์สไตล์น้องใหม่นาม “อาศัย” (ASAI) ไปเมื่อต้นเดือนเมษายนที่ผ่านมา นับเป็นการเปิดเกมรุกเจาะลูกค้านักเดินทางตลาด “มิลเลนเนียล” ที่กำลังเติบโต ด้วยบริการที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนกลุ่มที่มองหาประสบการณ์เที่ยว กิน แบบคนท้องถิ่นแท้ ๆ ตามเมืองท่องเที่ยวต่าง ๆ ทั่วโลก

เจาะกลุ่ม “มิลเลนเนียล”

“ศุภจี สุธรรมพันธุ์” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มดุสิต อินเตอร์เนชั่นแนล เริ่มต้นเล่าว่า เป้าหมายของกลุ่มแบรนด์โรงแรม “อาศัย” คือ การเจาะลูกค้ากลุ่มมิลเลนเนียลไลฟ์สไตล์ มีอายุระหว่าง 18-45 ปี หรืออายุมากกว่านั้นแต่มี mindset แบบกลุ่มมิลเลนเนียล ซึ่งชื่นชอบการเดินทาง ใช้ชีวิตแบบไม่ยึดติดกรอบเดิม ๆ และเสาะหาประสบการณ์เที่ยวแบบคนในท้องถิ่น

จากผลการศึกษาในสหรัฐอเมริกา พบว่า นักเดินทางในกลุ่มนี้ถึง 35% ต้องการพักในโรงแรมหรือรีสอร์ตที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน มีการตกแต่งและใช้เฟอร์นิเจอร์อย่างดี เพราะให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความคุ้มค่าของราคา ควบคู่ไปกับการท่องเที่ยวแบบคนท้องที่ที่รู้จักถิ่นนั้นจริง ๆ ซึ่งสอดคล้องกับแนวคิดของแบรนด์อาศัย ที่กลุ่มดุสิตฯตั้งใจให้เป็นโดยเรามุ่งชูจุดเด่นอยู่ที่การออกแบบแนวร่วมสมัย ใช้เทคโนโลยีทันสมัยในการให้บริการ แต่ยังคงมาตรฐานและคุณภาพระดับแบรนด์ดุสิต ให้ความสำคัญกับการสร้างความยั่งยืนอย่างจริงจัง รวมทั้งเชื่อมต่อเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน

ใช้เวลาวิจัยตลาด 15 เดือน

ขณะที่ “ศิรเดช โทณวณิก” กรรมการผู้จัดการ “อาศัย โฮลดิ้งส์” ได้เล่าถึงที่มาของการพัฒนาแบรนด์อาศัย ว่าเราใช้เวลาทำวิจัยการตลาดมา 15 เดือน เพื่อศึกษาทุกตลาดทั้งในไทย เอเชีย อเมริกา ยุโรป และออสเตรเลีย ว่ามีโรงแรมแบบไหนที่หายไป ท่ามกลางตลาดโรงแรมที่กว้างมาก

โดยพบว่ายังไม่มีโรงแรมแบรนด์ไหนในเอเชียที่เข้าถึงตลาด “ไลฟ์สไตล์” เลย พอศึกษาลงลึกจึงพบว่า ปี 2560 รายได้ของตลาดโรงแรมแบบไลฟ์สไตล์เติบโตถึง 8.8% เมื่อเทียบกับปีก่อน ขณะที่ตลาดโรงแรมทั่วไปที่มีเชนรับบริหาร โตเพียง 2.5% ต่อปี

เมื่อเห็นว่ามี “ช่องว่าง” ของอัตราการเติบโตที่ค่อนข้างมากระหว่างโรงแรมแบบไลฟ์สไตล์และเชนทั่วไป จึงศึกษาต่อจนพบว่าควรจับกลุ่มตลาดที่มีศักยภาพสูงอย่าง “มิลเลนเนียล” ซึ่งเป็นกลุ่มที่คำนึงถึงความคุ้มค่าระหว่างราคากับคุณภาพอย่างมาก

ตลาดโตค่ายใหญ่ทยอยเปิดตัว

โดยปีที่แล้วนักท่องเที่ยวกลุ่มมิลเลนเนียลเดินทางไปเที่ยวต่างประเทศทั่วโลกกว่า 190 ล้านทริป และทางองค์การการท่องเที่ยวโลกแห่งสหประชาชาติ (UNWTO) คาดการณ์ว่าจะมีมากถึง 300 ล้านทริปในปี 2563 หรือครองส่วนแบ่งกว่า 30% ของนักท่องเที่ยวที่เดินทางต่างประเทศทั้งหมด

สำหรับคู่แข่งระดับเชนต่างประเทศที่ทยอยเปิดตัวแบรนด์โรงแรมไลฟ์สไตล์ไปก่อนหน้านี้ อาทิ ซิติเซ่นเอ็ม จากเนเธอร์แลนด์, มาม่าเชลเตอร์ ของเครือแอคคอร์โฮเทล, ม็อกซี่ ของแมริออท อินเตอร์เนชั่นแนล เป็นต้น

เน้นสร้างความแตกต่าง

โดยบริษัทได้กำหนดตำแหน่งการแข่งขันให้ชนกับแบรนด์เหล่านี้โดยตรง แต่มีกลยุทธ์ “สร้างความแตกต่าง” นั่นคือ การทำโรงแรมมาตรฐานคุณภาพที่มอบประสบการณ์ในแบบท้องถิ่นเข้าถึงเอเชียโดยเฉพาะ ตามสโลแกน “live local” ในราคาจับต้องได้ขณะที่รูปแบบการให้บริการของกลุ่มโรงแรมอาศัย จะแตกต่างออกไปจากกรอบให้บริการรูปแบบเดิม ๆ ของโรงแรม โดยนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกและช่วยเพิ่มพูนประสบการณ์ในการจองและการเข้าพัก อาทิ การเช็กอินด้วยตัวเองที่ตู้บริการอัตโนมัติ บริการคู่มือท่องเที่ยวออนไลน์แบบพิเศษที่ให้ข้อมูลแขกของอาศัย เกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยวและกิจกรรมที่มีแต่เฉพาะคนท้องถิ่นเท่านั้นที่รู้จัก หรือสถานที่ที่เหมาะกับการเป็นจุดถ่ายรูปเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ในโซเชียลมีเดีย รวมถึงยังมีการลิงก์เข้ากับไกด์ท้องถิ่น เพื่อพาไปเปิดประสบการณ์แปลกใหม่

ผู้นำไลฟ์ไสตล์แบรนด์

“ศิรเดช” บอกด้วยว่า กลุ่มดุสิตฯ จึงถือเป็นเชนโรงแรมไทยรายแรกที่นำไลฟ์สไตล์แบรนด์เข้าสู่ตลาดในประเทศ กรอบการลงทุนโรงแรมอาศัย แต่ละแห่งจะอยู่ที่ประมาณ 400-500 ล้านบาท โดยโรงแรมอาศัยแห่งแรกจะตั้งอยู่บนทำเลใจกลางตลาดนัดสวนจตุจักร แหล่งท่องเที่ยวสำคัญที่นักท่องเที่ยวจากทั่วโลกรู้จักเป็นอย่างดี คาดว่าจะเปิดให้บริการได้ประมาณช่วงไตรมาส 1 ปี 2562

นอกจากโรงแรมอาศัย จตุจักรแล้ว บริษัทจะดำเนินการบริหารกลุ่มโรงแรมแบรนด์อาศัย อีก 5 แห่ง ประกอบด้วย โรงแรมอาศัย 3 แห่งในประเทศฟิลิปปินส์ และอีก 1 แห่งในประเทศเมียนมา รวมถึงโรงแรมอาศัยในย่านสาทร ซอย 12 กรุงเทพฯ

ทั้ง 6 แห่งนี้มีจำนวนห้องพักรวมกว่า 1,000 ห้อง คาดว่าจะให้บริการได้ในปี 2562 วางราคาห้องพักเฉลี่ยที่ 1,500-1,800 บาทต่อห้องต่อคืน ขึ้นกับโลเกชั่น

วางเป้าเปิดเพิ่ม 10 แห่งต่อปี

นอกจากนี้ยังมีแผนจะขยายจำนวนโรงแรมอาศัย เพิ่มเป็น 10 แห่งภายในปี 2561 นี้ โดยเล็งที่จะขยายไปยังภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และประเทศญี่ปุ่น ภายใต้รูปแบบบริษัทร่วมทุนและสัญญารับจ้างบริหารงาน รวมถึงวางเป้าหมายเซ็นสัญญาแบรนด์อาศัย 10 แห่งต่อปี

โดยตั้งใจผลักดันให้แบรนด์อาศัย เติบโตในต่างประเทศ เช่น โตเกียว และโอซากา ในประเทศญี่ปุ่น รวมถึงเกาหลีใต้ และออสเตรเลีย ส่วนในประเทศไทยที่มองไว้มีสมุย ซึ่งบริษัทจะไปลงทุนเอง

“เราได้วางโมเดลของแบรนด์ “อาศัย” ให้เน้นการใช้พื้นที่อย่างคุ้มค่า สามารถลดการใช้พื้นที่ลงได้มากถึง 50% เมื่อเทียบระหว่างโรงแรมระดับกลางที่จำนวนห้องเท่ากัน

เนื่องจากโรงแรมอาศัยได้กำหนดขนาดห้องและรูปแบบการตกแต่งให้เป็นมาตรฐานเดียวกันที่ 15 ตารางเมตรต่อห้อง มีสิ่งอำนวยความสะดวกเทียบเท่ามาตรฐานโรงแรมภายใต้แบรนด์ดุสิต ด้านพื้นที่ส่วนกลางได้ปรับให้เข้ากับความต้องการและไลฟ์สไตล์ของกลุ่มมิลเลนเนียล ด้วยการตัดพื้นที่ล็อบบี้ออก แล้วปรับเป็นพื้นที่สำหรับ eat play work

ที่สำคัญ จะออกแบบให้เข้ากับเอกลักษณ์ของท้องถิ่นแต่ละแห่งที่เข้าไปเปิดให้บริการด้วย…