SCB รับศึกษาเลิกชำระบิลผ่านแบงก์ กระตุ้นลูกค้าจ่ายบิลผ่านโมบาย

SCB รับอยู่ระหว่างศึกษา ยกเลิกการรับชำระบิลผ่านเคาน์เตอร์สาขาของธนาคาร หวังกระตุ้นให้ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมหันไปจ่ายบิลผ่านโมบาย ประหยัดเวลา ลดต้นทุนแบงก์ ชี้ยังไม่ประกาศยกเลิกจ่ายบิลผ่านทุกสาขาของแบงก์ เฉพาะบางแบงก์เท่านั้น ขอทบทวนผลกระทบให้รอบคอบก่อน

ดร. อารักษ์ สุธีวงศ์ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส Chief Financial Officer and Chief Strategy Officer ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า กรณีที่มีการแชร์ในโซเชียลว่าธนาคารได้มีการยกเลิกการรับชำระบิล ผ่านช่องทางสาขานั้น ขณะนี้ธนาคารยังไม่ได้มีการประกาศออกมาอย่างเป็นทางการ หรือเป็นการทั่วไป และยังไม่ได้ยกเลิกการรับชำระบิลผ่านทุกสาขาของธนาคาร แต่ปัจจุบันธนาคารอยู่ระหว่างการทดลอง และเลิกรับชำระบิลผ่านบางสาขาเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปสู่ช่องทางโมบายและออนไลน์มากขึ้น ดังนั้นจึงต้องมีการศึกษาอย่างรอบคอบเพื่อให้ไม่กระทบต่อผู้ใช้บริการผ่านสาขาของธนาคาร

ทั้งนี้ ปัจจุบันการทำธุรกรรมรับชำระบิลต่างๆ ถือว่าเป็นต้นทุนที่ค่อนข้างสูงสำหรับธนาคาร และต้องใช้เวลาค่อนข้างมากในการทำธุรกรรม ดังนั้นหากการรับชำระบิล สามารถสวิซไปช่องทางอื่นๆได้ ก็จะทำให้ธนาคารสามารถให้บริการลูกค้าได้มากขึ้น เช่นหันไปให้บริการ แนะนำการลงทุน และให้คำปรึกษาต่างๆได้มากขึ้น
“ตอนนี้ยังเป็นสิ่งที่เราศึกษากันอยู่ ยังไม่ได้ประกาสยกเลิกเป็นทางการ เพราะตอนนี้มีหลายช่องทางเข้ามาแทนที่ และการทำรับชำระบิลก็ถือเป็นต้นทุนสำหรับแบงก์พอสมควร ทุกวันนี้การทำธุรกรรมจ่ายบิลผ่านสาขา อยู่ที่ราว 20%ของการทำธุรกรรมของสาขาทั้งหมด ดังนั้นหากการชำระบิลต่างๆ สามารถสวิซไปช่องทางอื่นๆได้เช่น ออนไลน์ โมบาย ก็จะทำให้คนใช้บริการสะดวกมากขึ้น และหากในที่สุดแล้วการใช้บริการเหล่านี้น้อยลง จนทำให้การทำธุรกรรมที่สาขานั้นๆลดลง สาขานั้นก็อาจไม่จำเป็นแล้วก็อาจปิดได้ในอนาคต” ดร.อารักษ์กล่าว