Grab อัพเกรด “คำสั่งซื้อกลุ่ม” หลังผู้ใช้ 75% ไม่กล้าทวงเงินเมื่อสั่งอาหารด้วยกัน

“Grab” อัพเกรดฟีเจอร์ “คำสั่งซื้อกลุ่ม” หลังว่าพบผู้ใช้กว่า 75% มีปัญหาเรื่องการแบ่งจ่าย-ไม่กล้าทวงเงินเมื่อสั่งอาหารด้วยกัน ชูจุดเด่นสั่งรวมกันมากสุด 10 คน พร้อมมอบส่วนลด 15% เมื่อสั่งอาหารตั้งแต่ 5 คนขึ้นไป

วันที่ 31 กรกฎาคม 2567 นายจิรกิตต์ กว้างสุขสถิตย์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานธุรกิจเดลิเวอรี แกร็บ ประเทศไทย เปิดเผยว่า จากการศึกษาพฤติกรรมการบริโภคของผู้ใช้บริการ หนึ่งในอินไซต์ที่น่าสนใจคือคนไทยนิยมรับประทานอาหารด้วยกัน หรือใช้เวลาร่วมกันในมื้ออาหาร โดย 93% ของผู้ใช้บริการแกร็บฟู้ดในประเทศไทยจะสั่งอาหารมารับประทานร่วมกันตั้งแต่ 2 คนขึ้นไป

แต่ 75% ของผู้ใช้บริการกลับมีปัญหาเรื่องการแบ่งจ่ายเงิน ไม่ว่าจะเป็น การคำนวณยอดสั่งและการหารค่าอาหาร หรือความวุ่นวายในการโอนเงินคืนกัน อีกทั้งยังพบว่าบ่อยครั้งการสั่งอาหารร่วมกันในออร์เดอร์เดียวใช้เวลานาน บางครั้งเกิดความยืดเยื้อเพราะต้องรอให้แต่ละคนใส่รายละเอียดที่ต้องการโดยไม่มีการกำหนดเวลาปิดรับออร์เดอร์

“แกร็บได้พัฒนาและเปิดตัวฟีเจอร์ ‘คำสั่งซื้อกลุ่ม’ (Group Order) มาตั้งแต่ปี 2563 เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้บริการที่ต้องการสั่งอาหารร่วมกันภายในออร์เดอร์เดียว ซึ่งได้รับการตอบรับที่ดีจากคนรุ่นใหม่ โดยเฉพาะกลุ่มคนทำงานออฟฟิศ และกว่า 85% ของผู้ใช้บริการฟีเจอร์ Group Order เลือกสั่งอาหารเพื่อมารับประทานร่วมกันในมื้อหลัก โดยเฉพาะมื้อเที่ยงและมื้อเย็น รองลงมาคือสั่งอาหารร่วมกันเพื่อฉลองในโอกาสพิเศษหรือเทศกาลสำคัญ และรับประทานระหว่างการประชุม”

ทั้งนี้ ฟีเจอร์คำสั่งซื้อกลุ่ม (Group Order) รูปแบบใหม่มาพร้อม 3 ไฮไลต์สำคัญที่ช่วยแก้ปัญหาของผู้ใช้บริการ ได้แก่

1.สั่ง(เป็นกลุ่ม)ง่าย ไม่ยืดเยื้อ

ช่วยให้ผู้ใช้บริการสามารถสั่งอาหารแบบกลุ่มได้ง่ายและสะดวกขึ้น สามารถสั่งร่วมกันได้มากสุดถึง 10 คน โดยผู้ใช้บริการที่เริ่มสั่ง (Host) สร้างลิงก์เพื่อสั่งอาหารและแชร์ไปยังกลุ่มเพื่อให้สมาชิกเลือกเมนูอาหารและใส่รายละเอียดที่ตัวเองต้องการได้โดยตรง ทั้งยังตรวจสอบรายการอาหาร รวมไปถึงติดตามสถานะการจัดส่งได้แบบเรียลไทม์จากเครื่องของตนเอง และสามารถกำหนดเวลาปิดรับออร์เดอร์เพื่อควบคุมเวลาในการสั่งอาหารไม่ให้ยืดเยื้อได้

2.จ่ายตามใจ ไร้กังวล

ผู้ใช้บริการจะมีตัวเลือกในการแบ่งจ่ายเงินระหว่างกันได้ตามความต้องการ 3 ทางเลือก ไม่ว่าจะเป็นการเลือกจ่ายเฉพาะออร์เดอร์ที่ตนเองสั่ง การจ่ายแบบเฉลี่ยเท่ากันทุกคน และเลือกจ่ายแทนทุกคน ซึ่งเมื่อเลือกรูปแบบที่ต้องการแล้ว ยอดเงินเรียกเก็บจะส่งตรงไปยังเครื่องของแต่ละคน ตัดปัญหาเรื่องการตามทวงค่าอาหาร

3.ยิ่งกลุ่มใหญ่ ยิ่งลดเยอะ

ฟีเจอร์ใหม่นี้มาพร้อมการให้ส่วนลดรูปแบบใหม่ เพื่vเสนอความคุ้มค่าที่มากขึ้น ยิ่งมีจำนวนสมาชิกที่สั่งอาหารร่วมกันมาก ก็จะยิ่งได้รับส่วนลดมาก

นอกจากนี้ แกร็บฟู้ดยังได้เปิดตัวแคมเปญ “รักนะกรุ๊ป ๆ กินกับกรุ๊ป สั่งกับ Grab” ภายใต้คอนเซปต์ “MEALATIONSHIP SAVER” เพื่อตอกย้ำจุดแข็งของฟีเจอร์คำสั่งซื้อกลุ่ม มีกิจกรรมการตลาดแบบ 360 องศา ทั้งออนไลน์และออฟไลน์เพื่อเจาะ 3 กลุ่มเป้าหมายหลัก คือกลุ่มคนทำงานออฟฟิศ กลุ่มครอบครัว และกลุ่มเพื่อน

อีกทั้งยังให้ส่วนลดพิเศษสูงสุด 15% เมื่อสั่งอาหารร่วมกันตั้งแต่ 5 คนขึ้นไป (สูงสุด 10 คน) และสำหรับผู้ใช้บริการใหม่ รับส่วนลดเพิ่ม 30% (สูงสุด 100 บาท เมื่อสั่งอาหารขั้นต่ำ 200 บาท) เมื่อใส่โค้ด “NEWGROUP” ตั้งแต่วันนี้ (31 ก.ค.) – 18 สิงหาคม 2567