3 ฟีเจอร์-Grab
“Grab” ชูการพัฒนาบริการให้ตอบโจทย์คนในอีโคซิสเต็มด้วย “เทคโนโลยี-AI” พร้อมเปิดตัว 3 บริการ “Group Order-Family Account-Food Lockers” แก้ Pain Point ผู้ใช้ในปัจจุบัน
วันที่ 24 กันยายน 2567 นายวรฉัตร ลักขณาโรจน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ แกร็บ ประเทศไทย กล่าวว่า แกร็บยึดมั่นในพันธกิจ GrabForGood หรือ “แกร็บ เพื่อชีวิตที่ดีกว่า” มุ่งพัฒนาและนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อยกระดับคุณชีวิตของผู้คนในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มาโดยตลอด
โดยแนวทางการพัฒนาเทคโนโลยีของแกร็บเริ่มจากการศึกษาพฤติกรรมการใช้ชีวิตและทำความเข้าใจอินไซต์ของผู้บริโภค รวมถึงคนในวงจรธุรกิจหรืออีโคซิสเต็ม ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้ คนขับ ผู้ประกอบการร้านค้า-ร้านอาหาร ตลอดจนติดตามและเรียนรู้ประเด็นความสนใจและความท้าทายของสังคม เพื่อนำไปพัฒนาต่อยอดให้เกิดผลในวงกว้าง
ปัจจุบันแกร็บมุ่งพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อตอบโจทย์ใน 4 ประเด็นหลัก คือการเสริมประสิทธิภาพการทำงาน (Efficiency) การเพิ่มศักยภาพและผลิตผล (Productivity) การยกระดับประสบการณ์การใช้งาน (Experience) และการสร้างผลกระทบเชิงบวกทางสังคม (Impact)
“สำหรับประเทศไทย การนำเทคโนโลยีและ AI มาใช้เพื่อเสริมความแข็งแกร่งทางธุรกิจ เป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลัก (4A) ที่ประกาศไว้ตั้งแต่ต้นปีเพื่อรักษาความเป็นผู้นำทั้งบริการการเดินทางและดีลิเวอรี่ รวมถึงเติมเต็มความต้องการของคนในอีโคซิสเต็มอย่างสร้างสรรค์”
จากการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อพัฒนาการให้บริการ ส่งผลให้ในปีนี้แกร็บมีการเปิดตัว 3 บริการ ที่ตอบความต้องการและพฤติกรรมการใช้ชีวิตของผู้คนยุคปัจจุบันมากขึ้น ได้แก่
1.คำสั่งซื้อกลุ่ม (Group Order)
ผู้ใช้บริการแกร็บฟู้ด (GrabFood) ในไทยกว่า 93% มีการสั่งอาหารมาทานเป็นกลุ่ม แกร็บจึงพัฒนาบริการคำสั่งซื้อกลุ่มให้ตอบไลฟ์สไตล์ของกลุ่มผู้ใช้ โดยเฉพาะกลุ่มคนทำงานออฟฟิศที่นิยมสั่งอาหารมาทานร่วมกันในมื้อกลางวันและมื้อเย็น
โดยมาพร้อมฟีเจอร์ที่ทุกคนสามารถติดตามออร์เดอร์ได้ รองรับการสั่งซื้อร่วมกันมากสุด 10 คน รวมถึงผู้ใช้แต่ละคนยังสามารถเลือกใช้โค้ดส่วนลดได้ตามต้องการ ยิ่งสั่งเป็นกลุ่มใหญ่ ยิ่งมีโอกาสได้ส่วนลดมากขึ้น ซึ่งเลือกได้ว่าจะจ่ายตามจริง หรือหารเท่ากันทุกคน
2.บัญชีครอบครัว (Family Account)
แกร็บพบว่าผู้ใช้ในไทยกว่า 34% มีการจองรถให้กับสมาชิกในครอบครัว จึงเกิดบริการที่ช่วยให้ผู้ใช้เรียกรถผ่านแอปพลิเคชั่นให้สมาชิกในครอบครัวได้สะดวกขึ้น
โดยผู้ใช้บริการสามารถเรียกรถ ตรวจสอบตำแหน่งการเดินทาง สื่อสารผ่านแชตกับคนขับ และชำระค่าบริการแทนสมาชิกในครอบครัวได้
3.ฟู้ดล็อกเกอร์ (Food Lockers)
ฟู้ดล็อกเกอร์เป็นบริการที่ออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาให้กับพนักงานออฟฟิศที่ชอบสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชั่น แต่บางครั้งติดประชุมหรือไม่สามารถลงมารับอาหารได้ทันที ซึ่งพบว่าผู้ใช้กว่า 20% รับอาหารผ่านช่องทางนี้แทนการรับที่จุดนัดรับ
โดยไรเดอร์จะสแกน QR code ที่หน้าตู้ล็อกเกอร์ และนำอาหารไปใส่ไว้ในช่องที่ระบบกำหนด แล้วจบงานของตนเอง จากนั้นผู้ใช้จะมารับอาหารที่ไรเดอร์ฝากไว้ในตู้ด้วยการสแกน QR code เช่นกัน สร้างความสะดวกให้กับผู้ใช้และไรเดอร์มากขึ้น
ปัจจุบันฟู้ดล็อกเกอร์ของแกร็บให้บริการในกรุงเทพฯ ทั้งหมด 4 พื้นที่ ได้แก่ เดอะ ปาร์ค (The PARQ), เอฟวายไอ เซ็นเตอร์ (FYI Center), เซ็นทรัลเวิลด์ ฝั่งสำนักงาน (centralwOrld Offices) และเดอะไนน์ ทาวเวอร์ส (The 9th Towers)
แม่ทัพแกร็บ ประเทศไทย ทิ้งท้ายว่า แกร็บไม่ได้มุ่งเน้นที่การใช้หรือพัฒนาเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยที่สุด แต่ให้ความสำคัญกับเป้าหมายของคนในอีโคซิสเต็มและอรรถประโยชน์ของเทคโนโลยี คือต้องตอบโจทย์และแก้ปัญหาของคนในอีโคซิสเต็มได้จริง ๆ สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตและขับเคลื่อนภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ไปสู่อนาคตต่อไป