Lazada เจาะเทรนด์ผู้บริโภคบนโลกอีคอมเมิร์ซ ส่องสินค้ามาแรง พฤติกรรมนักช็อปขับเคลื่อนด้วย ปัญญาประดิษฐ์
ปัจจุบันแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ไม่ได้เป็นเพียงแหล่งซื้อขายสินค้าออนไลน์เพียงเท่านั้น แต่ยังเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญที่ชี้ให้เห็นพฤติกรรมผู้บริโภค ความนิยม และเทรนด์ที่น่าจับตา โดยข้อมูลเชิงลึกจากแพลตฟอร์มอย่าง ลาซาด้า เผยให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงของตลาด แรงขับเคลื่อนต่าง ๆ รวมถึงความต้องการของผู้บริโภคในอนาคต
การปฏิวัติทางดิจิทัลได้เปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมค้าปลีกไปในหลายมิติ โดยมีอีคอมเมิร์ซเข้ามาเป็นแรงขับเคลื่อนที่สำคัญ อัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์มือถือที่อยู่ในระดับสูงของไทย ส่งผลให้การช็อปปิ้งออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว และเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคไปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ รายงาน e-Conomy SEA 2024 โดย Google, Temasek และ Bain & Company ระบุว่า มูลค่าตลาดอีคอมเมิร์ซ (GMV) ยังคงเติบโต 19% จากปีก่อนหน้า
สอดคล้องผู้บริโภคไทยที่เปิดรับการช็อปปิ้งออนไลน์เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน โดยพบว่า 66.9% ของผู้บริโภคไทยช็อปออนไลน์เป็นประจำทุกสัปดาห์ สะท้อนให้เห็นถึงบทบาทที่สำคัญยิ่งขึ้นของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
ปัจจุบันแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ จึงได้กลายเป็นมากกว่าแหล่งซื้อขายสินค้าออนไลน์ แต่ยังเป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลังที่ชี้ให้เห็นถึงเทรนด์ ความนิยมและพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยข้อมูลบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็นประวัติการสั่งซื้อ พฤติกรรมการเข้าชมสินค้า และเทรนด์ในแต่ละฤดูกาล สามารถเผยให้เห็นถึงปัจจัยต่าง ๆ ที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจของผู้บริโภคและยังเป็นข้อมูลสำคัญสำหรับธุรกิจในการมองถึงอนาคต
ดาต้าจากลาซาด้าในปีที่ผ่านมา แสดงให้เห็นภาพรวมและเทรนด์ที่น่าจับตาของอีคอมเมิร์ซในปี 2568 อันได้แก่ การเติบโตของสินค้าในหมวดความงามและแฟชั่น รวมถึงสินค้าอุปโภคบริโภค ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ผสมผสานกับการเล่นเกม (Gamification) และการใช้เทคโนโลยี AI ซึ่งอินไซต์เหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงโอกาสใหม่ ๆ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนได้ต่อไปในอนาคต
สินค้าบิวตี้มาแรง
เมื่อผู้บริโภคคุ้นเคยกับการช็อปออนไลน์มากขึ้น พฤติกรรมในการซื้อสินค้าจึงเปลี่ยนไปอย่างเห็นได้ชัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมวดหมู่สินค้าความงาม โดยมีการคาดการณ์ว่าในปีที่ผ่านมา ราว 56.7% ของยอดขายผลิตภัณฑ์ความงามและเครื่องใช้ส่วนบุคคลมาจากช่องทางออนไลน์ สะท้อนให้เห็นถึงการเติบโตอย่างรวดเร็วของสินค้าหมวดหมู่นี้ในอีคอมเมิร์ซ
ในขณะที่รายงาน Beauty Pulse : Channel Trends in Thailand โดยกันตาร์ ระบุว่า เกือบครึ่งหนึ่ง (47.1%) ของนักช็อปสายบิวตี้เลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ และราว 70% ของนักช็อปกลุ่มนี้ยังกลับมาซื้อสินค้าเป็นประจำอีกด้วย
รายงานดังกล่าวสอดคล้องกับข้อมูลจากลาซาด้า ซึ่งเผยให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ความงามได้กลายเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญในปีที่ผ่านมา สะท้อนแนวโน้มการเติบโตต่อเนื่อง เห็นได้จากยอดขายและผลตอบรับของแคมเปญตลอดทั้งปีโดยผลิตภัณฑ์บำรุงผิวและแผ่นมาสก์หน้าเป็นสินค้าที่ติดอันดับขายดี
ในขณะที่แบรนด์บิวตี้สัญชาติไทย ก็มียอดขายโดดเด่นในช่วงเมกะแคมเปญของลาซาด้าอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ การนำเทคโนโลยี AR และ VR ที่ล้ำสมัยมาใช้ในฟีเจอร์ Virtual Try-On และ Skin Test ยังช่วยเพิ่มการซื้อ แนวโน้มการเติบโตดังกล่าวชี้ให้เห็นถึงความเชื่อมั่นที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคต่อการช็อปปิ้งสินค้าความงามผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ส่งผลให้ยอดสมาชิก LazBEAUTY เพิ่มขึ้นจากปีก่อนหน้าถึง 30%
แฟชั่นเติบโตโดดเด่น
ในด้านสินค้าแฟชั่น ไอเท็มอย่าง เสื้อผ้าผู้หญิง กระเป๋าถือ เครื่องประดับตกแต่งผม เป็นสินค้าที่มียอดขายโดดเด่น โดยมีแบรนด์ไทยที่เป็นกระแสในโซเชียลมีเดียติดอันดับขายดีอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในไตรมาสที่ผ่านมา ซึ่งมียอดขายบนลาซาด้าเติบโตขึ้นถึง 50% สอดคล้องกับยอดขายสินค้าแฟชั่นผ่านช่องทางออนไลน์ในภาพรวมที่เติบโต 14.1% จากปีก่อนหน้า และมีมูลค่ารวมราว 1.34 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ จากการเปิดเผยข้อมูลในรายงาน Digital 2024 : Thailand
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำอย่าง ลาซาด้า เป็นอีกปัจจัยที่ผลักดันการเติบโตของสินค้าแฟชั่น ผ่านการนำเสนอแบรนด์ที่หลากหลาย ตั้งแต่แบรนด์ลักเซอรี่ไปจนถึงแบรนด์ที่เป็นกระแสในโซเชียลมีเดีย ตัวเลือกที่หลากหลาย ราคาที่เข้าถึงได้ ตลอดจนประสบการณ์ที่เอื้อให้นักช็อปเปรียบเทียบสินค้า ราคา และรีวิว ซึ่งมีส่วนสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคสามารถตัดสินใจซื้อสินค้าได้อย่างมั่นใจยิ่งขึ้น
โอกาสของสินค้าอุปโภคบริโภค
การที่ผู้บริโภคหันมาซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์มากขึ้น เป็นอีกหนึ่งพฤติกรรมที่ถูกกระตุ้นจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 สำหรับลาซาด้า ได้มีการเปิดบริการซูเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์ LazMart ในประเทศไทยไปเมื่อเร็ว ๆ นี้ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค และเจาะเซ็กเมนต์สินค้าอุปโภคบริโภคที่ยังมีศักยภาพเติบโตสูง หลังจากที่ประสบความสำเร็จในประเทศสิงคโปร์กับการเปิดตัว RedMart ภายใต้ลาซาด้า กรุ๊ป
อัตราการเติบโตอย่างรวดเร็วของตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคออนไลน์มีปัจจัยที่สำคัญมาจากความต้องการของผู้บริโภคที่มองหาความสะดวกสบายและความคล่องตัวในการใช้ชีวิตประจำวัน โดยผู้บริโภคถึง 44% สั่งซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคผ่านช่องทางออนไลน์เป็นประจำทุกสัปดาห์ สอดคล้องกับยอดการสั่งซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคบนลาซาด้าที่มีการเติบโตสองหลักตลอดปีที่ผ่านมา โดยมียอดขายพุ่งขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในช่วงเทศกาล
ผสมผสานการช็อปกับการเล่นเกม
ปัจจุบันนักช็อปยังมองหาความสนุกบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ มากไปกว่าการซื้อหรือค้นหาสินค้าออนไลน์ ทำให้ Gamification เป็นเครื่องมือสำคัญซึ่งช่วยสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและเพิ่มยอดขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น ระบบสะสมแต้ม โปรแกรมสิทธิประโยชน์ การสร้างแรงจูงใจ ไปจนถึงการทำควิซสนุก ๆ สามารถช่วยแพลตฟอร์มในการสร้างประสบการณ์ช็อปปิ้งที่สนุกสนานและน่าตื่นเต้นขึ้นได้
ลาซาด้า ได้นำ Gamification เข้ามาใช้ในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของกลุ่มผู้ใช้งานในหลากหลายรูปแบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกมและการสะสมเหรียญ โดยนักช็อปสามารถเปลี่ยนคะแนนและเหรียญที่สะสมจากการเล่นเกม มาแลกเป็นสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ได้ โดยในปีที่ผ่านมา กลยุทธ์ดังกล่าวช่วยเพิ่มยอดขายบนลาซาด้าได้กว่า 200% ในขณะที่นักช็อปก็สามารถประหยัดเงินไปได้มากถึง 170 ล้านบาทจากการสะสมเหรียญ LazCoins ตลอดปี
AI ขับเคลื่อนอนาคตการช็อป
บทบาทที่เพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นอีกหนึ่งการเปลี่ยนแปลงที่น่าจับตาในอีคอมเมิร์ซ โดยลาซาด้าถือเป็นผู้นำในระดับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ริเริ่มใช้ประโยชน์จากการปฎิวัติเทคโนโลยีในด้านนี้ ผ่านการนำ AI เข้ามายกระดับประสบการณ์ลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ รายงาน “การใช้เทคโนโลยี AI ในอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้” จัดทำโดยลาซาด้า ร่วมกับ กันตาร์ ระบุว่า ผู้บริโภคมีการรับรู้และการใช้งาน AI ที่เพิ่มขึ้น
โดยผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ราว 88% ตัดสินใจซื้อโดยอิงจากคำแนะนำสินค้าที่ใช้ AI ในการประมวลผลข้อมูล นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังมีความเชื่อมั่นเพิ่มขึ้นต่อบทบาทของเทคโนโลยี AI ในอีคอมเมิร์ซ โดยกว่า 92% เชื่อว่าแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะสามารถแนะนำสินค้าที่เฉพาะเจาะจงแต่ละบุคคลได้ ในขณะที่ 90% เชื่อว่าการสรุปรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าด้วย AI จะสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องได้
เมื่อเร็ว ๆ นี้ ลาซาด้า ยังได้เผยโฉมฟีเจอร์ที่อัพเกรดใหม่ด้วยเทคโนโลยี GenAI ที่ล้ำสมัยยิ่งขึ้น ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญของการซื้อขายสินค้าออนไลน์ โดยมีไฮไลต์สำคัญคือ AI Lazzie ผู้ช่วยช็อปปิ้งส่วนบุคคล (เปิดให้บริการในเวอร์ชั่นภาษาอังกฤษ ในสิงคโปร์ มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ และอินโดนีเซีย) ซึ่งเข้ามายกระดับประสบการณ์ให้ตอบโจทย์ตรงใจเฉพาะบุคคลยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นคำแนะนำสินค้า ดีลส่วนลด และการสรุปรีวิวสินค้า ซึ่งช่วยให้นักช็อปสามารถตัดสินใจซื้อสินค้าได้อย่างมั่นใจและเพิ่มยอดขายให้แก่ผู้ขายด้วยเช่นกัน
นอกจากนี้ ฟีเจอร์อย่าง AI-Powered Product Description ที่สร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยเน้นคุณสมบัติเด่นที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งาน และ Try-On Models ยังช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถเลือกโมเดลเสมือนจริงเพื่อลองเสื้อผ้าที่เหมาะสมกับตนเองได้ และยังช่วยลดต้นทุนทางการตลาด พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการธุรกิจให้กับผู้ขายได้อีกด้วย
แหล่งข้อมูลอ้างอิงเพิ่มเติม