ปุ่ม NETFLIX
คอลัมน์ Market-think
โดย สรกล อดุลยานนท์
ผมเพิ่งซื้อโทรทัศน์เครื่องใหม่ครับ
คนที่บ้านกล่าวหาว่าผมซื้อใหม่เพราะจะดูบอลโลก
ไม่จริงครับ
บังเอิญเครื่องเก่ามันไม่ชัดขึ้นมาเฉย ๆ
คนที่บ้านบอก “ชัด”
แต่ผมดูยังไงก็ไม่ชัด แค่นั้นเองครับ
พอซื้อเสร็จก็ตรงกับ “บอลโลก” พอดี
บังเอิญจริง ๆ
เนื่องจากไม่ได้ซื้อโทรทัศน์มานาน พอเดินดูก็รู้สึกเลยว่าราคาเครื่องจอใหญ่ ๆ ต่ำกว่าเดิมเยอะมาก
ที่สำคัญรุ่นใหม่ส่วนใหญ่จะเป็น “สมาร์ททีวี”
เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้
แทนที่เราจะดูหนังหรือรายการต่าง ๆ ทางมือถือหรือคอมพิวเตอร์
เราก็สามารถดึงสัญญาณขึ้นโทรทัศน์จอใหญ่ ๆ ได้เลย
เรื่องแบบนี้เป็นเรื่องปกติธรรมดามากในยุคนี้
แต่ที่ผมสะดุดเป็นพิเศษ คือ ตัว “รีโมตคอนโทรล” ครับ
นอกจากปุ่มปกติทั่วไปแล้ว
เขามีปุ่มหนึ่งที่แยกออกมาพิเศษ
พื้นสีขาว ตัวอักษรสีแดง
แตกต่างจากปุ่มทั่วไป
ตัวอักษรนั้นเขียนว่า NETFLIX
ดูเผิน ๆ ก็คงเป็นเรื่องธรรมดา แค่เพิ่มปุ่มปุ่มหนึ่งขึ้นมาเท่านั้นเอง
เมื่อ NETFLIX มีคนดูเยอะ เขาก็เพิ่มปุ่มนี้ให้เพื่อความสะดวกของผู้บริโภค
NETFLIX ได้รับความนิยมสูงมากในสหรัฐอเมริกา
ในเมืองไทยต้องถือว่าเพิ่งเริ่มต้น แต่มาแรงทีเดียว
เพราะราคาไม่แพง
ถูกกว่า “ทรูวิชั่นส์”
แต่รายการดีกว่า ภาพคมชัดกว่า
ที่สำคัญ “เฟรนด์ลี่” กว่ามาก
ราคาสมาชิกตอนนี้ 280-350-420 บาท
420 บาท ภาพชัดระดับ “อัลตราเอชดี”
ดูพร้อมกันได้ 4 คน
ไม่พอใจก็ยกเลิกได้เลย
ง่าย ๆ ไม่ยุ่งยาก
ในอดีต NETFLIX อาจสู้ทรูวิชั่นส์ไม่ได้เรื่องหน้าจอ
เพราะส่วนใหญ่ดูผ่านมือถือ ไอแพด
หรือจอคอมพิวเตอร์
ถ้าจะดูผ่านทีวีก็เพิ่มขั้นตอน
ยุ่งยากขึ้น
แต่ทันทีที่ “รีโมต” มีปุ่ม NETFLIX
“จุดอ่อน” ของ NETFLIX ก็หายไปทันที
ใครดู NETFLIX ผ่านจอโทรทัศน์จะรู้เลยว่าระบบภาพและเสียงของเขาสุดยอดจริง ๆ
แต่คำถามของผม ก็คือ ทำไมปุ่ม NETFLIX จึงไปอยู่บนรีโมตคอนโทรลของโทรทัศน์รุ่นใหม่ ๆ
เพราะถ้าเหตุผลคือมีคนดูเยอะ
YouTube คนดูมากกว่า NETFLIX อีกนะครับ
ทำไมไม่มีปุ่ม YouTube
หรือว่า NETFLIX จ่ายเงินให้ผู้ผลิตทีวีแต่ละยี่ห้อ
แต่ถ้าจ่ายเงิน ผู้ผลิตทีวีแต่ละแบรนด์ก็ต้องคิดละเอียดว่าการเพิ่มปุ่มที่ผู้บริโภคไม่ต้องการอาจทำให้ลูกค้าไม่ซื้อก็ได้
แสดงว่า NETFLIX เป็นปุ่มที่ผู้บริโภคสนใจ
คนเป็นสมาชิกอยู่แล้ว ชอบแน่นอน
เพราะสะดวกมาก
ยิ่งสะดวก คนยิ่งดูเยอะ
NETFLIX ได้เต็ม ๆ
แต่ถ้ายังไม่เป็นสมาชิก ปุ่ม NETFLIX ก็จะเร่งเร้าให้เราอยากลอง
ไม่รู้จักก็ต้องสงสัยและหาคำตอบ
กลยุทธ์การแทรกปุ่ม NETFLIX ลงใน “รีโมต” ของโทรทัศน์ ถือเป็นกลยุทธ์ที่แยบยลมาก
ผมนึกเล่น ๆ ว่า ถ้าทีวีดิจิทัล
ช่องไหนสามารถแทรกตัวเข้าไปอยู่ในปุ่มใดปุ่มหนึ่งของ “รีโมต”
เกมเรตติ้งอาจพลิกได้
แทนที่จะกดเลขหาช่อง ซึ่งส่วนใหญ่จะจำไม่ค่อยได้
แต่ทีวีช่องนี้มีปุ่มเฉพาะอยู่บนรีโมต
ต่อให้ไม่เคยดูประจำ
“ความสะดวก” จะทำให้เขาทดลองชิม
หรือถ้าดูอยู่แล้ว ปุ่มนี้จะทำให้เขากดดูประจำ
กลยุทธ์นี้น่าสนใจมาก