รุกตลาด Pet-Friendly ดึงกลุ่ม Gen Y-Z เสริมแกร่งท่องเที่ยวพร้อมสัตว์เลี้ยง
GO Hotel จับมือบัตรเครดิต KTC เปิดตัวแคมเปญ “Paw-ssibilities” รับกระแส Pet Parents โตแรง มุ่งขยายฐานลูกค้ารุ่นใหม่ที่นิยมเดินทางพร้อมสัตว์เลี้ยง พร้อมชูจุดขายห้องพัก Pet Zone บริการครบวงจร ตั้งเป้าเป็นผู้นำตลาดโรงแรมสายรักสัตว์ในไทย เสริมกลยุทธ์สิทธิพิเศษ-โปรโมชั่นจากพันธมิตรยักษ์ใหญ่ หวังสร้างประสบการณ์ Pet-Friendly อย่างยั่งยืน
ในยุคที่สัตว์เลี้ยงกลายเป็นสมาชิกคนสำคัญในครอบครัว กลุ่มธุรกิจท่องเที่ยวและบริการจึงต้องปรับตัวเพื่อตอบรับไลฟ์สไตล์ของ “Pet Parents” ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ล่าสุด GO Hotel เครือโรงแรมคนไทย จับมือบัตรเครดิตเคทีซี เปิดตัวความร่วมมือเชิงกลยุทธ์เปิดเวทีเสวนา “Paw-ssibilities : The Next Chapter of Pet Industry” เพื่อส่งมอบประสบการณ์การท่องเที่ยวแบบ Pet-Friendly อย่างครบวงจร พร้อมสิทธิพิเศษและบริการเฉพาะสำหรับคนรักสัตว์เลี้ยง
จากข้อมูลของ GO Hotel พบว่าในช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมา มีจำนวนผู้เข้าพักที่นำสัตว์เลี้ยงมาด้วยเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในกลุ่มคนไทยที่นิยมการเดินทางแบบ Road Trip และ Staycation มากขึ้นหลังยุคโควิด ซึ่งส่วนใหญ่เป็นคนรุ่นใหม่ Gen Y และ Gen Z ที่มองว่าสัตว์เลี้ยงคือ “สมาชิกครอบครัว” ที่ต้องได้รับการดูแลและร่วมกิจกรรมต่าง ๆ ไปพร้อมกัน
นายอธิเกียรติ จิราธิวัฒน์ ผู้บริหารฝ่ายปฏิบัติการโรงแรม GO Hotel เปิดเผยว่า GO Hotel โรงแรมบัดเจตระดับพรีเมี่ยม ภายใต้การบริหารของบริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) ผนึกกำลังกับ “เคทีซี” หรือบริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) เจาะตลาดคนรักสัตว์เลี้ยง และเปิดเวทีเสวนา “Paw-ssibilities : The Next Chapter of Pet Industry” มุ่งฉายภาพเทรนด์และทิศทางการเติบโตของอุตสาหกรรมสัตว์เลี้ยงในประเทศไทย ให้คุณและสัตว์เลี้ยงคู่ใจได้พักผ่อน มอบประสบการณ์ท่องเที่ยวสุดพิเศษตอบรับเทรนด์ Pet-Friendly ที่เติบโตต่อเนื่อง พร้อมเผยยอดผู้เข้าพักพร้อมสัตว์เลี้ยงเพิ่มขึ้นชัดเจน โดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่และนักท่องเที่ยวต่างชาติ
นอกจากนี้ นายอธิเกียรติกล่าวต่อว่า ได้สังเกตเห็นพฤติกรรมของนักเดินทางที่เปลี่ยนไป โดยเฉพาะ ‘PetParents’ ที่ไม่อยากทิ้งสัตว์เลี้ยงไว้ข้างหลัง GO Hotel จึงออกแบบห้องพักและบริการที่รองรับสัตว์เลี้ยงอย่างครบวงจร ตั้งแต่ห้องพัก Pet Zone ไปจนถึงสิ่งอำนวยความสะดวกเฉพาะ และพื้นที่พักผ่อนสำหรับเจ้าตูบเจ้าเหมียว
ทั้งนี้เพื่อรองรับเทรนด์ดังกล่าว GO Hotel ได้ปรับกลยุทธ์เพื่อตอบรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Y และ Gen Z ที่นิยมเดินทางแบบ Road Trip หรือ Staycation พร้อมสัตว์เลี้ยง ด้วยการแบ่งสัดส่วนห้องพักแบบ Pet-Friendly 10-15% ของจำนวนห้องพักทั้งหมด พร้อมทั้งเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกเฉพาะ เช่น ชามอาหาร ถุงเก็บมูลสัตว์เลี้ยง ผ้าปูรองนอน และมีพื้นที่สำหรับสัตว์เลี้ยงได้เดินเล่นอย่างปลอดภัย รวมทั้งการอบรมให้ความรู้แก่พนักงานให้เข้าใจถึงความต้องการเฉพาะของเจ้าของสัตว์เลี้ยงเพื่อยกระดับประสบการณ์การเข้าพักของลูกค้าได้อย่างครบวงจร
ล่าสุดได้จับมือกับพันธมิตรอย่างเคทีซีเตรียมจัดกิจกรรมทางการตลาดอย่างต่อเนื่องภายใต้แคมเปญ “Paw-ssibilities : The Next Chapter of Pet Industry” เพื่อร่วมขับเคลื่อนเศรษฐกิจกลุ่ม Pet-Lovers และสนับสนุนการเลี้ยงสัตว์อย่างรับผิดชอบ ผ่านการให้ความรู้ บริการ และสิทธิพิเศษจากพันธมิตรชั้นนำ เช่น โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ, ทิพยประกันภัย, มูลนิธิเพื่อสัตว์ฯ เป็นต้น ในการมอบประสบการณ์การพักผ่อนให้แก่ลูกค้าได้เข้ามาใช้บริการพร้อมลูก ๆ ทั้งน้องหมา น้องแมวได้อย่างสบายใจ
ด้าน นางสาวจตุพร วิไลแก้ว Head of Hotel Asset Management and Operations โรงแรม GO Hotel ในเครือเซ็นทรัลพัฒนา กล่าวว่า ปัจจุบันเทรนด์ Pet Parents ได้รับความนิยมจากคนรุ่นใหม่เป็นจำนวนมาก หลายคนนิยมเดินทางท่องเที่ยวมากขึ้นและพาสัตว์เลี้ยงตามไปด้วย เหล่านี้ทำให้ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสัตว์เลี้ยงมีแนวโน้มเติบโตที่ดี โดยในส่วนของ GO Hotel เฉพาะเดือนมีนาคม-เมษายน ที่ผ่านมา อัตราการเข้าพักในห้องที่เป็น Pet-Friendly เติบโตถึง 75% (โดยเฉพาะในพื้นที่ GO Hotel ย่าน EEC) โดยมีสัดส่วนลูกค้ากลุ่มนี้ราว 15%
สำหรับความร่วมมือกับเคทีซีในครั้งนี้ ถือเป็นโอกาสในการขยายฐานสมาชิกและกระตุ้นการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตกับมุ่งกระตุ้นยอดใช้จ่ายและช่วยขยายฐานลูกค้าผู้ถือบัตรเครดิตด้วยสิทธิพิเศษและโปรโมชั่นที่ออกแบบมาเพื่อคนรักสัตว์เลี้ยงโดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็น ด้วยสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกบัตรเครดิตเคทีซีมากมาย ไม่ว่าจะเป็น อาทิ ส่วนลดค่าห้องพักโรงแรม 15% จากราคาจองสบายและปรับเปลี่ยนได้, ส่วนลด 50% ค่าธรรมเนียมสัตว์เลี้ยงและใช้คะแนน KTC FOREVER แลกรับเครดิตเงินคืน 13% สาขาที่ร่วมรายการ : ชลบุรี, ศรีราชา, บ่อวิน, บ้านฉาง
นอกจากนี้ GO Hotel ยังพัฒนาแนวทางเพื่อรองรับกลุ่มลูกค้า Pet Lovers ได้ดียิ่งขึ้น เช่น จัดหาชุดอุปกรณ์สำหรับสัตว์เลี้ยงในห้องพัก, โซนเดินเล่นสัตว์เลี้ยงกลางแจ้ง, การอบรมพนักงานให้เข้าใจพฤติกรรมของสัตว์เลี้ยง และการทำการตลาดแบบเจาะจงเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย โดยได้มีการอบรมพนักงานในแง่มุมการดูแลต่าง ๆ ทั้งจัดการรักษาความสะอาด จัดโซนนิ่ง อุณหภูมิการดูแลต่าง ๆ ตลอดจนน้ำยาทำความสะอาดแบบเฉพาะ เพื่อสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้า
“เราเปลี่ยนความท้าทายในการบริหารให้เป็นความมั่นใจให้แก่ลูกค้าที่มาใช้บริการ เพื่อสร้างความรู้สึกปลอดภัย สบายใจ ในระยะยาว โดยที่ผ่านมาได้มีการจัดโปรแกรม Go Local Eat Local ในการพาน้อง ๆ ไปเที่ยวสวนทุเรียนได้ นับเป็นอีกหนึ่งแคมเปญที่ทาง GO Hotel จัดกิจกรรมให้ได้ร่วมสนุกกับสัตว์เลี้ยง” นางสาวจตุพรกล่าว
ขณะที่ นางสาวสิริรัตน์ คอวนิช ผู้บริหารสูงสุด ฝ่ายการตลาดบัตรเครดิต “เคทีซี” หรือบริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) บอกว่า ปัจจุบันสมาชิกบัตรเครดิตเคทีซี มีการใช้จ่ายในหมวดเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง ทั้งในหมวดโรงพยาบาลสัตว์, ประกันภัยสัตว์เลี้ยง, ร้านจำหน่ายอุปกรณ์ และการบริจาคให้มูลนิธิเพื่อสัตว์ เราจึงขยายความร่วมมือกับพันธมิตรในอุตสาหกรรมโรงแรม โดย GOHotel เป็นหนึ่งในพันธมิตรที่มีแนวทางชัดเจนในการให้บริการ Pet-Friendly ที่ได้มาตรฐาน
ดังนั้น การจับมือกับ GO Hotel ในครั้งนี้ จึงเป็นการมอบประสบการณ์พิเศษให้แก่สมาชิกบัตรเครดิตเคทีซี กับสิทธิพิเศษเมื่อจองตรงกับโรงแรม ในประเภทห้องพักแบบ Pet-Friendly เช่น ส่วนลดค่าห้องพัก, ส่วนลดค่าธรรมเนียมสัตว์เลี้ยง และการแลกคะแนน KTC FOREVER รับเครดิตเงินคืน, แพ็กเกจห้องพักพร้อมของขวัญสำหรับสัตว์เลี้ยง, ฟรีค่าธรรมเนียมสัตว์เลี้ยงในช่วงโปรโมชั่น เป็นต้น
“เราเชื่อว่าการเดินทางของคนยุคนี้จะไม่สมบูรณ์หากไม่มีเพื่อนสี่ขาคู่ใจอยู่ด้วย เคทีซีจึงตั้งใจพัฒนาแคมเปญและสิทธิประโยชน์เพื่อสนับสนุนวิถีชีวิตแบบ Pet-Friendly อย่างเต็มรูปแบบ ทั้งในมุมการใช้จ่าย ไลฟ์สไตล์ และความรู้ในการเลี้ยงสัตว์อย่างมีคุณภาพ” นางสาวสิริรัตน์กล่าว
อย่างไรก็ตาม ความท้าทายในอนาคตของเคทีซี คือการต่อยอดเทรนด์ดังกล่าวให้เป็นโอกาส ไม่ใช่แค่ Pet Shop หากแต่คือการขยายไปยังธุรกิจอื่น ๆ ทั้งโรงแรม ประกันภัย โรงพยาบาลสัตว์ เพื่อตอบสนองความต้องการของคนที่รักสัตว์อย่างตรงจุดมากที่สุด นี่คือจุดที่จะสร้างความแตกต่างให้เคทีซี ในการมอบประสบการณ์
