SCBX วางเป้าองค์กรนำร่อง AI หนุนพนักงานรู้จักใช้ AI ทุกคน พร้อมปรับสู่ยุค AI เนทีฟ หลังได้ใบอนุญาต Virtual Bank แนะรัฐเร่งลงทุนวิจัย-พัฒนานวัตกรรม
ดร.อารักษ์ สุธีวงศ์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอสซีบี เอกซ์ จำกัด (มหาชน) (SCBX) กล่าวในงานสัมมนาพิเศษ “PRACHACHAT EXCLUSIVE FORUM 2025 คน…พลิกวิกฤต” หัวข้อ คน : DATA : AI ว่า การที่ SCBX นำ AI เข้ามาใช้ เป็นเหมือนวิวัฒนาการอย่างหนึ่ง เริ่มจาก Digital First Banking และเมื่อทุกอย่างเป็นระบบดิจิทัล ที่มีความตั้งใจนำนวัตกรรมมาใช้ประโยชน์ ซึ่งมีการตั้งเป้า หากในอนาคตจะเป็น AI First Organization หมายถึงว่า 75% ของธุรกิจต้องนำ AI เข้ามาช่วย และถูกอำนวยความสะดวกด้วย AI
นอกจากนี้ยังมีความคาดหวังว่า 100% ของพนักงานบริษัทเรา ต้องมีความรู้ขั้นพื้นฐานในการใช้ AI อย่างถูกต้องและปลอดภัย สนับสนุนให้พนักงานเข้าถึงอุปกรณ์ AI ในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การบันทึกเสียงการนำเสนอข้อมูลแก่ลูกค้า ว่าจะให้ข้อมูลครบถ้วนหรือไม่ ซึ่งหลังจากที่ได้ใช้งาน AI พบว่าโชคดีที่ได้ทำ เนื่องจากมีการทำงานนำเสนอข้อมูลได้ครบถ้วนมากขึ้น
นอกจากนี้ หลังจากที่ SCBX ได้ใบอนุญาต Virtual Bank หรือธนาคารไร้สาขา ก็มีแนวความคิดที่ต้องการให้เป็น AI เนทีฟ ซึ่งแปลว่ากระบวนการทำงานทุกอย่าง จะต้องคิดว่าจะใช้ AI เข้ามาใช้อย่างไรตั้งแต่แรก ซึ่งจะเป็นสิ่งที่ทำให้ลดต้นทุนในการใช้บริการที่ดีขึ้น รวมถึงยังสนับสนุนบริษัทขนาดเล็กใช้เทคโนโลยี เชื่อว่าจะทำได้ดีกว่าบริษัทใหญ่และจะเป็นตัวสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันได้
ดร.อารักษ์กล่าวต่อว่า การที่จะทำให้ AI เกิดประสิทธิภาพได้สูงสุดนั้น คนเป็นเรื่องหลักในการเปลี่ยนและสั่งการ ดังนั้นเราจะต้องเปลี่ยนมาเป็นผู้ตั้งคำถาม สั่งการ เพราะอนาคตที่เราต้องอยู่ร่วมกันกับ AI เราต้องเปลี่ยนมุมมองเพื่อสามารถใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ซึ่งจุดเริ่มต้นและบทเรียนที่เราได้ถอดบทเรียนออกมาทุกภาคส่วนต้องร่วมกัน ทั้งภาครัฐและองค์กรพนักงาน ต้องสนับสนุนการพัฒนานวัตกรรม ซึ่งปัจจุบันงบประมาณที่ใช้ในการลงทุนพัฒนานวัตกรรมและวิจัย เทียบกับ GDP ไม่ถึง 1-2% ซึ่งเราอาจจะยังไม่ได้มีการสนับสนุนที่เพียงพอ จึงอยากให้ภาครัฐสนับสนุนมากขึ้น
นอกจากนี้ องค์กรก็อยากให้นำมาพัฒนาต่อยอดเท่าที่จะทำได้ในบริบทแต่ละบริษัท ส่วนในเรื่องของคนหรือพนักงานทั่วไป อาจจะเกี่ยวกับเรื่องของการศึกษาภาครัฐต้องมุ่งมั่นสร้างคน สร้าง Generation ในอนาคต ในการที่เราจะใช้แล้วก็พัฒนาได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งจะเริ่มต้นตั้งแต่เด็กสนับสนุนให้คุณครูไม่ดับจินตนาการเด็กเพราะนั่นคือจุดตั้งต้นของการที่จะใช้เทคโนโลยีในอนาคตที่ดีที่สุด