Thumbtack สมุดหน้าเหลือง ยุค AI ครองเมือง
คอลัมน์ สตาร์ตอัพ “ปัญหา” ทำ “เงิน”
โดย มัชฌิมา จันทร์สว่างภูวนะ
ไม่ว่าคุณจะมองหาผู้ให้บริการประเภทใด ตั้งแต่ช่างประปา ช่างตัดผม ช่างภาพ ครูสอนโยคะ คนจัดงานแต่ง ดีไซเนอร์ ไปจนถึงซานตาคลอส สตาร์ตอัพที่เราจะพูดถึงวันนี้ ช่วยคุณได้ค่ะ
เรียกว่า เป็นสมุดหน้าเหลืองของคนยุคใหม่ สำหรับ Thumbtack ที่รวบรวมมืออาชีพกว่า 250,000 คน ที่ให้บริการครอบจักรวาลกว่า 1,000 ประเภท ทำให้ผู้บริโภคไม่ต้องเสียเวลา search เน็ตหรือโทร.ง้อญาติมิตรให้ช่วยแนะนำอีกต่อไป
Thumbtack ต่างจากแพลตฟอร์มอื่นตรงที่แทนที่จะทำแค่ลิสต์รายชื่อผู้ให้บริการหรือลิสต์รีวิว (ซึ่งมีเป็นหมื่นเป็นแสนราย) Thumbtack จะใช้ระบบ AI คัดผู้ให้บริการที่มีคุณสมบัติตรงสเป็กลูกค้าที่สุดมาให้เลือก 5 ราย
แต่ละรายมีโปรไฟล์ ชื่อ ประวัติ ขอบข่ายการบริการ รีวิวลูกค้าเก่า และใบเสนอราคามาพร้อมสรรพทำให้ไม่เสียเวลาต้องมานั่งคัดกรองเองและไม่ต้องกลัวโดนโขก ตั้งแต่เปิดกิจการปี 2008 บริษัทระดมทุนได้ 275 ล้านเหรียญ สร้างรายได้ให้กับผู้ให้บริการกว่า 1 พันล้านเหรียญ เฉลี่ยแล้วมืออาชีพจะมีรายได้ชั่วโมงละ 70 เหรียญ หรือ 75,000 เหรียญต่อปี ซึ่งถือว่าดีมาก สำหรับคนทำงานอิสระ
วิธีใช้งานไม่ต่างจากบริการ on-demand ทั่วไป ลูกค้าเพียงเข้าหน้าเว็บของ Thumbtack (หรือผ่านแอปพลิเคชั่น) จากนั้นก็ตอบคำถามเกี่ยวกับบริการที่กำลังมองหา งบประมาณ และวัน เวลา ที่สะดวก รอไม่นาน ระบบจะเสนอผู้ให้บริการมาให้เลือก ถูกใจใครจะกดจองทำนัดผ่านระบบ หรือโทร.ไปพูดคุยกันโดยตรงก็ได้
บริษัทจะเก็บค่าธรรมเนียมจากผู้ให้บริการหลังจากที่มีลูกค้าติดต่อไป (โทรศัพท์ อีเมล์ message หรือเมื่อลูกค้ากดทำนัดผ่านระบบ) 3-25 เหรียญ แล้วแต่ประเภทงาน
จากนั้นเป็นหน้าที่ของผู้ให้บริการกับลูกค้าที่ต้องไปเจรจาตกลงกันเอง จะปิดจ็อบได้หรือไม่ ไม่ใช่ความรับผิดชอบของบริษัท แต่มีบริการให้คำแนะนำว่าควรต้องทำอย่างไรจึงจะชนะใจลูกค้า ทั้งการเขียนแนะนำตัว การนำรูปหรือวิดีโอต่าง ๆ มาใช้ประกอบโปรไฟล์ รวมทั้งวิธีการขอให้ลูกค้าเก่าช่วยเขียนรีวิวให้
ปีที่แล้วพัฒนาฟีเจอร์ใหม่เรียกว่า Instant Match ซึ่งใช้ AI จับคู่ “งาน” กับ “ผู้ให้บริการ” ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ทำให้บรรดาผู้ให้บริการไม่ต้องคอยนั่งคลิกเลือกทีละงานหรือเสนอราคาทีละเคสอีกต่อไป เพื่อให้ระบบจับคู่ได้แม่นยำที่สุด ผู้ให้บริการต้องระบุรายละเอียดของตัวเองให้ชัดเจน เช่น ประเภทบริการ ขอบข่ายการให้ บริเวณและช่วงเวลาที่รับให้บริการ เรตราคา จำนวนลูกค้าที่รับได้ต่อสัปดาห์ ไปจนถึงงบประมาณสำหรับจ่ายค่าธรรมเนียมต่อสัปดาห์
ระบบจะเก็บข้อมูลไว้ในดาต้าเบส เมื่อมีรีเควสต์จากลูกค้าก็จะจับคู่ให้ตั้งแต่เปิดใช้ Instant Match ช่วยเพิ่มยอดจองงาน 20-50% Thumbtack ตั้งเป้าว่าฟีเจอร์นี้จะช่วยให้บริษัทมีกำไรเป็นครั้งแรกในรอบ 10 ปี