“การบินไทย” ดัน ROP รักษาฐานลูกค้าสู้ต้นทุนสูง

การบินไทยเร่งยกระดับ Royal Orchid Plus จากโปรแกรมสะสมไมล์สู่ “commercial tool” รับมือต้นทุนพลังงานและภาษีที่ยังสูง เดินหน้าแคมเปญ “Rise to GOLD” ดึงสมาชิกบินซ้ำ ขยาย ecosystem เชื่อมการเดินทาง-ไลฟ์สไตล์-พันธมิตร หวังรักษาฐานลูกค้าระยะยาว พร้อมเพิ่มรายได้เสริมท่ามกลางการแข่งขันอุตสาหกรรมการบินที่รุนแรงขึ้น

นายกิตติพงษ์ สารสมบูรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่สายการพาณิชย์ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ท่ามกลางอุตสาหกรรมการบินที่ยังเผชิญแรงกดดันจากต้นทุนพลังงานและภาษีในระดับสูง บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เดินหน้าใช้โปรแกรมสะสมไมล์ Royal Orchid Plus (ROP) เป็นเครื่องมือสำคัญในการรักษาฐานลูกค้าและสร้างรายได้เพิ่มเติม หลังสายการบินทั่วโลกทยอยปรับขึ้นราคาบัตรโดยสารและเพิ่มจำนวนที่นั่งรองรับดีมานด์การเดินทางที่ฟื้นตัวต่อเนื่อง

ปัจจุบันต้นทุนด้านพลังงานและภาษียังคงอยู่ในระดับสูง ขณะที่สายการบินทั่วโลกต่างปรับตัวผ่านการขึ้นราคาตั๋วและเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารต้นทุน โดยการบินไทยมองว่า ROP ไม่ได้เป็นเพียงโปรแกรมสะสมไมล์ แต่เป็น “commercial tool” ที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า และทำให้ผู้โดยสารยังคงอยู่ใน ecosystem ของการบินไทยอย่างต่อเนื่อง

“แม้ต้นทุนพลังงานจะยังสูง แต่ ROP ยังเป็นหนึ่งในกลไกสำคัญที่ช่วยทั้งรักษาฐานลูกค้าและสร้างรายได้ เพราะลูกค้ายังคงเลือกเดินทางและใช้บริการภายใน ecosystem ของการบินไทยต่อเนื่อง ขณะเดียวกันยังช่วยสร้าง ancillary revenue ผ่านพันธมิตรทั้งโรงแรม บัตรเครดิต ร้านค้า และบริการท่องเที่ยว”

ทั้งนี้ การบินไทยยังพยายามบรรเทาผลกระทบด้านต้นทุนในระยะแรก พร้อมมองหาแนวทางเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนในระยะยาวเพิ่มเติม

ปี 2569 ถือเป็นอีกหมุดหมายสำคัญของการบินไทย หลัง Royal Orchid Plus ครบรอบ 33 ปี โดยบริษัทประกาศยกระดับโปรแกรมสมาชิกครั้งใหญ่ ผ่านการเพิ่มสิทธิประโยชน์ กิจกรรมพิเศษ และประสบการณ์รูปแบบใหม่ เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมผู้โดยสารยุคใหม่ที่ไม่ได้มองเพียงการเดินทาง แต่เชื่อมโยงกับไลฟ์สไตล์และประสบการณ์ในชีวิตประจำวันมากขึ้น

ปัจจุบัน ROP เติบโตจากจุดเริ่มต้นในปี 2536 ที่มีสมาชิกประมาณ 3 แสนคน สู่สมาชิกกว่า 5.5 ล้านคนในปัจจุบัน โดยสมาชิกหลักยังอยู่ในประเทศไทย ตามด้วยอังกฤษ ออสเตรเลีย ญี่ปุ่น และอินเดีย สะท้อนการเติบโตของฐานลูกค้าระหว่างประเทศที่ยังมีศักยภาพ

นายกิตติพงษ์ ระบุว่า ROP ทำหน้าที่เป็น “สื่อเชื่อมความสัมพันธ์” ระหว่างสายการบินกับสมาชิก และไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการสะสมไมล์เพื่อแลกบัตรโดยสารอีกต่อไป แต่ขยายสู่การใช้งานในร้านอาหาร โรงแรม ที่พัก และบริการด้านท่องเที่ยวอื่น ๆ รวมถึงบริการ “Cash Plus Miles” ที่เปิดโอกาสให้สมาชิกสามารถใช้ทั้งเงินสดและไมล์ร่วมกันในการแลกที่นั่ง เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นในการเดินทาง

ขณะเดียวกัน บริษัทยังศึกษาพฤติกรรมผู้โดยสารอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำมาพัฒนาสิทธิประโยชน์ให้ตอบโจทย์มากขึ้น โดยปัจจุบันพฤติกรรมการใช้ไมล์ของสมาชิกกว่า 80% ยังคงอยู่ในกลุ่มการแลกบัตรโดยสารหรือที่นั่ง ขณะที่การใช้ไมล์ในกลุ่ม Non-Air ถูกวางเป็นทางเลือกเสริมสำหรับสมาชิกที่มีไมล์คงเหลือ ไม่มีเวลาเดินทาง หรือมีไมล์ใกล้หมดอายุ

โดยหนึ่งในไฮไลต์สำคัญของปีนี้ คือแคมเปญ “Rise to GOLD” ที่ถูกวางเป็นกลยุทธ์หลักในการเพิ่ม engagement กับสมาชิก โดยเฉพาะกลุ่มสมาชิกระดับ Silver กลุ่มเดินทางระยะใกล้ (Short Haul) รวมถึงสมาชิกที่เคยถือสถานะ Gold และกลุ่ม Near Gold ที่อยู่ในช่วงใกล้อัปเกรดสถานะ

แคมเปญดังกล่าวเปิดโอกาสให้สมาชิกสามารถก้าวสู่สถานะ Gold Member ได้ง่ายขึ้น ผ่านการร่วมมือกับพันธมิตรทางการเงินและธนาคาร เพื่อสร้าง “shortcut” ในการอัปเกรดสถานะสมาชิกให้รวดเร็วยิ่งขึ้น

สำหรับสมาชิกระดับ Gold จะได้รับสิทธิประโยชน์ด้านการเดินทางระดับพรีเมียม ทั้งการเข้าใช้ห้องรับรองพิเศษ ช่องเช็กอินเฉพาะสมาชิก Priority Boarding น้ำหนักสัมภาระเพิ่มเติม สิทธิประโยชน์จากเครือข่าย Star Alliance รวมถึงโอกาสในการอัปเกรดที่นั่ง

การบินไทยยังพยายามยกระดับประสบการณ์บนเที่ยวบินให้ “เหมือนการพักผ่อน” มากขึ้น ผ่านการเพิ่มลูกเล่นด้านอาหารและเครื่องดื่ม เช่น ค็อกเทลบนเครื่องบิน รวมถึงบริการที่ช่วยลดความเร่งรีบในการเดินทาง ตั้งแต่ขั้นตอนเช็กอินไปจนถึงการขึ้นเครื่อง

นายชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ในโอกาสครบรอบ 66 ปีของการบินไทย ครบรอบ 33 ปีของ Royal Orchid Plus และครบรอบ 55 ปีของ Royal Orchid Holidays (ROH) บริษัทได้เตรียมกิจกรรมและสิทธิประโยชน์พิเศษจำนวนมาก เพื่อขอบคุณสมาชิกที่ให้การสนับสนุนการบินไทยมาอย่างต่อเนื่อง

“เรามุ่งพัฒนา Royal Orchid Plus ให้ตอบโจทย์ทั้งด้านการเดินทางและไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนแปลงไป แคมเปญ Rise to GOLD และกิจกรรมต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้นในปีนี้ สะท้อนความตั้งใจของการบินไทยในการมอบประสบการณ์และคุณค่าที่มากขึ้นให้สมาชิก”

นายกิตติพงษ์ กล่าวต่อว่า นอกจากการยกระดับสถานะสมาชิก การบินไทยยังเดินหน้าขยาย ecosystem ของ ROP ผ่านความร่วมมือกับพันธมิตรในหลากหลายอุตสาหกรรม โดยเฉพาะ Mastercard ที่มอบโบนัส 3,300 ไมล์ สำหรับสมาชิกที่ร่วมรายการ รวมถึงสิทธิประโยชน์ทางการเงิน โปรโมชั่นเครดิตเงินคืน และผ่อนชำระ 0% นาน 10 เดือน ภายในงาน “รักคุณเท่าฟ้า” ที่จัดขึ้นที่เอ็มสเฟียร์ พร้อมแจก eSIM สำหรับผู้ร่วมกิจกรรม

ขณะเดียวกัน บริษัทยังเชื่อมโยงโปรแกรมสมาชิกเข้ากับกิจกรรมด้านไลฟ์สไตล์และความบันเทิงมากขึ้น ผ่านความร่วมมืออย่าง GDH Concert ที่เปิดโอกาสให้สมาชิกได้รับโบนัสไมล์และสิทธิพิเศษเพิ่มเติม รวมถึงเตรียมกิจกรรมใหม่สำหรับสมาชิกอายุน้อยในอนาคต

ด้าน Royal Orchid Holidays (ROH) บริษัทได้ขยายสิทธิประโยชน์ด้านการท่องเที่ยวเพิ่มเติม โดยเปิดโอกาสให้สมาชิกสามารถนำไมล์สะสมไปแลกแพ็กเกจท่องเที่ยวและบริการต่าง ๆ ได้ครอบคลุมมากขึ้น สะท้อนทิศทางการพัฒนา ROP จากโปรแกรมสะสมไมล์สู่แพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงการเดินทาง ไลฟ์สไตล์ และประสบการณ์ในชีวิตประจำวัน

นอกจากนี้ การบินไทยยังเดินหน้าขยายเส้นทางบินใหม่ โดย “อัมสเตอร์ดัม” ถูกมองเป็นอีกหนึ่งเส้นทางที่มีศักยภาพสูง และเตรียมเปิดให้บริการตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายนนี้ พร้อมจัดแพ็กเกจที่รวมวอเชอร์และอาหาร เพื่อดึงดูดผู้โดยสารเพิ่มเติมและสนับสนุนการเติบโตของตลาดท่องเที่ยวระหว่างประเทศในช่วงครึ่งหลังของปีนี้